А. С. Курочкин. Операционный менеджмент (2000)

В последние годы широко применяются стандарты, в которых отражены мировой опыт управления

В последние годы широко применяются стандарты, в которых отражены мировой опыт управления качеством продукции на предприятии. В 1987 г. Международная организация по стандартизации приняла международные стандарты ИСО (ISO) серии 9000 на системы качества. Они были разработаны с широким использованием советских (Львовской, Саратовской, Ярославской и других систем бездефектного труда), японских и других систем обеспечения или управления качеством продукции. Во многих странах мира (Австрия, Германия, Финляндия, Франция, Великобритания и др.) стандарты ISO серии 9000 приняты в качестве национальных [15]. Согласно этим стандартам формируется политика предприятия в области качества, т.е. система качества, включающая в себя обеспечение, улучшение и управление качеством продукции (рис. 25).

Политика в области качества может быть сформулирована в виде принципа деятельности предприятия или его долгосрочной цели. Содержанием этой политики являются:


улучшения экономического состояния предприятия;

расширение или завоевание новых рынков сбыта;

достижение технического уровня продукции, превышающего уровень ведущих предприятий и фирм;

ориентация на удовлетворение требований потребителя определенных отраслей или определенных регионов;

освоение изделий, функциональные возможности которых реализуются на новых принципах;



улучшение важнейших показателей качества продукции

увеличение сроков гарантии на продукцию;

развитие сервису.


В соответствии со стандартами ИСО жизненный цикл продукции в зарубежной литературе обозначается как "петля качества", охватывает 11 этапов (рис. 25).

В стандарте ИСО серии 8402 содержится следующее определение "петли качества": это концептуальная модель взаимосвязанных видов деятельности, влияющих на качество продукции на различных стадиях от определения потребностей до оценки их задоволення.

"Петля качества" наглядно показывает последовательное отражение качества процессов на качество конечного результата. С помо-
щью "петли качества" осуществляется взаимосвязь изготовителя продукции с потребителем, со всей системой, обеспечивающей решение задачи управления качеством продукции.

Стандарты ИСО все больше применяются при заключении контрактов между фирмами как модели для оценки системы обеспечения качества продукции у поставщика. Как отмечают западные исследователи [9], в настоящее время более 90% потребителей при заключении контрактов требуют подтверждения наличия у производителя систем качества по ISO серии 9000.

Важную роль в обеспечении соответствия продукции стандартам ИСО, поддержания доверия и охраны общественных интересов играют независимые испытательные лаборатории и сертификационные органы. В Европе насчитывается более 1000 сертификационных органов и более 10 тыс. испытательных лабораторий. В Украине работа по сертификации находится на стадии завершення.

Сертификация является важнейшей подсистемой системы управления качеством продукции и в то же время - целью этой системы управления. Фактическое соответствие качества поставляемой на рынок продукции проверяется различными организационно-техническими процедурами, формами и методами. Один из них (наиболее распространенный, что выполняется, как правило, производителем) заключается в контроле, испытании, диагностировании, анализе причин брака, отказов, рекламаций и других несоответствий. Другой вид контрольных процедур, обеспечивающих получение информации о качестве, - госнадзоре в виде Госстандарта, Госсанепидем-наблюдения и др. Однако в условиях конкуренции завоевать рыночный сегмент можно только в случае предоставления потенциальным потребителям достоверной информации о качестве товара. Органом, который обеспечивает достоверную информацию о качестве, есть третий вид контроля - сертификация. Она осуществляется третьей, независимой организациею.

Почти во всех странах Западной Европы, в США и Японии сертификация является обязательной и связана, как правило, с безопасностью, охраной здоровья и окружающей середовища.

Организация сертификации включает в себя две стадии:


обеспечения и реализации условий для создания и производства продукции, подлежащей сертификации;

организации и проведения сертификации продукции как подтверждение ее соответствия требованиям нормативно-технической документации.


Сертификация охватывает экономические и организационно-технические аспекты. Наряду с сертификацией производств и продукции ИСО проводит сертификацию или аккредитацию испытательных центров, которые могут сертифицировать продукцию. Этим центрам ИСО выдает лицензию на сертификацию.

<- Как отмечалось ранее, Э. Деминг и Д. Джуран разработали программу, которая базируется Глава 5 Управление материально - техническим снабжением и сбытом на предприятии ->