Ежова Л.Ф.. Информационный маркетинг (2002)

Internet основано на международной сети сетей, он централизованно не запланирован, никто

Internet основано на международной сети сетей, он централизованно не запланирован, никто им не владеет, и насчитывает ориентировочно 20 млн потребителей в 100 краинах.
Internet - это технологическая система, позволяющая владельцу компьютера и канала связи (модема, телефонной линии и т.д.) получать доступ к неограниченному количеству различной информации на магнитных носителях, подключенных к Internet, где бы они ни были, при условии, что его владелец тоже подключен к Internet.
Internet радикально влияет на все сферы жизни мирового сообщества - экономику, политику, науку, образование. Большинство внешних доступных пользователям изменений в Internet - это лишь небольшая часть процессов реструктуризации мировой экономики, вызванной переходом к электронным формам ведения бизнеса. Поскольку любая деятельность фирмы станет объектом электронного бизнеса с полным ее автоматизацией, осуществится переход от статических связей поставщиков с клиентами в динамичних.
Человечество получило доступ к практически неограниченным информационным ресурсам, однако доступ сам по себе еще не означает их эффективного использования. Одновременно наблюдаются избыток потенциально доступной и недостаток возможностей использования ее. И это не только возможность узнать что-то из Internet, но и заявить о себе через Internet. Internet абсолютно беспристрастный относительно содержания размещенной информации, то есть с этой точки зрения - максимально демократичный. Однако при этом возникают проблемы авторского права, отношения между свободой слова и различными видами злоупотреблений этой свободой, распространение вредной информации, а также много других юридических и моральных проблем.
Internet состоит из нескольких систем различного назначения и способов взаимодействия с пользователями, позволяющих реализовать самые распространенные услуги. Из этих ресурсов реально используется лишь незначительная частина.
Электронная почта (e-mail) по количеству пользователей бесспорно занимает первое место. Любой пользователь может иметь доступ практически ко всем информационным ресурсам. По скорости доставки информации она конкурирует с факсом и телеграфом. А дешевизну транспортировки сообщений в другой город или страну сравнить вообще не с чем. Передача рекламных объявлений, приглашений на презентации десяткам адресатов занимает несколько часов (на Западе - несколько минут), а стоит как обычное письмо. Все это направляется из офиса или дома, а часто прямо с рабочего места, для чего достаточно иметь любой компьютер и любой модем.
Электронные конференции (news groups) менее известны в нашей стране, а следовательно, и менее популярна служба телеконференций, каждая из которых посвящена определенной теме. Став участником (подписчиком) одной или нескольких конференций, можно не только получать свежие сведения по темам, которые вас интересуют, но и предлагать свои новости, например, о выходе очередного продукта. Телеконференции является удобной базой справочно-сервисной службы для клиентов, а кроме того, способствует продвижению имиджа фирмы и установлению обратной связи с споживачами.
Списки рассылки (mailing lists) - это еще одна форма обмена информацией между пользователями Internet, подобная электронных конференций, которая часто выполняет ту же функцию, однако технически - это централизованиший вариант, чаще поддерживается конкретным инициатором, который осуществляет рассылку информации по электронной почте всем заинтересованным , а также более жесткий контроль за соблюдением правил общения и соответствием сообщений с тематикой. Списки рассылки формальные и тематически четко ориентированы. Инициатор списка рассылки обеспечивает также доступ к электронным адресам подписчиков этого списка. Подписчики, активно участвующих в списках и конференциях, приобретают определенную репутации, т.е. позиционируются в социальном пространстве. Подобные профессиональные объединения (по интересам) позволяют говорить о существовании международного научного сообщества на качественно новом уровне.
Электронная служба WWW (Word Wide Web) удобная для маркетинга, завоевала популярность во всем мире. Главное преимущество WWW заключается в высокой скорости доступа к информации любого вида (текстовой, графической, аудио, видео) и ко всем другим системам Internet в режиме реального времени, отсутствие дополнительных расходов на изготовление печатной продукции и оплату междугородных и международных почтовых или транспортных тарифов . Важным свойством Web-публикаций является возможность внесения изменений в них в любое время. Все это побуждает компании во всем мире использовать «всемирную паутину» как канал маркетинга и получения заказов на свою продукцию.
Система WWW одновременно содержит разнообразную справочную информацию, обеспечивает доступ к каталогам крупнейших библиотек мира, возможность скопировать необходимые программы или текстовые файлы. Например, с помощью WWW можно найти необходимое программное обеспечение или ссылки на него. Разработчики программ часто размещают в Internet их демоверсии, а некоторые программы вообще распространяются через сеть бесплатно или с ограниченной лицензией. Существуют подробные каталоги программного обеспечения (например, каталог ProGramma), ориентированного на потенциальных пользователей, некоторые из них позволяют новичку понять, какого типа программы он может заказать через Internet, а затем приобрести через обычную почту.
Из-за отсутствия иерархии для эффективного использования информации необходимо иметь сложные поисковые системы. Все поисковые серверы в Internet распределены на следующие категории: машины поиска (search engines) и каталоги (directories), серверы поиска других ресурсов в Internet, например, файлов в ftp, архивах Gopher, базах данных адресов e-mail.
Каталоги - это списки WWW-адресов с кратким описанием содержания этих сайтов. Внутри списков выполняется многоуровневая рубрикация.
Машины поиска не имеют рубрикованих списков, а имеют большую базу поиндексованих Web-страниц. Поиск ведется не по заданной теме, а по ключевым словами.
Можно выделить следующие наиболее популярные поисковые системы в Internet:
Alta Vista (http://www.Altavista.Dibital.com), 1995 г., обрабатывает сложные запросы на поиск, сформулированные по ключевым словам на многих языках (и на русском)
HotBot (http://www.hotbot.com) - наиболее удобная и дружественная поисковая система, БД содержит более 55 млн документов, упорядочивает результаты поиска по нескольким критериям;
InfoSeek (http://www.infoseek.com) - одна из старейших (1994 г.), БД содержит 35 млн документов, сгруппированных в 15 категорий и сотни подкатегорий, не обрабатывает сложные запросы, англоязычная;
Exite (http://www.exite.com) - динамично развивающаяся, БД содержит 56 млн страниц текста, ее каталог содержит 14 директорий и 80 тыс. адресов. Не обрабатывает сложных запросов, каждая найденная адрес сопровождается ссылкой на документы, близкие по смыслу к запросу;
Lycos (http://www.lycos.com) - справочно-информационная система Университета Карнеги-Мелона с простым интерфейсом, без сложных запросов, результат поиска сопровождается списком страниц с группами адресов, БД содержит 23 категории данных
Yahoo! (http://www.yahoo.com) - обеспечивает иерархический и предметно-ориентированный поиск, это четко структурированный каталог, реализует тематический поиск, работает в партнерстве с Alta Vista;
Open Text Index (http://www.index.opentext.net) - БД содержит 60 млн страниц индексированных документов, выполняет простой поиск с автоматизированным формулировкой сложного запроса;
Northern Light (http://www.nlsarch.com) - новая система, пока не обрабатывает сложных запросов, имеет 1800 источников из периодических изданий;
Meta Crawler (http://www.metacrawler.com) - метапошукова машина, использующая для поиска несколько других поисковых машин (Yahoo!, Lycos, Alta Vista, InfoSeek, Exite). Результат поиска сопровождается ссылкой на систему, откуда указана адреса.
Как и любая система, WWW не лишена недостатков: низкая пропускная способность каналов связи, недостаточная надежность их, очереди на доступ к Web-серверов (даже с самыми крупными узлами сейчас одновременно могут работать не более ста клиентов). Развитие бизнеса в Internet значительно затрудняет проблема защиты коммерческой информации, поскольку нет единых сертифицированных средств защиты.
Факс через Internet. В отличие от отправки факса обычной телефонной сетью, когда два аппарата работают в реальном времени, процесс проходит в три этапа:
отправки на сервер факса, в котором содержится информация и телефонный номер. Сервер принимает письмо, проверяет полномочия на доступ к этому виду сервиса и выделяет из телефонного номера код страны. Отправка факса может быть осуществлено как с почтовой программы (например, Netscape Mail), так и из текстового редактора (например, Word);
пересылка Internet. Сервер шифрует информацию с помощью специальных алгоритмов (например RSA) и отправляет ее на сервер, ближайший к точке доставки, используя код страны или города;
доставка факса получателю. Сервер, принимающий, расшифровывает информацию и отправляет ее по обычной телефонной сети. Если абонент занят, система сделает несколько попыток дозвониться. После успешной доставки отправителю направляется уведомление о получении факсу.
Отправки факсов через Internet имеет свои преимущества и недостатки. Обычный факсимильная связь обеспечивает немедленную доставку документов в реальном времени, а также подтверждение получением, однако счета на оплату связи составляют немалые суммы. Передача факсов через Internet сводит к минимуму эти счета благодаря отправке факсов с использованием электронной почты или замене международных звонков на местные. Кроме того, эта технология имеет и другие привлекательные для пользователей черты, например, отправка факса непосредственно из приложения, минуя стадию распечатки, возможность регистрировать весь корпоративный трафик для целей оптимизации и управления, архивировать все входящие и исходящие сообщения, а также достигать новых уровней автоматизации в традиционно проблемной сфере обработки факсив.
Однако рассылка факсов через Internet имеет потенциальные недостатки. Если отправка происходит по схеме с промежуточным хранением (storing forward), предварительное согласование параметров устройств, отправляют и принимают, невозможно, поскольку они не имеют прямого соединения. В результате факс от сервера Internet к аппарату, принимающего может передаваться с наименьшей возможной скоростью, и на этом отрезке время связи может быть больше чем за прямого соединения через телефонную сеть.
Факсимильная связь пока является наиболее дешевым, быстрым и доступным из всех современных видов электронной передачи информации. Это обеспечивает ему устойчивое положение на мировом телекоммуникационном рынке. Использование мощных многофункциональных систем, базирующихся на ПК, обеспечивает пользователям ранее недоступный уровень сервиса.
Экспресс-почта через Internet. С появлением электронной почты начали говорить об исчезновении бумажной корреспонденции. Бурное развитие Internet только усугубил положение в этом, однако впоследствии стало очевидно, что потребность в печати, копировании и оправке только увеличилась.
Деловой мир привык видеть на столе не электронные файлы, а бумажные документы, которые можно подержать в руках, на которых можно написать свои замечания. Сегодня печатаются миллионы тонн документов, однако их оперативное распространение, особенно имеющих критическую важность, остается проблемой.
Попытки объединить бумажный документооборот и Internet имели место и ранее: например Xerox, как и HP, уже давно предлагала для корпораций подобные ришення.
Компания NowDocs.com предлагает документ в электронном виде переправлять в разные сервисные центры, находящиеся по месту жительства адресата, и уже там печатать и оправлять его. Расходы на междугородное или международное пересылки при этом - минимальные, поскольку все документы и графические файлы посылаются через Internet. Основные затраты при этом - стоимость печати (также минимальная в случае больших объемов), оправки (относительно дешевая услуга) и доставки (плата курьеру за доставку по городу значительно меньше цены междугородной курьерской почты).
IP-телефония. Бурное развитие Internet подтолкнул интерес к передаче голоса через IP-сети (VoIP Voice Over IP) или IP-телефонии. Среди производителей решений на базе VoIP - Cisco, Vocaltec, Lucent Technologies, CNM Network, MCI WorldCom. И хотя пока, по некоторым оценкам, количество вызовов IP-сети не превышает 4% их общего количества, что объясняется отсутствием средств управления едиными сетями передачи голоса и данных, неразвитостью единых стандартов взаимодействия в таких сетях и т.д., в ближайшее время ожидается рост спроса на эту услугу. Вместе с этим увеличивается количество провайдеров Internet и телекоммуникационных операторов, у которых IP-телефония войдет в стандартных услуг. Значительно возросла активность крупнейших провайдеров в области IP-телефонии - Net2Phone, iBasis, ITXC, Delta Three, выросли инвестиции - например, компания AT

<- Глава 14. Исследование рынка Internet -услуг Кроме обычных средств рекламы (телевидение, радио, специализированные периодические ->