Лукьянец Т. И.. Маркетинговая политика коммуникаций (2003)

Франчайзинговый контракт - один из важнейших элементов франшизы. Он сводит в едином

Франчайзинговый контракт - один из важнейших элементов франшизы. Он сводит в едином документе условия, при которых франчайзер предоставляет, а франчайзи согласен получать и оплачивать услуги, определенные франшизою.
Соглашение по франчайзингу начинается с определения сторон - франчайзера и франчайзи. Далее приводятся определения некоторых терминов, используемых в соглашении, а именно торговой марки и «ноу-хау».
Маркой является имя, по которому франчайзер известный в деловых кругах и среди целевой аудитории и на использование которого франчайзи будет выдана лицензия. Поэтому франчайзи еще называют лицензиаром.
«Ноу-хау» - это системы и методы франчайзера, которые он обязуется предоставить франчайзи на период действия заключенного соглашения между франчайзером и франчайзи.
В контракте указывается место нахождения торговой точки и приводится перечень рабочих помещений франшизы. Обычно сроки, на которые заключается договор аренды и франчайзинговое соглашение, збигаються.
Приводятся также определение таких терминов: условия, коммерческая деятельность, текущее вознаграждение, финансовый год, вступительный взнос, минимальный комплекс оборудования и материалов, дата внесения платежей тощо.
Контракт имеет следующие разделы:
стороны, терминология и финансовое определение конкретных направлений деятельности в франчайзинга, имеющих стандартный характер;
права сторон;
стандартные условия франшизи.
Стандартными условиями есть определение права собственности, использование торговой марки, обязанности франчайзи и франчайзера, сохранения коммерческой тайны, полномочия сторон, организации бухгалтерского учета, защита авторских прав, процедуры по окончании срока действия соглашения или в случае прекращения контракта, априорные обязанности тощо.
По товарной марки франчайзера франчайзи обязан:
постоянно защищать и углублять хорошую репутацию, связанную с торговой маркой, которая имеет высокую ценность;
поддерживать любую дополнительную хорошую репутацию, которая создана франчайзи для торговой марки или разрешенного наименования торговой точки;
использовать марку, «ноу-хау» и разрешено наименование только делам бизнеса;
никоим образом не использовать марку, «ноу-хау» и наименование после окончания срока действия соглашения или после досрочного прекращения соглашения;
не использовать марку или другие производные от нее названия собственной компании франчайзи (если таковая существует).
Коммерческая тайна заключается в том, чтобы никогда, как в течение срока действия соглашения, так и после ее окончания:
не передавать третьим лицам любую информацию, связанную с бизнесом франчайзера, «ноу-хау», особенно ту, что содержится в нормативных документах по ведению коммерческой деятельности с использованием приемов франчайзера;
не делать никаких копий любых разделов этих нормативных документов и инструкций.
Преимущества франчайзинговых соглашений заключаются в следующем:
франчайзер набирает для работы на торговых точках людей - франчайзи с достаточными финансовыми возможностями, с определенными способностями в коммерческой деятельности, энергией, энтузиазмом, чтобы с максимальной эффективностью использовать предоставленные возможности применения благодаря франчайзингу передовых методов деятельности («ноу-хау» франчайзера), и размещает их в таком регионе, где рыночный потенциал достаточным для коммерции;
франчайзер обеспечивает полное и качественное обучение по всем аспектам данного бизнеса, поэтому франчайзи имеет уверенность в способности продавать и предоставлять услуги, а также управлять арендованным предприятием на основе франшизы
франчайзер постоянно интересуется делами каждого франчайзи посредством двусторонних коммуникаций, наблюдает за деятельностью франчайзи и поддерживает его, чтобы обеспечить эффективное использование рыночного потенциала и рост рентабельности торговой точки;
франчайзер проводит регулярное обучение по всем аспектам ведения бизнеса, организует индивидуальные занятия, семинары, конференции, симпозиумы;
деятельность франчайзи на торговой точке обеспечивается своевременными и адекватными поставками товаров, оборудования, рекламных материалов и всем необходимым в соответствии с франшизы
во франчайзинге используются помощь высококвалифицированных консультантов по маркетингу, финансам, делового администрирования, технологических процессов, что гарантирует постоянный рост компетентности и профессионализма всего персонала франчайзингового предприятия (главного и его торговых точек);
создаются условия для реагирования на изменения в потребностях рынка и его сегментов, технические новации и развитие франчайзинга, для разработки новых модифицированных программ совершенствования системы данного направления деятельности в франчайзинга;
применения системы и методов франчайзинга позволяет непрерывно расширять сеть распределения товаров и услуг среди потенциальных клиентов. Происходит проникновение на новые рынки с распространением корпоративного имени и обеспечением новых перспектив как для тех, кто уже работает в этом бизнесе, так и для новичков;
во франчайзинге часть дохода тратится на продвижение товара и услуги на рынке, на защиту торговой марки фирмы, ее методов и систем, что обеспечивает финансовую состоятельность франчайзинговой деятельности по предоставлению определенных товаров и услуг потенциальным споживачам.
Одним из условий франшизы может быть требование франчайзера продлить время работы торговой точки для удовлетворения потребностей потребителей. Хотя торговые точки являются отдельными и независимыми, потребитель может рассматривать их как одну торговую марку (что так и есть). Он может распространять свой опыт применения товаров и услуг одной торговой точки на все остальные благодаря стандартам обслуживания на этих точках. И наоборот, если потребитель недоволен товаром или услугой, ему нет нужды тратить время на проверку обслуживания в других торговых точках, работающих под данной торговой маркою.
В контракте обеспечивается право потребителя обратиться к головному предприятию в случае банкротства торговой точки.
Но франчайзинг может ограничивать конкуренцию и, как следствие этого, выбор для потребителя. Как уже известно из содержания контракта, франчайзи обычно работают на территории защищена от конкуренции со стороны других франчайзи той же франчайзинговой фирмы. Последние также торгуют по установленным головной организацией ценам, что, с одной стороны, является преимуществом, с другой - сужает границы увеличение продаж товаров и услуг франчайзера. Независимый бизнесмен пользуется конъюнктурой рынка, то есть спросом и предложением в данном регионе, может сам принимать решение относительно цены на товары и услуги, которые он предлагает потребителю, так что у него больше возможностей прислушиваться к потребностям каждого потенциального потребителя.

<- Франшиза, с точки зрения специалистов, является многообещающим методом сочетание Глава 15. ОРГАНИЗАЦИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ ПОЛИТИКИ КОММУНИКАЦИЙ ->