Фомичев С. К.. Основы управления качеством (2002)

1.2. управление качеством

Как специализированный вид управленческой дияльности

Управление качеством является специализированным видом управленческой деятельности, к которой относится управление персоналом, финансами, качеством, проектами, инновациями, маркетингом и др. (рис. 2).
Для достижения каждой из поставленных целей определяется политика предприятия в данной сфере, разрабатывается комплекс мер воздействия на исполнителей и через них - на средства виробництва.

Любой из перечисленных специализированных видов управленческой деятельности осуществляется с помощью таких общих функций управления, как планирование, организация, регулирование, контроль, учет, обеспечение управляемости, координация деятельности, анализ результатов и ин

Разные цели управленческой деятельности лежат в разных плоскостях. Так, цели в финансовой сфере могут предполагать минимизацию текущих расходов, в то время как цели в области качества - дополнительные текущие расходы. Таким образом, руководитель должен определить приоритеты по каждой намеченной цели и сформировать "дерево целей" по иерархической структури.

Оптимальная расстановка приоритетов по намеченных целей, равно как и рыночные позиции, зависит от политических, экономических, научно-технических и многих других факторов, которые необходимо воспринимать комплексно во всей их сложности. В то же время существует ряд факторов, руководитель обязательно должен враховувати.

1. Приоритеты в конкуренции товаров на современном рынке:


качество продукции

надежность поставок;

эластичность:


продукта,

объемов производства;

• низкая стоимость:

потребления продукции,

купли-продажи. Приведенные данные характеризуют критерии, наиболее учитываются потребителями при выборе товара. Они выведены на основании результатов исследований критериев, которые потребители учитывают при выборе товара или поставщика товара. Для расстановки приоритетов потребителям был предложен широкий комплекс критериев, среди которых, например, качество, цена, уникальность (новизна) изделия, надежность поставок, связи с экспортером, послепродажное обслуживание и др. Исследования показывают, что потребитель сегодня прежде всего учитывает качество товаров и услуг . Только тот имеет шанс продать свои товары и услуги, кто предлагает их с ожидаемым качеством, приемлемой цене и в нужное час.

2. Анализ существующей практики менеджменту.

Ведущими школами менеджмента является японская, американская и европейская. Японская школа менеджмента основной приоритет традиционно отдает управление качеством, американская и европейская - управление прибылью. В табл. 1 представлены основные отличия направленности японской и американской школ менеджменту.

Цель, которую ставит перед собой японский управляющий - повысить качество работы предприятия в основном за счет по-

Таблица 1
Направленность японской и американской школ менеджменту
НаправленностьШкола менеджментаяпонскаяамериканскаяЦельУлучшение

<- 1.1. "Экономическое чудо " Японии Глава 2. Формирование качества. петля качества ->