Лукьянец Т. И.. Маркетинговая политика коммуникаций (2003)

Паблик рилейшнз является составной института менеджмента. Функции паблик рилейшнз

Паблик рилейшнз является составной института менеджмента. Функции паблик рилейшнз в отношении правительства не имеют политической направленности. Перед паблик рилейшнз в этом случае стоят следующие задачи: во-первых, регулярное предоставление информации о деятельности, планах и успехах правительства, во-вторых, информационно-воспитательная функция, направленная на просветительскую деятельность в вопросах законодательства, права и различных аспектов повседневной работы правительства; в-третьих, информирование министров и руководителей комитетов о реакции общества на ту политику, которую они здийснюють.
Службы паблик рилейшнз должны иметь право высказывать свое мнение по любому вопросу на любом уровне, а руководитель службы - пользоваться полным доверием своего руководства. Его мнение надо обязательно учитывать при разработке планов деятельности правительства, а следовательно, руководитель службы паблик рилейшнз должен иметь доступ к любой правительственной информации.
Построение службы паблик рилейшнз зависит от степени важности отдельных ее аспектов. Как правило, в рамках этих служб существуют четыре отдела: прессы, телевидения и радио, рекламы и брифингов. Во многих министров есть специальные приемные для встреч с представителями общественности. Организация работы в этих приемных также входит в обязанности персонала службы паблик рилейшнз.
Необходимо, чтобы министерства и ведомства планировали свою деятельность по связям с общественностью с учетом генеральной линии правительства, взаимно связывали свои планы, чтобы не было дублирования. Координация деятельности на этом уровне власти входит в обязанности одного из министров или вице-премьеров. На официальном уровне координацию деятельности правительства в области информации возложена на пресс-секретаря премьер-министра. Организационные вопросы по паблик рилейшнз правительства должны рассматриваться на регулярных или специальных заседаниях под руководством пресс-секретаря, в обязанности которого отнесено и координацию работы с парламентским отделом по паблик рилейшнз.
Связи с прессой занимают значительное место в деятельности правительственной службы паблик рилейшнз. Это источник информации для газет, популярных и специализированных журналов, а также для зарубежных журналистов. Службы паблик рилейшнз организуют визиты корреспондентов в министерства и ведомства, а также пресс-конференции, на которых министры и ответственные работники министерств выступают с официальными заявлениями и отвечают на запитання.
Возрастание роли телевидения, радио, появление Интернета требует создания отдельной службы распространения информации о действиях правительства в электронных средствах массовой информации (программы типа «Правительство. Время действий») и в Интернети.
Служба рекламы занимается созданием кинофильмов (видеофильмов), подготовкой плакатов, афиш, рекламных брошюр и других материалов. Она работает в контакте с местными властями, различными министерствами и ведомствами информации.
Особая роль в деятельности службы паблик рилейшнз правительству предстоит службе брифингов. Она является координатором сбора и распространения информации о деятельности министерств, ведомств и правительства в цилому.
Деятельность служб паблик рилейшнз в центральных и местных органах власти должно содействовать развитию демократии, распространению информированности людей о деятельности этих структур. Главная цель заключается в том, чтобы развить гражданское самосознание и воспитать у людей активный интерес к проблемам, связанным с центральной или местной владою.
Люди проявляют интерес к местным проблемам, когда эти проблемы затрагивают их интересы. Специалисты считают, что местный орган власти - это коллективная ответственность, требующая делового партнерства и сотрудничества общественности и избранных (назначенных) ответственных лиц, а паблик рилейшнз - это самое эффективное средство достижения такой спивпраци.
Цель паблик рилейшнз относительно местного самоуправления (например, городского или районного совета) заключается в следующем:
постоянно информировать общественность о политике совета и его повседневную деятельность;
предоставлять общественности возможность высказать свое мнение о новых важные проекты и планы до принятия окончательных решений;
информировать общественность о работе системы местного самоврядування.
Важнейшим аспектом паблик рилейшнз всегда должен быть личный контакт работников местной администрации с общественностью. Местная власть должна приложить максимальные усилия для установления доверительных отношений между ней и видвидувачами.
Местная пресса - это наиболее эффективное средство связи и общения между местной властью и гражданами. Поэтому власти необходимо сделать все возможное, чтобы установить и поддерживать хорошие отношения с редакторами и репортерами местных газет. Влияние местной прессы на локальные события иногда бывает значительно больше влияние центральнои.
Все новости о работе местной власти пресса получает, как правило, из отчетов о проведении сессий и заседаний комитетов. Когда пресса публикует материалы скандального характера, сотрудник службы паблик рилейшнз должен обеспечить прессе максимальные возможности для собственного расследования. Если факты будут доказаны, именно служба паблик рилейшнз от власти сообщает о виновниках, наказание для них и о мерах, приняты для исправления становища.
Кроме прессы, по связям с общественностью рекомендуется использовать такие меры, как организация выставок, проведение сезонных ярмарок, небольших собраний и лекций, где можно пообщаться с людьми и получить их поддержку на следующих виборах.
Не надо забывать, что местные новости зачастую становятся стержнем центральных новостей на радио и телевидении. Поэтому работа с центральными средствами массовой информации для улучшения имиджа местной власти, придание ему большей значимости может стать визначальною.
Деятельность отраслевых ассоциаций не является деятельностью властных структур, но часть вопросов очень похожи (возьмем, например, порядок назначения президента ассоциации). Поэтому почти 75% работы отраслевых ассоциаций приходится на сферу паблик рилейшнз, а именно:
защита интересов членов ассоциации или отрасли в официальных и полуофициальных органах и на переговорах с правительственными учреждениями;
проведения статистического и других видов анализа и предоставления информации прессе, членам ассоциации и другим заинтересованным лицам;
организация коллективных просмотров, выставок и т.п., а также проведение конференций и встреч;
предоставление информации об экспортных возможностях, консультирование по вопросам деятельности на зарубежных рынках;
издание журналов, бюллетеней, докладов и т.п. как для отдельных членов ассоциации, так и для потребителей за пределами области;
организация съемок кино-и видеофильмов и поиск других форм рекламы для увеличения количества членов ассоциации, пропаганда предприятий и их продукции вне галузи.
Уже привычной стала практика назначения на пост президента хорошо известного человека, который выступал перед аудиторией с разъяснением целей и задач ассоциации. Это объясняется следующими причинами:
ассоциация может выступать от имени всей отрасли, делая это беспристрастно, взвешенно и осторожно,
политика отдельных предприятий часто имеет эгоистическую направленность, поэтому средства массовой коммуникации склонны больше прислушиваться к мнению отраслевых ассоциаций;
большие по размеру отраслевые ассоциации располагают значительные финансовые ресурсы и необходимые возможности для организации рекламы, выставок и других коллективных мероприятий в интересах ассоциации в целом.

<- В контактных аудиторий, как уже отмечалось, относятся наемные работники, финансовые Особенности работы с прессой. Одним из главных направлений деятельности службы паблик ->