Твердохлеб Н.Г.. Информационное обеспечение менеджмента (2002)

Основой информационного обеспечения менеджмента является информационная база, которая

Основой информационного обеспечения менеджмента является информационная база, которая характеризует трудовые ресурсы данного объекта управления. Эта информационная база является составной частью общей информационной базы, которая создается при функционировании системы автоматизированного сбора и обработки информации на объекте управления. Причем эта система действует на принципах безбумажной информационной технологии.
Особенность данных, собираемых однократно в ритме производства и составляют единое целое информационной базы (баз), заключается в том, что они являются единственными, достоверными и объективно необходимыми различным пользователям как бухгалтерам и экономистам для учета, составления отчетности и анализа производственно- хозяйственной и иной деятельности объекта управления, так и менеджерам различных уровней (при их информировании соответствии с их полномочиями, должностных прав, функциональных обязанностей и меры ответственности) для выработки и принятия управленческих ришень.
Информационная база, которая является составной частью информационного обеспечения менеджмента предприятия, состоит из двух частей: внешней и внутренней информации. Внутренняя, в свою очередь, включает три группы массивов:
нормативно-плановыми и справочными данными;
с фактическими данными;
специальные масиви.
Кроме того, есть и такая группа массивов, которые характеризуют производную или выходную информацию. Выходная информация формируется в процессе обработки (вместе или отдельно) нормативно-плановых и фактических даних.
Внешняя информация. Внешняя информация предприятия имеет ключевое значение, она является сложной по структуре и большой по объемам. Эта информация составляет такую ​​предметную область, которая характеризует внешнюю среду и ориентирована на источники и методические приемы, с помощью которых можно получить все необходимые сведения о событиях и ситуации, складывающиеся на внешнем рынке. Поэтому этой проблемой занимается на предприятии специальная служба маркетингу.
Отметим, что в связи с тем, что маркетинг в основном направлен на определение новых целевых рынков, выявление потребностей и запросов потенциальных потребителей с последующей разработкой для них соответствующих товаров и услуг, а также всего комплекса мероприятий их обслуживания, то формирование информационного обеспечения по этих и других вопросов требует отдельного рассмотрения. Кроме того, маркетинговая деятельность начинается задолго до начала производства той или иной продукции, поскольку сначала делается анализ рынка, а затем принимается решение о том, какую продукцию следует производить и на какие рынки сбыта ориентироваться. Но маркетинговая деятельность не заканчивается после реализации товара, так как послепродажное обслуживание клиентов позволяет получать дополнительную информацию, которая позволяет постоянно модифицировать и улучшать продукцию. Все это дает возможность продуктивно удовлетворять потребности клиентив.
Сбор и обработку информации о внешней среде осуществляет маркетинговая информационная система, которая строится (при системном подходе к организации получения, обработки, анализа информации в процессе выработки управленческих решений) на основе комплексности и увязки всех компонентов ее предметной области, что достигается применением современных средств вычислительной и информационной техники.
Основными принципами формирования и использования информации в указанной системе являются:
актуальность, что означает реальное отражение в каждый момент времени состояния внешней среды, а потому нужно ежедневно или ежечасно обновлять соответствующие базы данных
достоверность данных, что дает возможность знать о объективное состояние и развитие внешней среды, рынка;
полнота отражения, необходима для объективного учета всех факторов, влияющих или формируют окружающую среду;
релевантность данных, позволяет получить необходимую информацию в определенном соответствии со сложившимися требованиями и предотвратить работе с ненужными данными;
целеустремленность данных, что позволяет ориентироваться на конкретные цели и задачи в сфере внешнего рынка;
согласованность и информационное единство, что позволяет разрабатывать такую ​​систему показателей, при которой были бы невозможны противоречия в выводах и несогласованность первичных и производных даних.
Источниками первичных данных о рынке и внешнем макросреда является таки.
1. Источники общей маркетинговой информации, представлены:
а) каналами коммуникации постоянного невибирного влияния. Это:
периодические печатные издания общей ориентированности (газеты, журналы);
технические каналы средств массовой информации (радио, телевидение);
рекламная деятельность массового характера;
инши.
б) каналами коммуникации событийного невибирного влияния. Это:
выставки, совещания, конференции, презентации, дни «открытых дверей» и т.п.;
законы и акты, издаваемые властью, указы Президента и т.д.;
выступления государственных, политических и общественных диячив.
2. Источники узкопрофильной маркетинговой информации, представленные коммуникационными каналами избирательного воздействия:
опубликованы бухгалтерские, статистические и финансовые отчеты объектов управления;
отчеты руководителей предприятий и фирм на собраниях акционеров;
узкоспециализированные производственные печатные издания;
фирменные продажи с демонстрацией способности товаров;
сведения экономического характера, которые распространяются специализированными фирмами в форме печатной продукции или на машиночитальних носителях информации;
коммерческие базы и базы данных различных информационных центров;
инше.
3. Источники, которые формируются в результате проведения специальных маркетинговых исследований, целью которых является сбор дополнительной информации, связанной с решением конкретных маркетинговых задач. Методы исследования - наблюдение, эксперимент, опрос и т. ин.
Организация сбора, обработки и использования информации о внешней среде рассматривается отдельно в информационных маркетинговых системах.
Внешняя информация тесно связана с внутренней информацией различных организационно-экономических и социальных объектов управлиння.
Среди форм, представляющих первичную маркетинговую информацию, выделяют: текстовую, табличную и матричную, графическую (календарные, сетевые графики, графики функциональной зависимости между параметрами, графики динамических изменений параметров) тощо.
Внутренняя информация предприятия. Внутренняя информация характеризует все процессы и явления, состояние и прочее, которые выражаются через фактическую информацию, а также нормативно-плановыми, справочными, договорными и другими данными, что некоторое время используются без изменений или когда изменения осуществляются частково.
Массивы нормативно-плановыми и справочными даними
К информационным массивам нормативно-плановыми и справочными данными относятся:
штатное расписание работников;
режим работы предприятия и его структурных подразделений;
эффективный (плановый) фонд труда;
плановые объемы выпуска готовых изделий;
плановые потребности в основных рабочих и их заработной плате;
плановый фонд заработной платы
послеоперационные нормы затрат времени на изготовление единицы продукции;
временные тарифные ставки;
календарь года;
инши.
Рассмотрим их содержание и методы их формування.
1. В условиях рыночных отношений укомплектования производства кадрами становится проблематичным, а работодатели - крайне требовательными. Количество штатных должностей персонала, как известно, рассчитывается в соответствии с объемами производства (производственной программы) и условий труда на предприятии. А это ставит соответствующие требования к штатных должностей. Поэтому необходимо прежде всего и в полном составе однозначно определить профессиональные и специфические требования к каждой штатной должности, ее материальное обеспечение и т.п.. Это нужно делать и для государственных служб (центров) занятости, куда направляются заявки на нужных работников, а также для объявлений, которые предприятие может публиковать в преси.
Структура массива штатного расписания работников предприятия SHTAT включает ряд блоков и имеет следующий вид:
Блок 1.
Ключевые слова:
структурное подразделение;
категория персонала
должность (профессия)
квалификация (разряд)
количество работников на посади.
Блок 2.
Зарплата и отпуска:
оклад или тарифная ставка;
величины доплаты за выслугу лет и т.д.;
продолжительность основного отпуска;
продолжительность дополнительного отпуска;
инше.
Блок 3.
Специфические требования к должности:
образование
возраст;
уровень квалификации;
специальные навыки (владение компьютером и т.п.);
специальные требования (знание иностранного языка и т.д.);
специфические условия труда (командировка, вечернее или ночное время и т.д.);
инше.
Блок 4.
Дополнительное обеспечение:
халат;
перчатки
обувь;
каска;
верхнее платье;
инше.
Метод организации массива - послидовний.
Ключи благоустройства - структурное подразделение, категория персонала, должность (профессия).
Данные при формировании массива SHTAT получают из дополнительных расчетов или действующего штатного расписания, должностных и других инструкций и нормативных документив.
2. На предприятиях, где применяется 2-4-переменная труд, большое значение имеет информация о режиме работы структурных пидроздилив.
Структура массива режима работы предприятия REGIM выглядит так:
срок работы - квартал, месяц, неделю
структурное подразделение;
производственный участок;
1-я смена - с ____ по ____ час;
обеденный перерыв 1-й смены - с ____ по ____ час;
...
Четвёртую смена - с ____ по ____ час;
обеденный перерыв 4-й смены - с ____ по ____ час;
инше.
Метод организации массива - послидовний.
Ключи благоустройства - срок работы, структурное подразделение, производственный участок, номер змини.
Источником формирования массива REGIM есть графики сменности тощо.
3. Плановый эффективный фонд рабочего времени на предприятии характеризует общее время работы одного работника на рабочий период - месяц, квартал и т.д. и устанавливается на основе действующего законодавства.
Структура массива эффективного (планового) фонда труда одного работника FVREMK выглядит так:
календарный год;
вид условий труда;
структурное подразделение;
категория персонала
профессия (должность)
продолжительность рабочего дня;
эффективный (плановый) фонд рабочего времени (часов) в месяц, квартал, полгода, 9 месяцев, год;
инше.
Метод организации массива - послидовний.
Ключи благоустройства - вид условий труда, структурное подразделение, категория персонала, профессия (должность).
Источником формирования массива FVREMK являются соответствующие законодательные и другие акти.
4. Плановые объемы основного производства (производственной программы) на разные периоды года рассчитываются отдельно с помощью экономико-математических методов оптимального планирования. Исходные данные фиксируют в массив плановых объемов выпуска готовых изделий DKPLANI, структура которого выглядит так:
плановый период;
код изделия;
единица измерения;
количество виробив.
Метод организации массива - послидовний.
Ключи благоустройства - коды виробив.
5. Согласно плановыми объемами основного производства рассчитывают (см. форму 7.4) и показатели потребности в основных рабочих и их заработной платы. Исходные данные фиксируются в массив плановой потребности в основных рабочих и их заработной платы PLKARD, структура которого выглядит так:
плановый период;
профессия;
разряд;
количество рабочих;
сумма нормативной (тарифной) заработной плати.
Метод организации массива - послидовний.
Ключи благоустройства - профессия, розряд.
6. Согласно объемам производства (производственной программой) и необходимым количеством работников для его выполнения рассчитывается и плановый фонд заработной платы структурным подразделениям в разные периоды года - месяц, квартал тощо.
Структура массива планового фонда заработной платы ZPFONDK выглядит так:
календарный год;
квартал;
месяц;
структурное подразделение;
сумма в месяц;
общая сумма в квартал;
общая сумма на год;
инше.
Метод организации массива - послидовний.
Ключи благоустройства - квартал, месяц, структурный пидроздил.
7. Для автоматизированного начисления заработной платы работникам используют, с одной стороны, послеоперационные нормы затрат времени на изготовление одной детали или сборки одного изделия, с другой - почасовые тарифные ставки. Пооперационная последовательность изготовления одной детали или сборки одного изделия отвечает технологическому процесу.
Структура массива пооперационных норм затрат времени на изготовление одной детали OPZPD или сдачи одного изделия OPZPV выглядит так:
вид нормы;
группа норм выработки;
код детали или изделия;
код технологического перехода и операции;
профессия;
тарифная группа;
разряд;
нормативное время (часы)
расценка (сумма нормативного или тарифного заработка);
инше.
Метод организации массивов OPZPD или OPZPV - послидовний.
Ключи благоустройства - вид нормы, код детали или изделия, код технологического перехода и операции.
Источником формирования этих массивов является послеоперационные технологические карты изготовления одной детали или сборки одного изделия, нормы труда тощо.
Расценка (сумма нормативного или тарифного заработка) в этом массиве дополнительно рассчитывается с помощью массива часовых тарифных ставок для оплаты труда рабочих TARSTAV.
На основе этого массива формируются массивы общих затрат нормированного времени и заработной платы на изготовление одной детали SZPD или сдачи одного изделия SZPV. Структура этого массива аналогична относительно предыдущего, за исключением следующих показателей: вид нормы, группа норм выработки, код технологического перехода и операции, тарифная група.
8. На основе данных о фактически отработанные или рассчитаны нормативные времена определяют величины начисленной платы, используя «постоянную» информацию - данные тарифных ставок. При этом такие расчеты осуществляются не каждый раз, а за соответствующие промежутки времени (накопленными данными). Тарифные ставки определяются в часовом разрезе. Дневные и месячные тарифные ставки рассчитываются путем умножения часовых тарифных ставок тарифной группы и разряда на продолжительность рабочего дня в часах или на фонд рабочего времени месяца в годинах.
Структура массива часовых тарифных ставок для оплаты труда работников TARSTAV включает ряд блоков и имеет следующий вид:
Блок 1.
Для повременщиков на холодных работах:
тарифная группа 1;
разряд;
тарифный коэффициент;
почасовая ставка.
Блок 2.
Для командировочных работников на холодных работах и ​​повременщиков на работах с вредными условиями труда:
тарифная группа 2;
разряд;
тарифный коэффициент;
почасовая ставка.
Блок 3.
Для командировочных работников на работах с вредными условиями и повременщиков на работах с особо вредными условиями труда:
тарифная группа 3;
разряд;
тарифный коэффициент;
почасовая ставка.
Блок 4.
Для командировочных работников на работах с особо вредными условиями труда:
тарифная группа 4;
разряд;
тарифный коэффициент;
почасовая ставка.
Блок 5.
Для повременщиков-станочников на холодных работах:
тарифная группа 5;
разряд;
тарифный коэффициент;
почасовая ставка.
Блок 6.
Для командировочных рабочих-станочников на холодных работах:
тарифная группа 6;
разряд;
тарифный коэффициент;
почасовая ставка.
Блок 7.
Для повременщиков-станочников на работах с вредными условиями труда:
тарифная группа 7;
разряд;
тарифный коэффициент;
почасовая ставка.
Блок 8.
Для командировочных рабочих-станочников на работах с вредными условиями труда:
тарифная группа 8;
разряд;
тарифный коэффициент;
почасовая ставка.
Метод организации массива - послидовний.
Ключи благоустройства - тарифная группа и разряд тарифной ситки.
Данные при формировании массива TARSTAV можно получить из соответствующих таблиц, утвержденных или согласованных с профессиональными спилками.
9. Структуру рабочих, нерабочих и праздничных дней в году с выделением кварталов и месяцев определяет календарь року.
Структура массива календарь года KALENDAR включает три блока и имеет такой вид:
Блок 1.
Год:
год;
количество рабочих дней в рик.
Блок 2.
Кварталы:
количество рабочих дней в I квартале;
количество рабочих дней во II квартале;
количество рабочих дней в III квартале;
количество рабочих дней в IV квартале;
Блок 3.
Луне
месяц (январь)
количество рабочих дней в месяце;
количество рабочих часов в месяце;
число последнего дня месяца
нерабочие дни месяца - признак, число;
......
месяц (декабрь)
и т. д.
Метод организации массива - послидовний.
Ключи благоустройства - квартал, мисяць.
Источник информации - календарь року.
Отметим, что данные вышеприведенных массивов относятся к условно-постоянной информации, долгое время используется без изменений или изменяется частично. Блочная структура массивов в этих условиях выгодна при использовании даних.
Массивы с фактическими даними
Фактическая информация - это данные, которые зафиксированы в массивы и характеризуют в указанной подсистеме прежде всего:
наличие и движение персонала
использования рабочего времени;
начисленную заработную плату тощо.
Рассмотрим их содержание и методы их формування.
1.
категория персонала
Образование:
инше.
инше.
инше.
инше.

инше.
инше.
состав;
инше.
инше.
инше.


2. инше.
3. инше.
4. сума.


2.

<- Система объективного информационного обеспечения менеджмента, которая формируется Предметную область менеджмента составляют информационные совокупности, относящиеся ->