Ежова Л.Ф.. Информационный маркетинг (2002)

Некоторые предприниматели оказались сегодня не готовы к самостоятельной работе

Некоторые предприниматели оказались сегодня не готовы к самостоятельной работе в рыночных условиях. Чтобы не иметь дела с посредниками, а работать с производителями или поставщиками сырья и материалов, надо всегда знать состояние рынка, его субъектов. Следовательно, нужны маркетинговые исследования достоверной своевременной информации. Именно квалифицированная обработка такой информации позволит определить потребительский спрос, выяснить, какую продукцию, кто, по какой цене, в каком количестве покупать, она поможет выявить конкурентов и найти партнеров по бизнесу, способствовать определению и использованию эффективных каналов и методов продвижения продукции на ринки.
Заинтересованность в маркетинговой деятельности обусловила появление многочисленной литературы по этой тематике. Однако никакой литературный источник не охватывает всех аспектов, инструментов, средств и методов маркетингу.
Одной из главных проблем маркетинга является проблема информационного обеспечения. И в зависимости от того, какого типа эта информация, каковы источники информации, средства сбора, передачи, исследования и толкования результатов, решаются вопросы использования ее менеджерами компаний. С помощью обоснованных маркетинговых решений фирма приспосабливает свою продукцию и услуги к нуждам потребителей. Эффективность этого процесса зависит от организации обратной информационной связи от рынка к фирме. Он позволяет оценить существующее положение фирмы и возможности и направления его полипшення.
Существуют различные определения информации. В них речь идет о ее сущность, формы и точность представления, каналы передачи, количество, время, средства, технику обработки и т.д.. При этом всегда считается, что информация была, есть и будет, а если ее не хватает, то всегда можно найти ту, которой не хватает. Если речь идет о достоверности информации, то чаще всего понимают вероятность представления и ввода, если о надежности - то о надежности работы ЭВМ и программного обеспечения. Сама же информация считается определенной. На самом деле это далеко не так.
Каждый объект или система существуют в реальной жизни, находясь в определенной взаимодействия с внешней средой. Это объективная реальность, независимая от человека. Если этот объект не влияет на нашу жизнь и поведение и вообще мы ничего не знаем о нем, то он для нас (субъективно) не существует и не учитывается для принятия решений относительно нашей жизни. Если же, наоборот, существование объекта каким-то образом причастно к нам, то, чтобы определить, каков его влияние, необходимо узнать о нем «все» или хотя те его характеристики, которые помогут нам составить о нем представление. Чем больше мы будем знать об объекте, тем точнее наше воображение о нем совпадать с реальным объектом. Наше представление об объекте является моделью объекта, построенной на тех данных (характеристиках), которые нам известны в то время. Наше представление о поведении объекта самом деле поведением модели с учетом известных нам данных. И если они не совпадают, то это означает, что мы мало знаем об объекте, т.е. существует некоторая неопределенность относительно него. Чтобы избавиться от этой неопределенности или по крайней мере уменьшить ее, нужны дополнительные данные об объекте.
Итак, если игнорировать технические и технологические проблемы, сопровождающие информацию, то можно дать следующее ее определение:
Знания или совокупность данных, которые уменьшают неопределенность объекта или проблемы, является информацией.
Мы живем в мире неопределенности, в воображаемом мире именно потому, что никогда не обладаем полной и достоверной информации о внешнем мире. И только используя и обрабатывая именно эту известную нам информацию, мы принимаем решение относительно своих дальнейших действий.
Математика дает инструменты анализа информации и учит с их помощью давать правильные количественные оценки событиям и зависимостям, но при этом никоим образом не объясняет и не толкует их. Постановка любой задачи начинается с принятия некоторого предположения о предмете или систему. Степень адекватности реальных данных этим предположением и определяет правильность наших выводов. Причем существуют средства, которые дадут возможность определить, насколько отклонения тех или иных данных влияют на достоверность результату.
Получить достоверную и достаточную для принятия решения информацию позволит отлаженный механизм работы с информацией. Один из таких механизмов предложил А. М. Яновский

<- 2. Маркетинговая информация К началу 90-х годов в нашей стране представление об информационной деятельности организации, ->