Фомичев С. К.. Основы управления качеством (2002)

4.1. Особенности концепции " всеобщего управления качеством "

Всеобщее управление качеством - это подход к управлению организацией, объединяющей основные существующие методы управления и технические средства в научно обоснованную систему, целью которой является постоянное улучшение производственной деятельности и результатов этой деятельности. Принята аббревиатура концепции "всеобщего управления качеством" - TQM (Total Quality Management). Концепция TQM охватывает все структуры предприятия, все виды производственной деятельности и направлена ​​на использование материальных (технических) и человеческих ресурсов для наиболее эффективного удовлетворения потребностей потребителей, общества и сотрудников предприятия. Концепция TQM может быть использована в организации любого профиля деятельности и, как показывает международный опыт, способствует повышению качества результатов трудовой деятельности и улучшения финансовых показателей. На основании концепции TQM может быть построена система якости.
Всеобщее управление качеством - это подход к управлению организацией, нацеленный на качество, основанный на участии всех ее членов (персонала во всех подразделениях и на всех уровнях организационной структуры) и направленный на достижение как долгосрочного успеха путем удовлетворения требований потребителя, так и выгоды для членов организации и суспильства.
Цель TQM: достижение долгосрочного успеха путем максимального удовлетворения нужд потребителей, сотрудников и суспильства.
Задачи TQM: постоянное улучшение качества путем регулярного анализа результатов и корректировки деятельности, полное отсутствие дефектов и непроизводственных расходов, выполнение намеченного точно в строк.
Тактика TQM: предупреждение причин дефектов, привлечение всех сотрудников в деятельность по улучшению качества; активное стратегическое управление; непрерывное совершенствование качества продукции и процессов, использование научных подходов в решении задач; регулярная самооцинка.
Методические средства TQM: средства для сбора данных, средства представления данных, методы статистической обработки данных, теория общего менеджмента, теория мотиваций и психология межличностных отношений; экономические розрахунки.
Сформулированы цели TQM являются направлениями развития, а не конечным результатом. Это связано с тем, что, с одной стороны, потребности потребителей, общества и сотрудников постоянно меняются, их необходимо постоянно отслеживать, прогнозировать и удовлетворять с некоторым опережением во времени, с другой стороны, постоянно меняются, технические условия и технологии предполагают постоянное изменение методов контроля и качества, организационных механизмов и управленческих методик. Такой подход обозначается специальным термином "quality improvement" ("постоянное улучшение качества").
Основное отличие традиционных форм управления и TQM заключается в следующем:
Управление предприятием по концепции TQM рассматривает достижение долгосрочного успеха как предмет управленческого воздействия. Поставленные цели реализуются в круговом цикле управления (цикле Деминга): планирование = осуществление = контроль = управляющее воздействие. Для достижения поставленной цели (максимального удовлетворения потребностей потребителей, общества и сотрудников) планируется специальная деятельность, формируется группа исполнителей, их деятельность документируется и анализируется. По результатам анализа проведенной деятельности планируется следующий в круговом цикле управления комплекс заходив.
В традиционной форме управления предприятием достижение долгосрочного успеха - это ориентир деятельности. Он не является предметом управленческого воздействия. Не предусмотрена регулярная деятельность по выявлению потребностей потребителей, общества и сотрудников, удовлетворению этих запросов и проверки результатов. Нет соответствующей документации, регламентирующей деятельность каждого сотрудника по совершенствованию производственных процессов и контроля такой дияльности.
Различия основных принципов традиционного управления и системы "всеобщего управления качеством" приведены в табл. 10.
Таблица 10
Различия основных принципов традиционной системы управления и системы TQM
Традиционные принципыПринципы системы TQMуправленияУдовлетворение потребностейУдовлетворение потребностейзаказчикапотребителя, общества и сотруд-

<- Глава 4 Концепция " всеобщего управления качеством " 4.2. Цикл управления в системе TQM ->