Колпаков В.М. , Дмитренко Г.А.. Стратегический кадровый менеджмент (2005)

Организовать комуникацию В ПРОЦЕССЕ РАЗРАБОТКИ И РЕАЛИЗАЦИИ КАДРОВОЙ ПОЛИТИКИ

Организовать комуникацию

В ПРОЦЕССЕ РАЗРАБОТКИ И РЕАЛИЗАЦИИ

КАДРОВОЙ ПОЛИТИКИ

Осознав схему организованной коммуникации, представим, что есть определенный заказчик (политик), мысленно представляет содержание своего заказа (см. рисунок). Он ничего не сообщает управленцам. Мы строим представление о сказанном, считая, что это не наши, а его, заказчика, представления. Тем самым мы включаемся в коммуникацию в качестве понимают и должны предъявить в себя соответствующие типовые вимоги.

Главное достоинство коммуникации заключается во внешней представленности (с помощью языка) внутренних индивидуально-мыслительных процессов и возможности избежания субъективности суждений за счет взаимной коррекции различаются индивидуальных мнений и образа мышления коммуникантов. (Разница субъективных мнений и способов познания обусловлено ризницею
Индивидуального опыта, познавательных особенностей, мотивации-онной направленности людей и т. п.) Поэтому коллективное мышление при определенных условиях имеет значительно больший потенциал избежание субъективности и односторонности мнения каждого из коммуникантов. Оно является не только стимулятором развития умственных способностей лиц, разрабатывающих кадровую политику, но и механизмом построения более объективных знаний о состоянии ее объекта.

Эффективность деятельности в коммуникации обусловлена ​​организованностью коммуникативных процессов. Чем меньше эта организованность, тем ниже потенциал совместной дияльности.

Различают простую и сложную коммуникации. Коммуникация, как любая деятельность, имеет свои форму и содержание. Содержание коммуникации - это предмет, тема обсуждения, то, о чем речь. Форма коммуникации - в ее позиционные. При отсутствии позиции автора сообщения и позиции воспринимает это сообщение (разумеется) не существует даже простой коммуникации. Итак, о коммуникации можно говорить лишь при наличии человека, который переводит свое представление (или образ) в текст с помощью языковых средств, и человека, переводит этот текст к представлению, подобное авторскому. В частном случае человек, воспринимающий текст, может присутствовать лишь потенциально, например в ситуации "писатель - читатель". Из этого следует, что автор и понимает должны обладать языковой способностью к кодированию и декодированию текста. Кроме того, для правильного неформального понимания они должны по словам видеть похожий смысл. Правильность понимания обусловлена ​​не только добросовестным трудом понимает по реконструкции мысли автора, но и степенью ясности, логичности авторского викладу.

Перечисленные условия необходимы для образования простой коммуникации. Она может состояться лишь при наличии автора, которому есть что сообщить, и понимает, который заинтересован в получении информации от автора.

При сложной коммуникации (см. рисунок), если понимает построил авторское представление, но имеет по этому вопросу свою точку зрения, он может перейти в другую коммуникативную позицию - критика. Критик указывает автору несовершенство, неполноту, односторонность его версии, недостатки и показывает, что необходимо изменить. При этом важно выделить два полярных типа критики - конструктивную и разрушительное. Криктик-разрушить-тель разрушает авторскую версию как неудовлетворительную и полностью заменяет ее своей. Конструктивная критика же предполагает сохранение положительного в авторском представлении и устранения имеющихся в нем недостатков. Наиболее оптимальный вариант конструктивной критики - критика с основанием, где в качестве основания выступают жесткие теоретические критерии (организованные представления).

Для организации взаимодействия коммуникантов в указанных позициях необходима еще одна (четвертая) позиция - организатора коммуникации. В его функции входят контроль и коррекция участников, их соответствия коммуникативных позициях. Например, организатор может скорректировать коммуниканта, перешедшего в позицию критика, не до конца поняв мысль автора. Такая коммуникация называется сложноорганизованной. Простота выделенных позиций иллюзорна. В реальной коллективном обсуждении без специальной подготовки достаточно сложно соответствовать всем требованиям коммуникативных позиций. Приобретение участниками коллективного обсуждения даже минимальных навыков действия в коммуникативных позициях на порядок повышает результативность делового спилкування.

Наличие на схеме четырех позиций вовсе не означает, что в коммуникации могут участвовать только четыре человека. На схеме обозначены лишь типовые функциональные места коммуникантов. Например, в тот момент, когда автор выражает свое сообщение, что понимает позицию могут занимать сразу несколько человек, которые реально слушают и пытаются понять смысл сообщения. Так, во время лекции в позиции понимает может оказаться вся аудитория, за исключением тех, кто занимается своими делами, не слушая лектора. Или, например, если в момент сообщения друг с коммуникантов активно продумывает свою мысль, он находится вне позиции розумие.

Критическую позицию также могут перейти все участники коммуникации, но только по очереди. И это естественно, ведь автор не может понимать одновременно два (и более) критические реплики. Он сможет понять их лишь последовательно, по порядку. Вообще, участники культурной коммуникации должны стараться говорить по очереди, иначе коммуникация легко превращается в "базар".

Особенности культуры в коммуникации. Культура коммуникативного общения предполагает наличие определенных критериев поведения комуникантив.

Критерии культуры автора в коммуникации: -


соответствие теме коммуникации;

структурность изложения;

лаконичность изложения, наличие акцентов в мысли;

целостность (законченность) изложения;

соответствие правилам грамматики и синтаксиса языка в изложении;

логичность изложения частей высказывания;

оптимальность степени обобщения в изложении;

учет уровня компетентности понимает. Критерии культуры понимает в коммуникации:

эмоционально-чувственное восприятие автора;

проверяемость правильности своего понимания автора с помощью вопросов на понимание;

организованность процесса построения авторского представления;

стремление к целостному пониманию авторской мысли;

контролируемость понимания авторской мысли;

ненавязивание своих мыслей автору;

умение выделять существенное в мысли автора;

неформальность соглашения с автором. Критерии культуры критика коммуникации:

переход в позицию критика только после адекватного понимания автора (после проверки понимания)

исключение критиканства;

отношение к мнению автора, а не к его личности;

критика мысли автора, а не мысли, приписывают ему,

критика с приведением своих аргументов;

критика только существенного для автора содержания;

переход к критике формы авторского изложения только с согласия автора;

построение альтернативной точки зрения только из существенных моментов;

контроль правильности соотнесения своего альтернативной версии версии автора;

соблюдение правил использования языка;

точность в подборе слов для выражения критической думки.

Критерии культуры организатора коммуникации:


введение тематических и процедурных рамок коммуникации;

контроль и корректировка соответствия введенным рамок;

контроль и корректировка правильности позиционного взаимодействия коммуникантов;

коррекция коммуникантов с учетом их психологических особенностей и состояния;

самоконтроль своей организаторской функции;

способность к коррекции коммуникантов при выходе их за рамки коммуникативных позиций;

способность контролировать движение содержания;

способность осуществлять контроль правильности понимания и отношения коммуникантов к теме коммуникации и ее типичным позициях.

Спонтанная коммуникация, впоследствии оформлены, становится более организованной, и в совместной рефлексии появляется мислекоммуникация, в которой есть нормативный автор и сопротивляются критик. Для снятия длящегося противостояния и напряжения между автором и критиком необходим арбитр. Арбитр (функционально) - представитель мира категорий, понятий, концепций, т.е. носитель теоретических знаний по вопросам спора между автором и критиком. Он доказывает им, что понимание нормы требует наличия жестких, реализующих нормы отношений, а не просто учета каких-либо условий. Если исполнители осознают важность предлагаемого нового типа отношений в кооперации с наличием управленческой позиции, кооперация реализует свой потенциал развития, если не осознают, развития не будет, но тогда, поскольку внутренние и внешние противоречия уже возникли, есть опасность саморазрушения этой системи.

Арбитражная функция в мислекоммуникации требует предельной определенности движения содержания мысли и тех средств, которые применяются в рассуждении как монологической (чистом мышлении), так и поривняльне.

В чистом мышлении арбитра абстрактные значения или языковые универсалии используются для показа самодвижения, саморазвития содержания. В соотношении с автором и критиком он применяет эти абстракции как средства схематизации их смыслов, реконструкции особенности думки.

Различают рассудок и разум. Чистое мышление разумно, тогда как самовыражение в мислекоммуникации - рассудительно. Схематизация смысла составляет промежуточную способность размышления. Реальный мислекоммуникант объединяет многие жанры мышления. Но именно арбитр является исходным звеном для оформления опыта соображений в логику, систему абстрактных правил пользования умом и разумом. Он обладает категориальным системами, а их применение наиболее строго обусловлено правилами.

К сожалению, уже на этом этапе организационно-управленческая деятельность слишком часто становится дефектной из-за неумения руководителя понимать заказчика и вообще понимать. Практика показывает, что освоение процедуры понимание во многом гарантирует исчезновение многих проблем в политической управлинни.

Представление, возникающее в управленца, организовано более структурно, чем имеющееся у заказчика. Именно это обстоятельство обеспечивает руководителю возможность влияния на заказчика уже на стадии понимания заказ.

<- Игромоделирование как объект управления. Любые развивающие игры не могут происходить ->