В. В. Родченко. Международный менеджмент (2002)

Качество - это совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности

Качество - это совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворить установленные и предполагаемые потребности. Обычно потребности переводятся в характеристики на основании установленных критериев. Потребности могут включать, например, такие аспекты, как эксплуатационные характеристики, функциональная пригодность, надежность (готовность, безотказность, ремонтопригодность), безопасность, воздействие на окружающую среду, экономические и эстетические требования. Во многих случаях потребности могут меняться со временем, это предполагает проведение периодического анализа требований к якости.

Термин "качество" не используют сам по себе для передачи степени превосходства в сравнительном значении или для технических оценок в количественном. Для этого могут использоваться следующие термины:

а) "относительное качество", когда объекты классифицируют
в зависимости от их "степени превосходства" или сравнивают;

б) "уровень качества" в количественном смысле (по статистики -
зации приемочного контроля)

в) "мера качества" (для точных технических оценок).

Система качества - это совокупность организационной структуры, методик, процессов и ресурсов, необходимых для осуществления управления якистю.

Как правило, система качества затрагивает все виды деятельности, связанные с качеством продукции, и взаимодействует с ними. Она охватывает все стадии жизненного цикла продукции и процессов, начиная с определения потребностей рынка и заканчивая удовлетворением требований:


а) маркетинг и изучение рынка;

б) проектирование и разработку продукции;

в) планирование и разработку процессов;

г) закупки;

д) производство или предоставление услуг;

е) проверку;

ж) упаковку и складирование;

с) сбыт и продажи;

и) монтаж и сдачу в эксплуатацию;

к) техническую помощь и обслуживание; л) эксплуатацию;

м) утилизацию или вторичную переработку после окончания срока служби.

На рис. 2.1 схематически представлены типичные стадии жизненного цикла продукции, предусмотренные международными стандартами ISO серии 9000.
Управление качеством - это те аспекты выполнения общей функции управления, которые определяют политику в области качества, цели и ответственность, а также осуществляют их с помощью таких средств, как планирование качества, оперативное управление им, его обеспечения и улучшения в рамках системы качества. Обязанности по управлению качеством лежат на всех уровнях руководства, но возглавлять его должна высшая администрация. В управление качеством вовлекаются все члены организации.

Объектом управления качеством является производственный процесс, в ходе которого при создании продукции формируется ее качество, а субъектом - система качества как инструмент управления им.

Процесс управления качеством показан на рис. 2.2.

В соответствии с целями и стратегией ведется планирование, осуществляется мотивация кадров и организуется содержательная работа всего предприятия и его элементов, которые являются объектами управления. На следующем этапе осуществляется контроль объектов управления, в результате чего формируется информация о фактическом состоянии дел. Эта "внутренняя" информация дополняется "внешней", что позволяет сравнить свои достижения с тем, что нужно во внешнем свити.

В результате такого сравнения разрабатываются необходимые меры, которые внедряются после принятия решения руководством, по мере необходимости корректируются планы работ, вносятся изменения в систему мотивации кадрив.

После внедрения мероприятий вновь осуществляется контроль, формируется информация, разрабатываются и внедряются новые меры. Таким образом, цикл управления повторяется. Если принятые меры были выбраны правильно и успешно внедрены, то следующий цикл управления проводится уже на более высоком уровне, подтверждая тем самым эффективность управления. Такой процесс управления является "трехмерным", и его "плоская" схема недостаточно наочна.

Влияние на предприятие внешних факторов - политических, юридических, социальных, научно-технического прогресса, качества поставляемых материалов, состояния экономики и др. - можно рассматривать как действие двух обобщающих факторов: общего уровня средств производства, определяет материальную основу предприятия и производственных отношений, влияют на

человеческий фактор и прежде всего на отношение работников к труду. Материальная основа производства и люди с их отношением к труду определяют основные условия производственной деятельности предприятия, и поэтому вместе их можно считать базой якости.

"Дирижером" и гарантом необходимого уровня качества продукции на всех этапах ее жизненного цикла являются информационные материалы под общим названием НТД - нормативно-техническая документация (стандарты, нормы, производственная документация, инструкции, технические условия, требования заказчика и т. д.). Module .
Производство товаров предпринимателями любой формы собственности, процессы товародвижения, купли-продажи, эксплуатации и утилизации не могут осуществляться в отрыве от НТД, в которой регламентированы требования к качеству товаров, определяющих их потребительскую вартисть.

Чтобы работать на равных с фирмами-лидерами различных стран, необходим единый инженерный язык, роль которого выполняют международные стандарти.

Стандарты - основной вид документов в НТД. Выражаясь математическим языком, это сумма производственных элементов деятельности любого предприятия, обеспечивающих функцию стабильности якости.

Требования к качеству продукции, регламентированы национальными стандартами различных стран, могут отличаться очень существенно, и в связи с этим продукция, которая не соответствует необходимым требованиям по качеству в одной стране, может пользоваться спросом в другой. Необходимо иметь информацию о том, где и на каком рынке можно получить максимальную прибыль, и тогда можно без особых хлопот реализовать продукцию.

Надежду на то, что производители некачественных товаров будут нести за это личную ответственность, вселяет принят Закон Украины "О защите прав потребителей" от 12.05.91, который обязал производителей продукции подтверждать декларациями соответствие своей продукции требованиям НТД. При отсутствии такой декларации Закон предоставил органам государственного управления право не допускать на рынок товары сомнительного качества и даже аннулировать патент производителя такого товару.

<- Раздел 2 Международные системы качества Одной из основных задач предприятий промышленно развитых стран является повышение ->