В. В. Родченко. Международный менеджмент (2002)

В связи с изменением социально-экономической среды кардинально меняются роль и образ

В связи с изменением социально-экономической среды кардинально меняются роль и образ клиента предприятия: безликого "массового потребителя" меняет индивидуальный заказчик. Такая переориентация стимулирует инновации как в сфере продуктов и услуг, так и в процессах производства или обслуживания. При этом требования к качеству товаров постоянно растут, их жизненный цикл становится короче, номенклатура - шире, объем выпуска по отдельным позициям номенклатуры - менше.

Указанные общие тенденции видны, в частности, из анализа современного компьютерного рынка. Так, ведущие производители ПЭВМ и рабочих станций (например, "IBM" и "Sun Microsystems") каждые полгода "выбрасывают" на рынок новые модели компьютеров, жизненные циклы изделий постоянно сокращаются. В то же время происходит значительное расширение номенклатуры видов программного обеспечения, выражающееся, например, в появлении специальных средств поддержки бизнеса, включая автоматизацию деловых процессов, сетевые технологии и оптимизацию групповой деятельности партнеров. Разработчиками подобных программных комплексов, как правило, недавно созданные сравнительно небольшие и гибкие компании, способные быстро уловить "ветер перемен" и оперативно захватить имеющиеся ниши на ринку.

Внедрение информационных и коммуникационных технологий, подобно мутаций в живой природе, нарушает организационную стабильность предприятий и направляет их на поиск или формирование организационных структур, позволяющих перестроить их деятельность. Более того, сейчас в условиях сегментации рынка и господства интересов потребителей, влекущих неустойчивость спроса и повышенное внимание к сбыту продукции, резкие изменения технологий работы предприятий становятся уже привычным явищем.

Многие предприятия ради выживания вынуждены перестраивать структуру и организацию работ, видоизменять стратегию и тактику поведения в деловом мире. Необходимыми признаются инновации, влияющие на общую организационную структуру предприятия и его подразделений и, что особенно сложно, затрагивающие психологию и поведение працивникив.

Особую актуальность приобретает разработка основных принципов и моделей новой теории организации и управления предприятиями посттейлоровской эпохи, которые определяют лицо информационного (постиндустриального) общества ближайшего будущего. Суть происходящих в организационно-управленческих структурах изменений можно выразить лозунгом "от классического механизма - к интеллектуальной организации", т.е. рассматривать как сдвиг от традиционных, централизованных моделей управления к сетевым, распределенных [7, 20].

Каковы же основные принципы или признаки, характеризующие организационную структуру предприятия нового типа как сложную динамическую систему? На наш взгляд, наиболее показательными являются характеристики открытости и распределенной структуры, гибкости и автономности, приоритета горизонтальных связей, ресурсосберегающих стратегий и обучаемости. Комбинации этих характеристик и соответствующих экстремальных принципов (типа максимальной автономности, минимально возможного количества уровней иерархии, минимальных запасов) определяют подклассы предприятий нового типу.

В условиях труднопредсказуемые рынка рождается поколение предприятий, которые, пытаясь стать монолитными, имеют открытую, распределенную и переменную сетевую структуру. В ее центральном узле (внутри головного предприятия) сосредоточиваются важнейшие стратегические ресурсы и накапливаются знания. Менее значимые процессы и компоненты выводятся наружу и доверяются поставщикам, подрядчикам и другим внешним партнерам. Такое предприятие с его системным ядром нельзя отождествлять с "мозгом", сигналы от которого поступают на внешние "эффекторы" - в сеть лучших мировых постачальникив.

Такая стратегия позволяет собрать воедино и более эффективно использовать ограниченные ресурсы, используя их для достижения решающих преимуществ в конкурентной борьбе. Так, можно выделить больше средств на развитие, подготовку и переподготовку персонала, закупку передового оборудования, наем инженеров и менеджеров высшей квалификации. Часто таким образом ускоряется запуск продукта в виробництво.

Концепция расширенного предприятия выходит за рамки простого переноса рутинных и второстепенных работ с головного предприятия на другие, зачастую отдаленные территориально. Речь идет о создании гибкого предприятия с переменной, настраиваемой на среду структурой, состоящей из автономных моделей. Последние наращиваются в зависимости от объема функций и решаемых задач. Предполагается, что они не являются предварительно заданными и способны к динамической самоорганизации. Эти системы сочетают лучшие черты иерархических организаций.

Преимущества расширенного предприятия по сравнению с классической организацией легко объяснить, рассмотрев две принципиально различные стратегии роста. Первая, хищная, стратегия, подчиняется принципу жесткой конкурентной рациональности, предполагает интерпретацию взаимодействия предприятий на "черно-белой" шкале доминирования - подчинения. Это означает, что ситуация взаимодействия рассматривается как абсолютная соперничество, то есть поиск и достижение преимуществ над конкурентами с их последующим устранением (поглощением). Такая стратегия отнюдь не оптимальна, поскольку часть опыта и ресурсов поглощенного предприятия навсегда теряется и целое оказывается в некотором смысле меньше составляющих частин.

Другая, более гибкая, стратегия предполагает обращение к "серым" шкалам "конкуренция-кооперация", "субординация-координация" и другие, когда предполагается взаимная адаптация конкурентов, т.е. их сосуществование и поиск компромиссов. Возможны по плавные переходы от конкуренции к различным формам кооперации или объединений. Так, наличие у конкурентов общих целей и потребности в опыте друг друга создает ситуацию сотрудничества, при взаимные обязательства и общих ресурсах становится координовани.

Даже при разных целях, но при недостатке индивидуального опыта и других ресурсов часто формируются краткосрочные и долгосрочные коалиции ради выживания и повышения конкурентоспособности. В таких ситуациях образование союзов, коалиций или ассоциаций означает появление организационной структуры более высокого порядка - расширенного предприятия, или мегапидприемств.

За счет нелинейных эффектов при объединении предприятий образуются новые качества и расширенные возможности. Такая стратегия дает эффект, в результате которого целое оказывается больше составных частей, и, следовательно, предприятие получает большой прибуток.

Для ресурсосберегающего предприятия характерно оптимальное управление различными (временными, материальными, человеческими) ресурсами, интеграция тотального управления качеством и сочетанной разработки минималистских стратегий "точно в срок".

Тотальное управление качеством нацелено на долгосрочные результаты благодаря более полному удовлетворению запросов клиента. Обязательно участие всех членов организации (или, по крайней мере, большинству работников на всех уровнях организационной иерархии) в улучшении продуктов, процессов, услуг и вообще культуры предприятия, видится как сообщество единомышленников, которые сотрудничают для достижения общих целей. Идеология тотального управления качеством дополняется стратегиями реинжиниринга: когда менеджмента качества инициативу "снизу вверх" и ориентировано на постепенные улучшения текущих процессов, то реинжиниринг заменяет существующие процессы на новые для достижения резких скачкообразных улучшений и всегда инициируется зверху.

Стратегия "точно в срок" направлена ​​на организацию производства с минимальными запасами, практически без складирования конечной и промежуточной продукции, и уменьшение неоправданных расходов материалов и часу.

Совмещенная разработка - это вариант системного подхода к созданию продукции с одновременным проектированием продукта и процессов его изготовления и сопровождения. Соединенное проектирование - это проектирование с учетом производственных и эксплуатационных ограничений. Важно учесть влияние всех аспектов жизненного цикла продукции на первоначальный проект. В более широком смысле речь идет о системной разработке и управлении жизненным циклом продукции - от формирования потребности в определенном продукте и подготовки технического задания до конца его эксплуатации и утилизации.

На горизонтальном предприятии горизонтальное управление между подразделениями (координация их деятельности) и внешние горизонтальные связи важнее параметрами эффективности, чем субординационные связи, характерные для традиционного вертикального управления. Основная особенность горизонтального предприятия заключается в постепенном сокращении числа задач, обусловленных внутренними факторами, и стремление к наиболее полному удовлетворению интересов заказчика. Такое предприятие образуется быстрее вокруг процессов, чем вокруг задач, и имеет немного уровней иерархии. Его основные единицы - автономные и самоуправляемые междисциплинарные рабочие группы, которые способны охватывать весь спектр требований заказчиков и самостоятельно решать основные проблемы взаимоотношений с ними (что далеко не всегда можно реализовать в рамках обычного однородного подразделения компании).

Концепция горизонтального предприятия в наибольшей степени затрагивает деятельность менеджеров среднего звена, обычно координируют работу служб. По мере сокращения средних управленческих уровней менеджеры должны выполнять больший объем работ меньшими силами.

Реализация этой идеи связана с выполнением, как минимум, двух условий. Во-первых, необходимо специальное программное обеспечение, позволяющее автоматизировать многие из традиционных задач согласования и дает менеджерам возможность сосредоточиться на основных задачах. Во-вторых, надо уменьшить количество элементов и разнообразие связей между ними. Следовательно, нужно перестроить психологию рядовых менеджеров и изменить критерии оценки их работы. Нужно не просто передать им большие полномочия для принятия оперативных решений, обеспечив их соответствующими инструментальными средствами, но и воспитать в них чувство ответственности, всячески поощряя инициативу, генерацию новых идей, стремление к самостоятельному анализу и выработке решения. В рамках горизонтального предприятия изменяются и профессиональные качества менеджеров. От них в большей степени требуется инициативность, чем исполнительность, а также обязательность и убежденность в том, что они работают для клиента, а не для начальника, и от них напрямую зависят результаты работы пидприемства.

Движимое, или гибкое, предприятие представляет собой полностью интегрированную организацию, в которой информационные потоки пронизывают все службы и отделы. Его архитектура определяется принципами наиболее полной адаптации к изменениям среды, максимально быстрой реакции на них и максимальной гибкости организационной структуры.

<- В процессе осуществления международных экономических связей транспорт обеспечивает Структура управления отражает форму, то есть строение, устройство субъекта управления, ->