Ежова Л.Ф.. Информационный маркетинг (2002)

Бизнес - категория расплывчатая, зависит от многих факторов, плохо поддается описанию

Бизнес - категория расплывчатая, зависит от многих факторов, плохо поддается описанию и формализации, особенно когда происходят политические, экономические и социальные переходные процессы и отсутствуют жесткие законы, действующие в других странах. Математической точности в нем нет и быть не может. Итак, приходится бизнесменам полагаться на собственную интуицию и улавливать тенденции.
Моделирование бизнеса - также больше искусство, чем наука, однако существуют приемы, позволяющие перевести вопросы управления компанией (предприятием) из сферы искусства в сферу технологии. Очень помогает, например, умение работать с моделями, в которых происходит накопление знаний, аккумуляция управленческого опыта. Регулярная работа с моделями может способствовать выявлению опасных явлений и тенденций в бизнесе на ранней стадии, поскольку от такой своевременной диагностики зависит устойчивость и конкурентоспособность компании. Структурные кризисы, сопровождающие бурный рост фирмы, является следствием ошибок в управлении и могут быть частично предотвращены путем грамотного финансового моделирования.
По идентичности бизнес-процессов подходы к управлению компанией (бизнесом) могут значительно различаться. Различными будут и соответствующие модели.
Бизнес-модель описывает внутреннюю структуру бизнеса (финансовые характеристики: расходы, доходы, размер инвестиций и эффективность возврата их, производственные мощности; каналы сбыта; организационно-штатную структуру; мотивацию деятельности сотрудников; разграничения ответственности и др.)., А маркетинговая модель - влияние внешних факторов на деятельность компании.
В каждой успешно функционирующей компании являются генераторы идей, определяющих стратегию ведения бизнеса и глобальные цели (как правило, это ее первые лица или владельцы). При создании модели управления бизнесом их участие является обязательным, поскольку именно они определяют процессы в своей организации и являются носителями знаний и ответственных решений. Только после общения с ними можно составить реальное представление о характере бизнеса, его взаимоотношения с внешней средой, истинные мотивы принятия решений и движущие силы. Вследствие того, что на этапе стратегического моделирования неопределенность максимальна, а формальные методы контроля практически отсутствуют, наибольший эффект достигается при привлечении руководителя непосредственно в процесс построения модели, а не использовании его просто как источники информации. При формировании целей, функций и ограничений часто возникают дополнительные взаимосвязи и зависимости, приводящие к переосмыслению способов ведения бизнеса.
Поскольку далеко не все руководители умеют генерировать неординарные идеи, то они прибегают к услугам бизнес-аналитиков, обладающих методологиями построения стратегических моделей. При работе с бизнес-моделями полезные те консультанты, которые умеют детализировать глобальные идеи до уровня конкретных операций. В такого рода деятельности целесообразно применять формальные методы - это позволяет создавать технологии, которые поддерживаются соответствующими инструментальными средствами. Модель бизнес-процессов должна быть адекватной и устраивать тех, кто ее заказывал. Отметим, что абсолютное специализация в консалтинговой деятельности невозможна из-за тесное переплетение различных задач. Из-за отсутствия бизнес-аналитиков руководители предприятий часто пользуются услугами психологов и других специалистов, которые избираются по единому критерию - умением произносить правильные и понятные слова.
Инструменты для построения моделей
Инструменты моделирования, как и сами модели, сильно разнятся. Для построения моделей верхнего уровня простейшие - доска для рисования и текстовый редактор, позволяющий структурировать текст. Но иногда здесь возникает необходимость использования сложных технологий, позволяющих создавать документы с гипертекстовыми ссылками. Это Web-броузеры и редакторы, аналогичные продукта Trellix производства Trellix Corporation. Что касается построения детальных моделей, то для каждой из них (процессов, информационных потоков, функций, стоимости, организационной структуры, пространственного размещения и других) разработаны соответствующие формализмы (нотации).
Функциональной модели могут использовать:
простой текстовый редактор - для перечня функций и подфункций;
язык описания IDEF0 (и различные ее модификации), связующего функцию, структурирует их по входах / выходах, контроля и выполнению;
диаграммы Ишикава, структурирующие функциональное поле.
Характерно, что все виды инструментов для построения функциональных моделей обязательно поддерживают декомпозицию (т.е. последовательное уточнение элементов общей модели), что указывает на приоритет свойства иерархии в этом классе моделей.
В классе функциональных моделей часто бывает целесообразно выделить процессные модели (например, блок-схемы и сети Петри, ориентированные на параллельность операций, что является удобным для описания бизнес-процессов), которые показывают, как протекают процессы, как в них используются операции (транзакции). В первом приближении отличие функции от операции заключается в том, что для выполнения функции необходимо обладать некоторой дополнительной информацией (которая, например, может быть заключено в навыках работы), а вся информация для выполнения операции содержится в модели. Последнее важно, поскольку дает возможность применять формальные методы контроля целостности модели.
Информационные модели, из которых наиболее известны ER-модели («суть - связь»), предназначенные для описания параметров объектов и взаимозависимости между ними. Эти модели служат основой для проектирования структур баз данных, ведь подавляющее большинство современных промышленных СУБД базируется на реляционной модели.
Потоковые модели (Data Flow Diagrams) предназначены для связи функциональной и информационной моделей. Они показывают, какие функции которыми потоками данных управляют. Анализ потоков позволяет рассчитывать нагрузку на функциональные блоки и соответственно планировать их необходимую мощность.
Вообще говоря, любая модель работает только в определенных диапазонах изменения величин входных параметров. И чем модель формально, тем жестче это ограничение. Именно поэтому невозможно построить работающие формальные модели сложных систем. Однако, если модель построена на базе методов нечеткой логики, нейрокибернетики и других известных подходов, использующих потенциально ненадежные элементы для получения надежных решений, то подавляющее большинство ограничений снимается.
Если возникает необходимость изменить модель, а это зависит от скорости изменения бизнеса и его ключевых характеристик, то руководители предприятий, составляя долгосрочный (пятилетний или трехлетний) план, обязательно ежегодно его корректируют, потому что информационная индустрия очень динамично развивается. Желательно, чтобы модификация модели делалась теми же средствами, которые были использованы при первичной ее построения, ведь чем более технологичным является этот процесс, тем больше в нем науки.

<- 3. Экономико-математические методы и модели в маркетинге Сравнение табличных данных. Каким должно быть сравнение и всегда нужно его проводить? ->