Ежова Л.Ф.. Информационный маркетинг (2002)

Информация как элемент среды обитания человека. Человек - это не просто биологическая

Информация как элемент среды обитания человека. Человек - это не просто биологическая система, способная воспринимать и перерабатывать информацию. Получение информации из внешнего мира - одно из условий ее выживания как вида. В без информационной поле человек не может существовать и тем более заниматься любой деятельностью. За тысячи лет изменились информационные потребности и способы получения информации. Но, кроме этого, информация за это время накапливалась в виде знаний в различных сферах общественной жизни. И во всех сферах информационный ресурс является одним из основных, поскольку является механизмом преобразования знаний в систему, которая в свою очередь влияет на все стороны жизни. Общество имеет два вида нематериальных ресурсов: время, постоянно всплывает, и знания, которые только накапливаются, никогда не исчезают навсегда и способны к материализации.
Соответственно, чем больший объем знаний приобретается и материализуется в единицу времени, тем выше темп удовлетворения материальных и духовных потребностей людей, тем эффективнее используются эти ресурсы. Поэтому состояние развития национальных информационных ресурсов и средств их активизации определяют потенциальные возможности успешного развития государства, обеспечение ее национальных интересив.
Однако информация для эффективного использования в сфере государственной, производственной, общественной деятельности должен быть подготовлен. Так, национальные библиотечные научно-технические фонды содержат большой объем информационных ресурсов, однако это - потенциальные ресурсы, потому что нужно провести достаточно большую информационно-аналитическую работу по поиску, систематизации, обобщения информации, распыленной по многим (часто разноязычных) источниках, предоставить ей вид удобного для решения конкретной задачи. Так же выглядит процесс принятия решений на всех уровнях управления. Формирование информационных ресурсов и использования в различных отраслях имеют свои особенности, отличия. Однако можно выделить круг информационных и информационно-аналитических задач, которые чаще всего встречаются. Это:
поиск информации;
классификация;
перевод текстов;
реферирования текстов;
анализ содержания текстовых источников на совместимость, противоречивость и новизну;
формирование аналитических обзоров, справок тощо.
Автоматизация этих задач предполагает наличие развитых информационных технологий и систем. Информационные ресурсы, как и информационные продукты, из бесплатных информационных услуг постепенно перешли в категорию информационного товара и стали предметом купли-продажи, то есть объектами ринку.
Ценность и цена информации. Распространенный ранее ведомственный принцип обеспечения вычислительной техникой и создания сетей связи привели к неравномерному распределению вычислительной техники по министерствам, ведомствам и территории в целом, (исключением была сеть ЦСУ Украины).
Опираясь на статус хозрасчетных ПРЕДПРИЯТИЕ или подразделений, они проводили свою экономическую политику, заботясь о собственных прибылях, обслуживая выгодных заказчиков. Поскольку основные фонды здесь более дорогие, то из них постоянно требовали повышения коэффициента полезного загрузки оборудования, повышение объемов работ и послуг.
Стоимость исходящей информации для ее пользователя равна стоимости обработки входных данных, то есть сама по себе информация будто ничего не стоит. Степень ее полезности для разных заказчиков никоим образом не влиял на определение ее стоимости Было понятие государственной тайны, информации для служебного пользования, понятие же коммерческой стоимости управленческой информации не существовало вообще. В условиях планового хозяйства управленческая информация нужна была только верхнему уровню управления для планирования производства, распределения продукции и ресурсов. Эта информация априори не могла быть стопроцентно достоверной, поскольку при сборе, передаче и обобщении отчетности «снизу вверх» и при формировании перспективных, с разбивкой на периоды, плановых цифр и распределении на нескольких уровнях иерархии «сверху вниз» неизбежны неточности, исправления, подтасовки. Особое балансовую несовместимость вызвали текущие корректировки плановых показателей и перевыполнение плана по отдельным показателям в народном хозяйстве. А была еще и секретная информация, связанная с ВПК, которая в общегосударственном балансе сознательно уменьшалась, а следовательно, другие показатели, как правило, завышались в расходной части и уменьшались в прибыльной. Поэтому информация о народном хозяйстве в целом отнюдь не отражала реального стану.
Такая ситуация полностью обесценивала собственно информацию при оценке деятельности ВЦ, выводя на первое место ее объемы и полезное время загрузки оборудования. Поэтому в случае создания предприятия информационно-вычислительного обслуживания или при покупке нового оборудования необходимо было прежде обосновать, какие объемы информации обрабатываться на ЭВМ и рассчитать ожидаемый экономический эффект от использования этой техники. При этом оценивали отдельно эффект для потребителей информации (он же заказчик обработки), для исполнителя обработки, для народного хозяйства в целом. Наблюдалась полная несовместимость экономических интересов и целей при обработке информации, показателей эффективного функционирования средств обработки. Об обеспечении объектов всех уровней управления информационно-вычислительными услугами вообще не йшлося.
Статус информации. Говоря об информации, нельзя не нарушить проблем отсутствия в государстве статуса информации. На первый взгляд, можно выделить информацию четырех статусов, а именно:
информацию, доступную любому гражданину страны, утаивание которой недопустимо;
коммерческую информацию, которая может быть объектом купли-продажи на условиях, выдвинутых владельцем
частную информацию о гражданах страны или организации, которая затрагивает их интересы, убеждения, мораль и т.д.., распространение которой возможно только с их согласия;
информацию, которая по тем или иным соображениям составляет тайну, ее распространение возможно только с разрешения органов, уполномоченных контрюлюваты вопросы, связанные с такой информациею.
Рынок информационных продуктов. Под рынком информационных продуктов и услуг понимают создание различной информации, баз данных (БД) на машиночитаемых носителях (дискетах, CD-ROM) и их реализацию через сети телекоммуникаций, каналы телевидения, а также предоставление телекоммуникационными и компьютерными сетями услуг по передаче, получения , хранения и обработки электронной информации.
Особенности рынка ИПП зависят главным образом от характеристик продуктов, предлагаемых пользователю, а также от характера и важности общественных и собственных нужд, которые они удовлетворяют. Основной особенностью при выборе продукта является так называемая «некомпетентность» пользователя, который не может самостоятельно определить необходимый ему продукт, потому что нужно профессионально ориентироваться в широкой номенклатуре изделий. Эта особенность характеризует тот факт, что пользовательский спрос на рынке во многом зависит от экономических факторов, которые в свою очередь уменьшают влияние индивидуального спроса на маргинальную (предельная) стоимость продукта. По этой причине «классическая» модель конкуренции в данном случае полностью неприйнятна.
К основным проблемам формирования рынка ИПП следует отнести:
информационное отображение рынке в виде маркетинговых исследований, рекламных бюллетеней и классификаторов, отдельных информационных сообщений, каталогов, справочников;
создание сети банков данных о различных видах вычислительной, организационной и коммуникационной техники, программного обеспечения и услуг;
экономический анализ двусторонних и многосторонних отношений в цепочке «производитель-пользователь», изучение их устойчивости на основе зависимости «цена / конкурентоспособность»;
формирования экономического регулирования рыночных отношений по созданию и распространению ИПП на разных ривнях.
Рыночная - деловая и коммерческая информация - является основой маркетинговой системы управления производственной и сбытовой деятельностью и используется для формирования управленческих решений, уточнения производственной программы и для проверки ее обоснованности в процессе реализации произведенных товаров на рынке. Современный этап развития экономики требует механизма связи между предложением и спросом, который ориентируется на конкретные потребности рынка, и подчинение этим потребностям различных сторон производства и сбыта. Информационная инфраструктура, мировой информационный рынок является одним из важнейших элементов этого механизму.
На рынке информации можно выделить три основных сектори.
1. Сектор деловой информации, который охватывает:
биржевую и финансовую информацию - о котировках ценных бумаг, валютные курсы, процентные ставки, цены, рынки товаров, капиталов, инвестиций, предоставляется биржами, специальными службами биржевой и финансовой информации, брокерскими компаниями, банками;
экономическую и статистическую информацию - числовую, экономическую, демографическую, социальную (в виде рядов динамики, прогнозных моделей и оценок), которую предоставляют государственные службы, а также компании, занятые исследованиями, разработками и консалтингом;
коммерческую информацию - о компании, фирмы, корпорации, направления их работы и продукцию, цены, финансовое состояние, связи, соглашения, руководителей и т.д..;
деловые новости в области экономики и бизнеса, предоставляемые специальными информационными службами.
2. Сектор информации для специалистов, охватывающий:
профессиональную информацию - специальные данные и информацию для юристов, врачей, фармацевтов, преподавателей, инженеров и т.п.;
научно-техническую информацию - документальную, библиографическую, реферативный, справочную, данные из области фундаментальных и прикладных естественных, технических и общественных наук, отраслей производства и научной деятельности;
первоисточника - организация доступа к источникам информации через библиотеки и специализированные службы, возможности приобретения первоисточников, получения их по межбанковским абонементом в виде полноразмерных копий и в электронном виде.
3. Сектор массовой пользовательской информации - новости, услуги на основе современных телекомуникаций.
Бурный рост объемов используемой информации не только расширяет возможности информационных сред, повышает производительность их вычислительных ресурсов, но и порождает новые проблемы, одна из которых - системы хранения даних.
Потребность в таких системах в последнее время стремительно увеличивается. Связано это с растущими темпами реинжиниринга бизнес-процессов в корпорациях: по оценкам экспертов, объемы корпоративных данных ежегодно увеличиваются на 75-150%. В крупных компаниях средства, выделенные на системы хранения данных, составляют около половины всех расходов на информатизацию и, по некоторым прогнозам, в ближайшие годы их доля увеличится до 75%, т.е. системы хранения данных переходят к категории массовых, что для их производителей означает необходимость перехода в новых маркетинговых стратегий. Например, Dell Computer, пытаясь снизить цены на системы хранения данных более чем на 60%, перенесла сюда модель работы, которая обеспечила ей успех на рынке персональных компьютеров. Сегодня стоимость одного мегабайта у Dell составляет около 12 центов, тогда как в других - до 50 центив.
Существует целый ряд технологических факторов, один из которых - перенос многих функций, используемых системами хранения данных, на аппаратный уровень. Это будет способствовать приближению соответствующих технологий к категории массовых. Распространение систем хранения данных требует стандартизации, которая бы позволила компаниям применять в своих информационных средах продукты от разных производителей. Образовано несколько организаций, претендующих на разработку и утверждение производственных стандартов (Storage Networking Industry Association и Fibre Channel Industry Association).
Кроме того, ведущие производители, такие как ЕМС, пытаются де-факто сделать стандартными свои технологии - например, получила распространение процедура сертифицирования на предмет совместимости продуктов ЕМС с продуктами других производителей.
Как считают специалисты, вполне вероятным является привлечение к процессам, которые происходят на рынке систем хранения данных, ведущих производителей сетевого оборудования, поскольку для сетевых компаний целесообразно начать продвижение в этот сегмент, приобретя соответствующие технологии. По прогнозам IDC, к 2003 г. оборот на рынке систем хранения данных достигнет 46 млрд долл.. (В 1999 г. - 28 млрд).
К информационным продуктам массового спроса можно отнести базы данных вместе с системами управления и средствами поиска информации. Распространенные базы данных Украины приведены в приложении 3. Среди них, например, правовые информационно-поисковые системы (ИПС).
Для ИПС важным свойством является их актуальность, которая определяется обновляемость БД. Существует три основных способа обновления информации в БД:
1. Обновление информации по модему. Пользователь может получать необходимую ему информацию с BBS поставщика или электронной почте. Таким образом поставляются обычно поправки к базе. Преимуществом этого способа является оперативность. Недостатки связаны с проблемами каналов связи в Украини.
2. Рассылка пользователям изменений и дополнений на дискетах. Этот способ является достаточно простым и надежным, но периодичность обновления конечно - не чаще одного раза в тиждень.
3. Поставка вполне обновленных баз на CD-ROM. Преимуществом этого способа является то, что нет необходимости хранить БД на жестком диске компьютера. Недостаток - компакт-диски обновляются не чаще одного раза в мисяць.
Кроме того, существуют и такие способы передачи данных, как доставка курьерской поштою.
Компьютерная правовая система «Закон» - это первая ИПС, которая получила сертификат соответствия программного продукта стандарта ДСТУ 2850-94 «Программные средства ЭВМ. Показатели оценки качества ». Эта система используется в Администрации Президента Украины, Кабинете Министров Украины, в Укрсоцбанке, Проминвестбанка, Пенсионном фонде Украины и в министерствах, во многих производственных объединениях и фирмах.
Система состоит из нескольких БД:
«Общее законодательство» - содержит документы, принятые высшими органами власти Украины;
«Кодексы»;
«Разное» - документы о кадровые перемещения, а также документы, появившиеся в периодике, но не имеют нормативного статуса;
«Налоги на Украине»;
«Международные соглашения»;
«Таможенное право».
Процесс обновления базы данных на компьютере пользователя происходит автоматически. Система позволяет осуществлять различные типы поиска нормативных документов
по реквизитам правовых органов - название документа, вид документа, орган-издатель документа, дата или период принятия документа, ключевые слова или тематический классификатор;
за конкретными словами или словосочетаниями непосредственно в тексте документа.
Система обеспечивает ряд функций для аналитической работы пользователя:
позволяет оставлять «закладки» в текстах документов;
позволяет создавать и вести собственные «папки» (или рубрикаторы) с уникальными подборками документов;
поддерживает работу редактора для создания собственных обзоров.
Система позволяет генерировать текст документа на любую заданную дату, демонстрирует связи между документами в системи.
Поставщики осуществляют консультационное обслуживание по телефону, программно-техническую поддержку, предоставляют скидки бюджетным учреждениям, исполнительным органам высшего уровня, областным администрациям Украине, а также при первичном приобретении и при дальнейшем приобретении одновременно двух и более дополнительных инсталяций.
Фирма «WV», кроме правовых, производит такие БД, как «Деловые бумаги», «Ценные бумаги» (содержит данные о ценных бумагах и банки-эмитенты). Фирма Infoterra производит каталоги и БД по деловой активности фирм и предприятий города Киева, Украины, Беларуси и других краин.
Рынок электронных продуктов, включая те, что сегодня предлагает ВИНДТИ, в России, Украине и государствах СНГ только формируется. Безусловно, он способен несколько потеснить печатную продукцию, но никоим образом не заменит ее, об этом свидетельствует и опыт наиболее развитых (в плане информатизации) стран. Информационные продукты ВИНДТИ могут и должны иметь в нем свою нишу, и здесь немалую роль может играть гибкая ценовая политика и повышение качества информационных продуктив.
В России цены первичных изданий на CD ROM выше цены печатных аналогов в среднем на 10%. Однако приобретение компакт-диска как дополнение к печатной версии становится сразу очень выгодным, поскольку общая цена двух продуктов повышается лишь на 15%. Именно такой тактики придерживается большинство ведущих информационных служб мира. К тому же, крупные поставщики, как правило, не порождают конкуренции одного и того же, но на разных носителях, продукта.

<- Глава 13. Исследование рынка информационных ресурсов и услуг Информационные услуги - это такой же товар, как компьютерная техника, поскольку они ->