Примак Т.А.. Паблик рилейшнз в бизнесе (2006)

Основной целью внутреннего паблик рилейшнз является единение коллектива организации

Основной целью внутреннего паблик рилейшнз является единение коллектива организации в одну команду, воспитание у него чувства патриотизма, обеспечения коллективной эффективной работы для достижения целей и решения основных задач предприятия при ведении хозяйственной дияльности.
Многих руководителей предприятий беспокоит вопрос: как найти "золотую середину" для получения эффективного объединения коллектива, необходимого при достижении определенной цели. Многогранность человеческих характеров не позволяет предложить универсальный рецепт. Люди не всегда ведут себя одинаково даже в одинаковых ситуациях. Они своим поведением демонстрируют целую гамму отношений и чувств, которые могут переходить от одной крайности к другим. В системе управления любой организации на рычаги достижения цели всегда относятся взаимоотношения руководителя и подчиненного и подчиненных между собою.
С помощью методов реверсивного психоанализа в коллективах многих предприятий Украины выявлены характерные черты руководителей и подчиненных (рис. 3.1). За основу выбран такую ​​категорию существования человеческой личности, как ум, является основным при формировании любых коммуникативных обращений в системе управления предприятием и их восприятии. Такие категории как совесть, чувство, действие, риск и другие - не учтены умышленно, поскольку они являются результативными от розуму.
Как видно из этого рисунка, идеальными подчиненными могут стать только лица, которые в большинстве обстоятельств по психологическим состоянием находятся в левом нижнем углу; идеальные руководители - лица, которые отвечают характеристикам в правом нижнем углу. Другие колебания маятника являются отклонениями, которые воспринимаются как нейтральные и негативные. В связи с этим коммуникации, которые обеспечат нормальное функционирование коллектива с максимальным пониманием информационных сообщений, поступающих сведено к табл. 3.1.
Предложенные характеристики коммуникаций призваны максимально приблизить взаимоотношения руководителей и подчиненных к идеалу с психологической точки зрения, а также лечь в основу построения ПР-обращений обращений во внутренней среде предприятия. Их, конечно, нельзя использовать все одновременно. Вполне объективным является применение отдельных характеристик в разных випадках.
В внутренней среде предприятия паблик рилейшнз является системой формирования положительного отношения работников предприятия в его деятельности, друг к другу, к руководству, к товарам, которые оно выпускает. Такое отношение формируется через правильно построенные меры коммуникаций с учетом специфики предприятия и психологической индивидуальности работников. Проведение совещаний, предания распоряжений, доброжелательное отношение руководства к подчиненным, своевременное информирование о событиях, происходящих на предприятии и за его пределами, формулировки приказов, оперативное реагирование на любые изменения, организация и проведение совместных праздников фирмы с привлечением большинства коллектива, наличие досок объявлений, форма одежды работников предприятия и другие мероприятия дружеская, патриотическую атмосферу в колективи.
В философии паблик рилейшнз большое значение придается необходимости двусторонних отношений. Недостаток общения порождает множество случаев непонимания. Улучшение каналов общения, разработка новых способов создания двустороннего потока информации и достижения понимания являются главными задачами любой программы ПР на пидприемстви.
Наряду с паблик рилейшнз в середине коллектива предприятия присутствует и пропаганда. Она формируется на основании других мероприятий маркетинговых коммуникаций. Философия пропаганды также направлена ​​на двусторонние отношения. Но пропаганда во внутренней среде предприятия не обязательно должна быть направлена ​​от руководителя (что является производителем пропагандистского товара) к подчиненному (что является потребителем такого товара). Пропаганда распространяется в основном среди работников одного уровня, а если и разных, то не подчиненных друг другу. Методом распространения пропаганды являются так называемые "слухи", которые могут быть "посеянными" намеренно или возникать стихийно, по сути, являются негласными указаниями относительно того, как воспринимать информацию определенного руководителя или пидлеглого.
Например, в свое время мне пришлось консультировать одно весьма уважаемое крупное предприятие, коллектив которого насчитывал больше 500 человек. Руководство этого предприятия заботилось о своих работниках, но очень негативно относилось к текучести кадров. Прямо запретить людям освобождаться оно не могло. Это уже рабство. Однако с помощью контролируемых "слухов" им это вдалося.
Известно, что жизнь есть жизнь. Люди в силу различных обстоятельств ищут для себя лучшего места. Итак, стоит кому-то из уважаемых, грамотных работников найти себе лучшую работу, с большим окладом и освободиться, как о нем на нижнем иерархическом уровне распространяется "слух", что он не сам ушел, а его уволили. Все больше, как снежный ком "слух" начинает обрастать различными домыслами, что его просто уволили, а за определенные негативные действия, что на него заведено уголовное дело и вообще, что он "враг народа". Такие слухи у одних людей отражают всяческую охоту к подобным поискам. Никто не хочет стать "врагом" и иметь отрицательную репутацию даже там, где уже не работает. Другие просто думают, что лучшего предприятия и лучших условий труда не иснуе.
Итак, основные задачи ПР в системе управления пидприемством.
Распространение ПР-обращений внутри коллектива с помощью фирменных журналов, многотиражных газет, листовок, аудио-и визуальных средств, «горячих телефонных линий», досок объявлений. При этом должно ослабляться негативная информация за счет усиления позитивнои.
Информирование всех работников о достижениях, целях и приоритетах в деятельности предприятия и о том, какие выгоды это может принести лично им.
Обеспечение условий, при которых руководители могут ясно определять задачи и обязанности каждого из подчиненных и оценивать эффективность их роботи.
Доведения до работников требований к качеству работы и продукции.
Стимулирование открытых дискуссий между руководителями и пидлеглими.
Вовлечение сотрудников в разработку процедур деятельности пидприемства.
Поощрение работников к высказываниям своих рекомендации по совершенствованию деятельности предприятия и своевременное информирование их о рассмотрении таких рекомендаций.
Получение информации от работников об их планы карьерного зростання.
Обеспечение работников информации, которую они могут использовать для принятия решений относительно личной карьеры.
Информирование работников о вакансии пидприемстви.
Поощрение работников к высказыванию своих проблем.
Своевременное решение проблем працивникив.
Определение необходимого для сотрудников информации.
Регулярная оценка эффективности коммуникативных стосункив.
Формирование делового и неофициального общения на основе основных принципов ПР.
ПР-деятельность в системе менеджмента - это своего рода консультирования и скрытое управление. ПР-менеджеры должны так организовать работу, чтобы такое управление взаимоотношениями в коллективе предприятия воспринималось как определенное взаимодействие, основанное на общих интересах и ценностях. Содержание деятельности от этого не изменится, однако необходимые функции будут выполняться. Этим самым можно избежать психологического дискомфорта, подозрения работников, что такое управление преследует односторонние цили.
В системе управления предприятием на основе ПР могут быть использованы только отдельные стиле. Опытные руководители применяют все стили в зависимости от ситуации, степени зрелости и ответственности персонала. Но предпочтение отдают демократическом и либеральному.
Либеральный стиль часто называют пассивным, однако в системе управления предприятием на основе ПР есть другая сторона использование такого стиля. В таком случае руководитель действительно сознательно передает значительную часть управленческих функций «актива», но этот «актив» им заранее подбирается и готовится к такой деятельности. Руководитель все контролирует, но вмешивается не в момент обострения ситуации, а на ее «ранних стадиях», советует и пидказуе.
В управлении предприятием на основе ПР особое внимание уделяется формированию новых потребностей у объекта управления. Компромиссные решения нежелательны, поскольку они нарушают образ партнерских и доверительных отношений в силу того, что они основаны на взаимных уступки или временных согласований при наличии существенных суперечностей.
Любая организация (предприятие), в своей деятельности руководствуется определенными целями и стратегией достижения этих целей. На уровне управления предприятием стратегия эффективности ПР основывается на выполнении следующих программ:
Корпоративного планирования, которая должна побуждать менеджеров разных уровней к эффективному участию в планировании и принятии ришень.
Развития и совершенствования системы научной информации для руководства с целью обеспечения менеджеров знаниями о корпоративных дии.
Повышение производительности труда путем использования ограниченных ресурсив.
Совершенствование системы формального и неформального общения в колективи.
Обучение менеджеров новым методам управлиння.
Выполнение программ осуществляется на основе формирования корпоративной культури.
Корпоративная культура - это совокупность правил, обычаев, традиций, норм этики и практики бизнеса и управления, не закрепленные законодательно, но очень важные для успешной деятельности пидприемства.
Формирование корпоративной культуры предполагает создание человеку, работающему на предприятии, таких социальных, бытовых, психологических и других условий, в которых она чувствует себя комфортно. Для этого наряду с материальными стимулами необходимо признать важность роли каждого сотрудника в общих делах, расширять их участие в управлении, привлекать к переговорам с заключения определенных контрактов. Иначе безразличие фирмы к своим сотрудникам, недостаточное включение их в общефирменные дела вернется халатным отношением работников к своему пидприемства.
С участием ПР-служб можно анализировать социально-психологический климат коллектива предприятия и выявлять неформальную систему межличностных взаимоотношений персонала. Это позволит разработать психологические рекомендации по формированию внутрифирменной стратегии управления. В общем, такую ​​работу на предприятиях проводят психологи, но кроме чисто психологических моментов в ней есть и такие, которые имеют привлекать внимание ПР-специалистов. Поэтому они могут и должны принимать участие в подготовке программы совершенствования взаимоотношений между руководством предприятия и его коллективом, а именно:
В изучении особенностей управления, структуры и принципов руководства на пидприемстви.
В разработке общей концепции програми.
В исследовании целевой аудитории: ее сегментации, дифференциации сотрудников за интересами, потребностями, служебному положению, социально-психологическим установкам, уровнем образования, опытом работы тощо.
В подборе и принятии новых сотрудников. Отделы кадров занимаются анкетно-формальными вопросами, ПР-специалисты должны обращать внимание на определение у претендентов таких необходимых для современной деловой сферы качеств, как желание добиться успеха, умение общаться, способность к генерированию идей, готовность отстаивать свои убеждения и тому подобное. Они могут и проводить конкурсы на замещение вакантных должностей, а затем это событие использовать для формирования положительного имиджа предприятия.

<- Управления рыночной деятельностью предприятия - это те аспекты общей функции управления, Маркетинговые исследования в паблик рилейшнз призваны, во-первых, предоставить максимум ->