Гужва В.М. , Постевой А. Г.. Информационные системы в международном бизнесе (1999)

8.3. Возможности цобд « dialog » и характеристика его баз данных

«Dialog» ежегодно обрабатывает более 40 тыс. запросов на информацию в системе, организует семинары для 20-30 тыс. пользователей, выдает около 100 тыс. справок по телефону через справочную службу, которая работает круглосуточно и способна ответить на любой запрос пользователей.
ЦОБД «Dialog» был введен в эксплуатацию в 1972 г., а уже в 1993 г. обеспечил доступ более до 400 баз данных (450 отдельных файлов) и предоставил пользователю уникальную возможность черпать всю необходимую информацию из единого источника в течение 24 часов ежедневно, за исключением 8 часов в неделю с 11-ти вечера до 7-ми утра в недилю.
«Dialog» принадлежит компании «Knight Ridder» и имеет представительства в Аргентине, Австралии, Бразилии, Канаде, Великобритании, Дании, Финляндии, Франции, Германии, Гонконге, Индии, Израиле, Италии, Мексике, Швеции, Японии, Кореи, Саудовской Аравии, Сингапуре, России, Испании, Швейцарии, Тайване и Венесуели.
Более 400 баз данных ЦОБД «Dialog» насчитывают несколько сот миллионов записей практически во всех тематических областях и помещают 330 млн. библиографических записей, рефератов и статей, 100 тыс. наименований сериальных изданий, данные о 10 млн. химических соединений, описание 15 тыс. патентов , полный текст 2,5 тыс. журналов и бюллетеней новостей 60 ведущих американских и зарубежных газет, а также материалы ведущих служб новин.
Среди баз данных «Dialog» можно выделить политематических, тематические и проблемно-ориентированные, а также небольшие специализированные. Основные тематические и объектные области содержат:
- Сельское хозяйство, продовольствие, питание;
- Биологические исследования и технологии;
- Деловые новости и информацию;
- Химию;
- Информацию об организации и их финансовое состояние;
- ЭВМ и программное обеспечение;
- Энергетику и окружающую среду;
- Машиностроение;
- Правительство и общественные отношения;
- Промышленность
- Законодательство;
- Медицину, здравоохранение, фармакологию;
- Новости и полные тексты периодики;
- Патенты, торговые марки и авторское право;
- Биографическую информацию, книги, новости для потребителей;
- Физические исследования и технологии;
- Социальные науки и гуманитарные проблемы;
- Подорожи.
В области деловой информации базы данных «Dialog» - это сведения о 12 млн компаний США и 1 млн зарубежных компаний, сведения об их финансовом состоянии, профессиональные биографии западных бизнесменов и объявления о новых продукти.
Работа с базами данных в ЦОБД «Dialog» возможна в двух режимах: с использованием поисковых команд и в режиме меню.
Первая возможность представляет большой интерес для опытных пользователей и позволяет проводить поиск информации с большей эффективностью и меньшими затратами, тогда как вторая рассчитана на пользователей, не имеющих опыта работы с диалоговыми информационно-поисковыми системами, но предполагает облегчение работы за счет больших затрат на проведение поиска (в основном из-за того, что оплачивается при подключении к ЦОБД, в течение которого просматривают меню и выбирают нужные режимы).
Среди ориентированных на меню режимов доступа в «Dialog» следует выделить Dialog Business Connection (DBC), предназначенный специально для предпринимателей для решения семи основных задач:
- Исследование предприятий во всем мире;
- Сравнительный анализ и финансовые исследования по США;
- Исследование продуктов и рынков всего мира
- Прогнозирование объема продаж во всем мире;
- Планирование поездок;
- Получение текущих деловых новостей;
- Выборочное распространение информации постоянными запитами.
Цена DВС составляет 1,4 долл. за минуту времени подключения (84 долл. в час), 0,28 долл. за каждый адрес организации в рамках списка адресов и от 0,1 до 30 дол. за одну запись, например, название фирмы или отчет о судьбе фирмы на ринку.
«Dialog» выпускает различные материалы для пользователей (как платные, так и бесплатные, которые могут быть предоставлены пользователю по его запросу). Они формируют фактически полный пакет вспомогательных материалов, начиная с справочника каждой из баз данных и заканчивая полным руководством по поисковой системи.
Кроме того, «Dialog» предлагает несколько специальных диалоговых баз данных, которые облегчают использование системы (например, для специалиста три справочных служебных файлы, подготовленные по всем другим базах: помощь в определении названий журналов, названий компаний, а также наименований продукции), а также большой объем HELP (вспомогательных) - сообщений, которые доступны в диалоговом режими.
Пользователям, не имеющих опыта работы с диалоговыми информационными системами, а также не намерены приобрести такого опыта, «Dialog» предлагает обратиться к ближайшей библиотеки, которая выполняет поиски на требования клиентов. Служба исполнения запросов на поиск Dial Search (заказ на поиск по телефону) есть и в составе непосредственно «Dialog». Она доступна по бесплатному телефону. В США это номера, которые начинаются с цифр 800, например 800-6-Dialog (каждой букве соответствует своя комбинация цифр и этот номер означает 800-334-2564) или 415-858-3785 - для звонков из других стран. Служба Dial Search предлагает как поиски на заказ, так и подготовку профилей выборочного распространения информации (ИРИ), а также услуги информационного анализа и подготовки соответствующих отчетов по результатам проведенных пошукив.
Кроме того, по указанным телефонам можно получить фактически любые справки и заказать необходимые справочные материалы, в том числе о возможности начала предпринимательской деятельности в избранной области, цены, требования к оборудованию, возможности обучения и т.п.
«Dialog» ведет обширную программу обучения, ориентированную на пользователей разного уровня подготовки и на профессиональных информационных работников, а также специальных семинаров. Средняя цена участия в учебном курсе или семинаре - 150 дол. в день (Европа).
В своих рекламных материалах «Dialog» центром обучения в России называет Институт автоматизированных систем (ранее ВНДИПАС) (тел. в Москве 229-79-46).
«Dialog» также предлагает ряд вспомогательных услуг для пользователей:
- За 45 дол. можно дать указание прекратить выполнять команду PRINT (что может быть дешевле, чем платить за вывод и печать результатов безуспешного поиска)
- За 35 дол. можно попросить по телефону ускорить отправку распечатанного материала;
- За 25 дол. можно отказаться от участия в учебном курсе или семинаре (не менее чем за 5 дней);
- За 35 дол. можно реактивировать пароль (после отмены из-за неиспользования в течение более 4 месяцев)
- За 60 дол. можно получить любые материалы «Dialog» с использованием экспресс-пошти.
Кроме того, «Dialog» готовит бюллетень для пользователей, содержащий все изменения в системе.

<- 8.2. Организация доступа и работы с цобд 8.4. Формы предоставления услуг , цены , учет использованных услуг и порядок расчетов ->