Г. В. Щекин. Основы кадрового менеджмента (2004)

Оценка эффективности работы кадровых служб

Оценка деятельности служб управления персоналом - это систематический и планомерно организованный процесс, направленный на сравнение затрат и результатов, связанных с деятельностью кадровых служб, а также на соотнесение этих результатов с итогами деятельности организации в целом [12]. Оценка деятельности кадровой службы основывается на определении эффективности кадровой работы, направленной на достижение целей организации и качественное выполнение поставленных перед ней задач. Результаты оценки служат итоговыми индикаторами, фокусирует внимание на основных проблемах управления персоналом (качество кадровой работы, удовлетворенность работников организации, исполнительская дисциплина, текучесть кадров и др.). Оценка деятельности кадровых служб опирается на критерии эффективности, выраженные в объективных показателях развития производства (табл. . 15).

Количественная оценка деятельности кадровых служб предполагает точное определение затрат, необходимых для эффективной реализации фирменной кадровой политики. При этом следует учитывать как расходы на содержание персонала, так и на его пополнение и обучение. В составе расходов на содержание персонала выделяются различные группы основных и дополнительных расходов (рис. 19). Средние затраты на кадровые мероприятия, направленные на пополнение и обучение штата сотрудников организации, рассчитываются так [12]:
Укомплектованность кадрового состава оценивается как количественно - путем сопоставления фактической численности работников с необходимой (расчетной) величиной по трудоемкости операций или с плановой численностью и численностью, предусмотренной штатным расписанием, так и качественно - по соответствию профессионально-квалификационного уровня работников требованиям занимаемых рабочих мест (должностей) . Степень удовлетворенности работников трудом оценивается на основе опросов и анализа мнений сотрудников организации. Такие мысли выявляются путем анкетирования или интервьюирования работников социально-психологической службой организации. Эффективность работы подразделений кадровой службы при анкетировании работников можно оценить на основании субъективных критериев [12]:

• степени сотрудничества различных подразделений организации со службой управления персоналом;

^ Мнения линейных менеджеров об эффективности фирменной кадровой работы;

• готовности работников кадровой службы к сотрудничеству со всеми работниками организации при решении кадровых проблем;

• доверия во взаимоотношениях с работниками по кадрам;


скорости, качества и эффективности выполнения услуг кадровой службой;

оценки качества информации и профессионализма консультаций, выдаваемых кадровой службой руководителям организации.

Основными косвенными критериями эффективности деятельности службы управления персоналом являются показатели качества расстановки работников по рабочим местам (должностям), текучести и сменяемости кадров, состояния трудовой и исполнительской дисциплины, о чем говорилось в предыдущих роздилах.
Резюме

1. От правильной организации и наиболее оптимальной автоматизации процессов обработки и хранения кадровой документации во многом зависит эффективность всего процесса управления персоналом. Этому способствует создание современных рабочих мест работников по кадрам, а также их непрерывное профессиональное навчання.


Документы классифицируются по признакам происхождения, месту возникновения, срочности, гласности, формой, сроками хранения, стадиями издания и др. Каждый документ должен иметь основные реквизиты (назначение, автор, содержание, дата, подпись или утверждение).

Экспертиза документов - это определение их социального и иного значения с целью отбора на хранение и установления сроков хранения. Экспертиза ценности документов осуществляется в несколько этапов. Для этого на предприятиях и в организациях создаются экспертные комисии.

Документационное обеспечение управления персоналом - это деятельность аппарата управления, охватывающая вопросы документирования и организации кадровой работы в процессе осуществления различных управленческих функций. Документация кадровой службы включает три основные группы документов: организационные, распорядительные и справочно-информацийни.

5. Оценка деятельности кадровой службы основывается на качественном и количественном определении эффективности различных направлений кадровой работы, направленной на достижение целей организации и решения поставленных перед ней задач.

<- Организация учета и отчетности по кадрам литература ->