Фомичев С. К.. Основы управления качеством (2002)

3.1. Понятие "управление качеством" и "система управления качеством"

Управления качеством охватывает часть функций управления, направленных на достижение целей в области качества. Цели в области качества предусматривают создание на предприятии условий, в которых возможно контролировать, регулировать качество, обеспечивать соответствие принятым требованиям и гибко изменять установленные вимоги.
Управление качеством - аспекты выполнения функции управления, которые определяют политику, цели и ответственность в области качества, а также осуществляют их с помощью таких средств, как планирование качества, оперативное управление качеством, обеспечение качества и улучшение качества в рамках системы качества [18]. Module . В понятие "управление качеством" входят следующие аспекты:
1. Общие аспекты:
планирование на уровне высшего руководства;
систематизация и документальное оформление деятельности в виде методик, протоколов, инструкций и др.;
привлечения всех производственных ресурсов и всего персонала
широкое использование стандартизации, в том числе и международных стандартов, в управлении качеством;
регулярные проверки, изучение обратной связи и корректировки действий;
непрерывное обучение персонала приемам и методам управления якистю.
2. Технические аспекты:
использования в производстве последних мировых стандартов или стандартов, превышающих мировых;
контроль продукции на каждом этапе в процессе производства с использованием необходимых средств контроля;
диагностика оборудования;
обеспечение управляемости всеми процессами и прослеживание каждой единицы продукции;
регулярный пересмотр технологий.
3. Экономические аспекты:
управления экономикой качества;
планирование капиталовложений в качество (затраты на функционирование системы качества, обучение персонала, изучение рынка, контроль, диагностику, переоснащение производства, привлечение независимых экспертов, личные премии персоналу и др.).
4. Управленческие аспекты:
определение политики в области качества и конкретное распределение обязанностей и полномочий каждого сотрудника;
разработка формализованной методологии управления качеством с использованием различных методов и приемов управления качеством и контроль выполнения методик
планирование необходимой сметы капиталовложений в качество в годовом бюджетном плане;
ориентация производства на использование последних научно-технических разработок и требований;
контроль за выполнением норм экологии и безопасности праци.
Фирме, в состав которой входит до десяти человек, для достижения целей в области качества достаточно просто обеспечить координацию действий всего персонала, четкость выполнения всех процедур и процессов. Фирме с большим количеством сотрудников необходимо формализованное определение обязанностей и ответственности в области качества на уровне сотрудников, подразделений и предприятия в целом. Такой фирме необходимо предусмотреть механизм гибкого изменения обязанностей и ответственности. Для эффективного управления процессами обеспечения и повышения качества продукции и производительности труда в мировой практике хорошо зарекомендовали себя системы управления качеством. Эти системы относятся к разряду интегрированных механизмов управления программно-целевого типа, применяемых для управления сложными, динамическими объектами. С помощью таких механизмов организация управления качеством ориентируется на минимизацию всех видов потерь и на согласованное функционирование всех элементов производственно-сбытовой системи.
При построении системы управления качеством преследуется цель организационного объединения всех управленческих функций, от реализации которых зависит обеспечение и повышение качества. В рамках структур такого типа координируются все работы, связанные с исследованиями, разработками и освоением новой продукции, повышением производительности труда, эффективности производства и качества. Такие структурные схемы позволяют создавать организационные условия для объединения усилий всего персонала, направленных на повышение экономических и производственных показателей деятельности всей компании.
Система качества - совокупность организационной структуры, методик, процессов и ресурсов, необходимых для осуществления управления качеством [18].
Система качества по форме - это система документации, в которой установлены общие принципы обеспечения качества, требования к деятельности и ответственности каждого сотрудника в области качества; условии соблюдения заданных параметров каждого процесса и характеристик каждого объекта; методики контроля, обработки и анализа информации о качестве , программы обучения персонала в области качества и др. Система качества включает в себя также систематическую деятельность в соответствии с установленными требованиями, выявления недостатков и постоянный поиск путей улучшения. Построением системы качества чаще всего занимаются профессиональные организации, играющие роль советников по качеству. Система качества в организации предназначена, прежде всего, для удовлетворения внутренних потребностей управления организацией. Она шире, чем требования определенного потребителя, который оценивает только ту часть системы качества, касающейся его индивидуальных вимог.
Назначение системы качества
• организация деятельности в области качества в форме системы с функциями координации, регулирования, аналитической выработки решений;
регламентация и упорядочение всей деятельности организации в соответствии с поставленными целями в области качества;
определение роли и ответственности каждого сотрудника в соответствии с поставленными целями в области качества;
приведение всех процессов на предприятии в управляемые условия;
обеспечения прослеживаемости и контролируемости продукции и ресурсов;
постоянное повышение квалификации персонала;
организация системы ведения, накопления и обработки информации с целью минимизации затрат, вызванных низкой якистю.

Исследования по оценке эффективности разработки и внедрения систем качества были проведены одной из ведущих сертификационных фирм мира - организацией "Lloyd's Register". Во время исследований анализировались показатели деятельности 222 предприятий машиностроительного профиля, внедрили и сертифицировали свои системы качества. Исследовались малые, средние и крупные предприятия. Результаты деятельности таких предприятий сравнивались с показателями, средними по отрасли (табл. 3).
Оценка эффективности разработки и внедрения систем качества в компаниях, проведена сертификационной организацией "Lloyd's Register"
Экономическийпоказатель деятельностиПредприятия, сертифицировавшие систему качества (стандарты ISO серии 9000) Средний показатель по отраслиКрупныеСредниеМалые12345Рентабельность,% 4,44,96,81,9 Возврат капитала,?, 616,217,57,712345 Объем продаж на одного работающего, тыс.. фунтов стерлингов93, 562,253,747,7 Прибыль на одногоработающего, тыс.. фунтов стерлингов3, 62,94,20,9 Инвестициив расчете на одногоработающего, тыс.. фунтов стерлингов21, 223,918,911,0 Общий вывод, сделанный "Lloyd's Register": предприятия, внедрившие систему качества, работают в 2-3 раза эффективнее конкурентов, не использующих такую ​​систему.

<- Глава 3. Основные определения и понятия управления качеством 3.2. Цели и политика в области качества ->