Колот А.М.. Мотивация персонала (2002)

Одним из первых исследователей, из трудов которого менеджеры узнали сложный мир потребностей

Одним из первых исследователей, из трудов которого менеджеры узнали сложный мир потребностей и их влияние на мотивацию трудовой деятельности, был Абрахам Маслоу. Теория иерархии потребностей, разработанная Маслоу, оказало значительное влияние как на развитие научной мысли в области мотивации, так и на развитие практики менеджмента на основе научного подхода к изучению потребностей, их мониторинга и целенаправленного воздействия на поведение людей.
В основу теории Маслоу положены следующие основные идеи:
люди постоянно испытывают определенные потребности;
явно выраженные потребности, которые испытывают люди, можно объединить в отдельные группы;
группы потребностей людей иерархически размещены отношении друг друга;
потребности, если их не удовлетворено, побуждают человека к действиям. Удовлетворены потребности более не производят мотивировочной воздействия на человека;
если одну потребность удовлетворена, то на ее место становится другая - недовольна;
как правило, человек имеет одновременно несколько различных потребностей, взаимодействующих;
процесс удовлетворения потребностей происходит снизу вверх. Потребности, находящиеся ближе к основанию «пирамиды», требуют первоочередного удовлетворения;
поведение человека определяет самая нижняя неудовлетворенная потребность иерархической структуры;
потребности высшего уровня начинают активно влиять на человека после того, как удовлетворены потребности низшего уровня;
потребности высшего уровня можно удовлетворить большим количеством способов, чем потребности низшего ривня.
Потребности людей Маслоу объединил в пять основных групп, названия которых и иерархию показано на рис. 6.
Физиологические потребности и потребности безопасности согласно теории Маслоу являются первичными, врожденными. Другие группы потребностей относятся к вторичным, которые являются психологическими по своей природою.
Физиологические потребности. Это потребности в пище, воде, одежде, воздухе и т.п., то есть те знадубы, которые человек должен удовлетворять, чтобы поддерживать организм в жизнедеятельном состоянии, поскольку они порождены физиологией людини.
Люди, которые работают только для удовлетворения физиологических потребностей, мало интересуются содержанием работы или удовольствием вторичных потребностей, которые находятся ближе к вершине «пирамиды». Они концентрируют свое внимание на оплате и условиях праци.
Потребности безопасности. Эти потребности связано со стремлением и желанием людей достичь стабильного и безопасного образа жизни. Они включают потребности в защите от физиологических и психологических опасностей со стороны окружающего мира и уверенность в том, что физиологические и другие приоритетные потребности человека удовлетворяться в должной мере и в будущем. Люди, которые уделяют повышенное внимание этой группе потребностей, пытаются избежать волнений, любят порядок, размеренный ритм работы, четкие правила. Для них важны гарантии занятости, медицинского обслуживания, пенсионного обеспечения. Работники с заостренными потребностями в безопасности стремятся избежать риска, неохотно воспринимают нововведения. Для управления такими людьми следует применять четкие правила регулирования их деятельности, систему планирования карьеры, их желательно не использовать на работах, связанных с риском, нововведениями, принятием неординарных ришень.
Потребности принадлежности и причастности. Потребности этой группы включают стремление человека к участию в совместных с другими действиях, вхождение в определенные объединения людей. Каждый человек желает дружбы, любви, она благосклонна к определенному окружения. Перечень потребностей принадлежности и причастности достаточно широкий, но их нельзя недооценивать. Если для человека потребности этой группы являются ведущими, она рассматривает свою работу, во-первых, как принадлежность к определенному коллективу и, во-вторых, как возможность установить добрые, дружеские отношения со своими коллегами и непосредственными руководителями. Управление такими людьми должна предусматривать введение партнерских отношений между руководителями и подчиненными, групповых форм организации труда, коллективных мер, выходящих за рамки работы. Таких людей желательно привлекать к общественной роботи.
Потребности признания и самоутверждения. Эта группа потребностей отражает желание людей быть уверенными в себе, компетентными, иметь высокую конкурентоспособность, признание и уважение оточення.
Люди с ярко выраженными потребностями этой группы тяготеют к лидерству, признание авторитета в коллективе. Управление такими людьми должна предусматривать использование разнообразных форм признания их заслуг, вклада в деятельность организации, причем наиболее важными для них формы морального заохочення.
Потребности самовыражения. Эта группа объединяет потребности, связанные со стремлением человека к наиболее полному использованию своих знаний, умений, способностей, навыков, личного потенциала. Потребности в самовыражении имеют сугубо индивидуальный характер. Их можно квалифицировать как потребности человека в творчестве в широком смысле этого слова. Квалифицированный работник испытывает потребность в реализации своих потенциальных возможностей, в росте как личности. Люди с сильной потребностью самовыражения творческие и независимые, они открыты к восприятию самих себя и окружающих, находятся в постоянном поиске. Вторичные потребности в целом и потребности самовыражения частности для этих людей являются приоритетными против первичных. Людям с такими потребностями следует поручать работу творческого характера, оригинальные задания, давать как можно больше свободы в выборе средств, способов выполнения завдань.
Теория Маслоу дала много для понимания того, что лежит в основе интересов и действий людей. Руководители всех уровней, ознакомившись с теорией Маслоу, смогли убедиться, что мотивация людей определяется широким спектром потребностей. Для того чтобы целенаправленно влиять на поведение работников, менеджер должен знать, каким потребностям они предпочитают и какими потребностями руководствуются в каждый конкретный момент. Время крайне важно, как следует из теории, дать возможность работникам удовлетворить их приоритетные потребности с помощью такого комплекса действий, который способствует достижению целей всей организации.
Теория иерархии потребностей Маслоу имеет некоторые недостатки. Так, она не дает ответа на вопрос о природе тех или иных потребностей. «Узким местом» теории, по мнению многих ученых, является приверженность ее автора к абсолютизации идеи жесткой иерархичности потребностей и недостаточный учет индивидуальных различий людей. Кстати, впоследствии это по крайней мере частично признал и он сам, когда отметил, что иерархические уровни потребностей имеют фиксированный характер, но на самом деле эта иерархия не такая «жесткая», как он думал раньше. «Это правда, - писал автор, - что для большинства людей, с которыми мы работали, их основные потребности располагались приблизительно в определенном нами порядке. Однако было и много исключений. Есть люди, для которых, например, уважение важнее любовь ».

<- Содержанию теории мотивации анализируют факторы, оказывающие влияние на поведение Теория К. Альдерфера, получившей название «Теории ERG» (от английских слов existence - существование, ->