Ежова Л.Ф.. Информационный маркетинг (2002)

Среди особенностей, отличающих информацию от других товаров, надо выделить следующие:

Среди особенностей, отличающих информацию от других товаров, надо выделить следующие:
неразрушающий характер потребления ее;
в процессе использования не теряет своей потребительной стоимости, хотя впоследствии актуальность ее снижается;
невозможность оценить реальную стоимость информации;
возможность использования одной и той же информации несколькими потребителями;
покупатель не является исключительным владельцем информации (кроме лицензий, патентов и ноу-хау).
Наряду с этим информацию стали повсеместно рассматривать как экономическую ценность, что привело к образованию рынка информации, где действуют центры создание баз данных и управление ими, посредники, предоставляющие информационные продукцию и услуги, а также потребители информации, закупают эти услуги и продукцию. Анализируются способы формирования цен на информационные услуги, их уровень, доходы от продажи и тенденции развития в этой сфери.
Действующие правила платного предоставления информации отличаются от законов торговли классическими товарами. Объясняется это, с одной стороны, приведенными выше специфическими свойствами информационных продуктов и услуг, а с другой - необходимостью обеспечения широкого доступа общества к информационным цинностей.
Уровень оплаты услуг зависит от нескольких факторов, в том числе и таких:
объема предоставленной информации;
участия государства в финансировании информации;
политики цен на рынке информации.
Относительно первого фактора известно, что во многих странах не подлежит продаже (полностью или в значительной степени) информация в таких областях, как медицина или образование, экономические эффекты в каких - неизмеримо, а социальные - очевидни.
Товарный характер информации не исключает, однако, трактовка ее как фактора, стимулирующего экономико-социальное развитие, а следовательно, такого, что требует финансовой поддержки государства. В высокоразвитых странах существует мнение, что государственные учреждения, реализующих информационную политику, обязаны помогать информационным службам в организации больших систем и в приобретении необходимого устаткування.
Однако субсидирование действующих информационных центров и библиотек постоянно ограничивается, а в информационной сфере формируются рыночные видносини.
Основными источниками финансирования информационных служб являются:
государственный бюджет (или федеральные бюджеты)
средства научно-исследовательских центров, полученные для финансирования правительственных программ;
средства научных обществ;
местные бюджеты;
ведомственные дотации;
фонды международных организаций.
Однако эти источники оказываются недостаточными для совершенствования деятельности и доступа к мировым базам данных, поэтому для получения больших прибылей необходимо развивать информационный рынок. В связи с этим увеличивается количество коммерческих информационных центров, производителей баз данных и посреднических фирм; повышаются темпы роста продаж услуг в сфере фактографической информации и предоставления полных текстов; развивается продажа библиографической информации, используемой в основном в сфере науки. В некоторых странах (например Великобритании) введено оплату услуг публичных библиотек. Проблематикой цен на информационную продукцию все больше интересуются международные организации.
Существует два метода установления рыночных цен на информационные услуги и продукты:
назначаются высокие цены для покрытия расходов на поиск информации, а затем их снижают для увеличения спроса и выживания в конкуренции - нисходящие цены;
устанавливаются низкие цены, позволяющие быстро доминировать на рынке (в случае очень большого спроса).
На практике обычно применяются промежуточные варианты в зависимости от категории потребителей, специфики информации и рыночной ситуации. Во время экономического спада уменьшились капиталовложения в научно-техническую и экономическую информацию. Это привело к ограничению действий или к ликвидации многих информационных центрив.
В этой ситуации многие стали брать плату за такие услуги:
издательские;
переводческие;
тематические подборки документации
патентная информация;
ксерокопиювання.
Продажа информационных услуг вызвал большое сопротивление, с одной стороны, потребителей, привыкших к бесплатным услугам, с другой - центров, вынужденных ввести многочисленные изменения в бухгалтерском учете. Кроме того, прибыль от продажи не оставался в распоряжении центров и не влиял на повышение уровня капиталовложений, выделенных на них. Напротив, в центрах, финансируемых из государственного бюджета, уменьшался уровень дотаций из министерств. Все это лишало информационные центры стимулов развития галузи.
Во многих случаях ситуация осложнялась отсутствием определенных законом положений о платных услугах. Чтобы не потерять клиентов, многие центры устанавливали цены на услуги гораздо ниже их себестоимости. Другие применяли различные методы калькуляции зависимости от вида услуг. Например, переводы и тематические подборки продавались обычно по ценам, отвечающие только расходам (без учета необходимости прибыли и наценки на общие расходы), а издательские услуги и документационного разработки - по договорным ценам, которые покрывают только часть собивартости.
Следовательно, прибыль от продажи не был значительным источником финансирования информации. Продажа информационных продуктов и услуг начал меняться при новой экономической политики, чему способствовали следующие обстоятельства:
значительное повышение стоимости сбора и обработки информации;
ограничения средств из государственного бюджета, предназначенных для финансирования деятельности государственных научно-исследовательских и информационных центров;
внедрение принципов хозрасчета в центрах и необходимость получения прибыли;
создания частных фирм, специализирующихся на информационном обслуживании, вполне коммерческих, основанных в значительной мере при участии зарубежного капиталу.
Развитие продаже информационных услуг связан с проблемой определения цен, особенно их рационального уровня как для производителя, так и для потребителя. Большое количество малых частных фирм, которым присуща динамика продаж, делает существенный вклад в борьбу с экономическим кризисом путем создания новых рабочих мест, развития рынка и экспорта. Однако экономическая ситуация многих фирм осложняется финансовую, юридическую и рыночную нестабильность, рост себестоимости и недостаток кредитов. С другой стороны, им необходима новейшая техника и технология для повышения конкурентоспособности относительно зарубежных фирм, поэтому создается спрос на бизнес-информацию и стимулируется ее развитие. Такие предприятия нуждаются высококачественной информации - актуальной, надежной, комплексной, оперативной и по доступной циною.
Существует много учреждений, как государственных, так и частных (информационные агентства, университетские и публичные библиотеки, различные общества), которые занимаются рекламой и предоставляют услуги представителям бизнеса. Их количество в масштабах страны не определено. Имея базы экономических данных и базы сведений о промышленных предприятий, они поставляют информацию об экономике производства, финансы, экономическое право, конъюнктуру на мировом рынке, предложения о сотрудничестве от других фирм и т.д..
Это часто связано с экономико-юридическими консультациями, экспертизами, организацией конференций, курсов и выставок, а также изданием специальных публикаций. Услуги эти должны оплачиваться, но границы и уровень их различны. На цены влияют не только себестоимость услуг, доступность, форма собственности информационных центров и методы финансирования деятельности. Отдельные информационные органы разработали свои прейскуранты и соответственно их актуализируют, что в условиях хозяйственной трансформации является необхидним.
Однако в целом цены на информационные услуги не соответствуют действительным затратам, хотя подробный учет расходов не ведется. Это связано с финансированием деятельности центров значительной мере за счет средств министерств, подлежащих лимитированию, и принуждает к снижению цен. Соглашение, подписанное министерствами, касается реализации конкретных задач и распределения их среди конкретных пользователей баз данных и потребителей информации.
Информационные службы, стремясь достичь своих стратегических целей, должны учитывать мнение потребителей цены на информационную продукцию и услуги. Это обусловлено тем, что на ее основе можно предположить размеры информационного спроса. Исследования показали, что ряд предприятий отмечает высокие расходы на приобретение нужной им информации. Около 40% малых и 28% средних промышленных фирм считают, что уровень оплаты услуг неоправданно высокий, некоторые из них не в состоянии купить необходимую информацию. Особенно высокие цены установлены издательствами с деловой тематики и законодательства. Сюда же можно отнести информацию об импорте сырья и экспорт продукции, о возможности получения средств, ведения маркетинга, о надежности партнеров, внедрение новых технологий, разработку бизнес-планов, источники приобретения устаткування.
Чрезвычайно высокой считается плата за участие в ярмарках, товарных биржах, отечественных и зарубежных отраслевых выставках. Практически между ценами, применяемыми в государственных и частных организациях, нет разницы. Вообще, в ценах на услуги и сведения фактические и потенциальные их потребители видят существенный экономический барьер на пути доступа к информации.
Некоторые информационные центры для своих баз данных получают данные бесплатно, а за свои услуги берут высокую плату без учета льгот для фирм, которые пополняют их информационные системы, также значительная дифференциация оплаты информационных услуг и продукции.
Политика информационных служб в сфере оплаты услуг неоднородна: некоторые из них требуют полной оплаты своих услуг, остальные за аналогичные услуги платы не берут (например, за регистрацию в базе), или цены на них соответствуют собственным затратам. Это отчасти связано с источниками финансирования некоторых государственных информационных организаций. Практически, цены на информационные услуги не соответствуют фактическим расходам соответствующих служб. За услуги, не указанные в соглашениях, государственные организации берут плату на «конкурентной» уровне, применяемом в других центрах, без учета реальных затрат. Это касается в основном опубликовування информации. Другие виды деятельности (например, финансово-юридические консультации, помощь в реприватизации путем разработки бизнес-планов) калькулируются индивидуально с клиентом на основании принятой в организации почасовой ставки с учетом норм прибыли, налогов или договорной ставки.
Дополнительные сложности в определении цен, соответствующих фактическим затратам на приобретение информации, часто связаны с отсутствием подробного их анализа. Это приводит к установлению различных цен за аналогичные послуги.
Существует общее убеждение, что информационные организации работают в основном для крупных предприятий, а получение информации и консультативных услуг - дорогостоящее мероприятие. Многие предприятия не ориентируются в ценах на такие услуги, как заключение адресных сведений зарубежных фирм, информация о предложениях и надежность партнеров, другие предприятия не пользуются ими, поскольку считают цены очень высоко не заметна также разница в ценах, применяемых в частных и государственных информационных организациях.
Пользование информационными услугами зависит от экономического состояния фирмы. С ростом финансовой стабилизации круг потребителей информационных услуг расширяться.

<- Глава 19. Ценообразование на рынке информационных услуг Формирование цен на информационные услуги - наиболее сложный элемент программы информационного ->