Фомичев С. К.. Основы управления качеством (2002)

1.2. Управление затратами на качество

Определение затрат на якисть
Управление затратами на качество, как отмечалось ранее, является наиболее распространенным и часто используется при построении системы качества по требованиям стандартов ISO серии 9000. Затраты на качество включают в себя все расходы, связанные с качеством, и подразделяются на две общие группы - затраты, вызванные разногласиями, и расходы на предупреждение и выявление невидповидностей.
Расходы, связанные с качеством (затраты на качество), - это затраты, возникающие при обеспечении и гарантировании удовлетворительного качества, а также расходы, связанные с потерями в том случае, когда не достигнуто удовлетворительное качество [18].
Структура затрат на якисть
Затраты на качество, как показано на рис. 33, делятся на:
капиталовложения (планируемые расходы на управление качеством)
потери (непредвиденные расходы, вызванные дефектами).

Расходы на управление качеством (капиталовложения) сводятся к затратам на предупреждающие действия и затратам на выявление несоответствий методом оценки качества (испытания, контроль, исследования).
Группа расходов, вызванных дефектами, считается убытками и делится на две подгруппы: затраты на устранение несоответствий в процессе производства, расходы, связанные с удовлетворением рекламаций потребителей, викликаних
несоответствием готовой продукции.
В стандарте ISO 9004-1 приведены следующие составляющие затрат на якисть.
Предупреждающие действия - расходы на мероприятия по предупреждению дефектив.
Оценка - затраты на проведение испытаний, контроля и исследований по определению соответствия требованиям якости.
Дефекты, выявленные в процессе производства - затраты, вызванные несоответствием продукции требованиям качества, выявленным до поставки (например, связанные с повторным предоставлением услуги, переработкой, повторными испытаниями, списанием, отходы).
Дефекты, обнаруженные после производства - затраты, вызванные несоответствием продукции требованиям качества, выявленных после поставки (например, связанные с техническим обслуживанием и ремонтом продукции, претензиями потребителей и возвращением, покрытием убытков и скидок, рекламациями на продукцию и юридической ответственностью).
Рассмотрим подробно каждую составляющую расходов на якисть.
Расходы на предупредительные дии.
Диапазон мероприятий, направленных на обеспечение качества и предупреждения дефектов, очень широк. К ним относятся такие меры, как построение системы качества по требованиям стандартов ISO серии 9000, построение системы всеобщего управления качеством (TQM), внедрение системы статистической обработки данных брака и несоответствий, проведение дней качества и др. Структура и величина затрат на предупредительные действия изменяются в зависимости от используемых средств обеспечения качества. Построение системы качества по требованиям стандартов ISO серии 9000 связано со значительными расходами. Среди них можно выделить следующие расходы:
на построение и документирование системы качества: разработка методик качества, разработка и ведение документации системы качества, работа с персоналом, внедрение системы, ведение документации, подтверждающей функционирования системы;
на правовое обеспечение системы качества приобретение законодательных документов; юридическая экспертиза внешних и внутренних документов, связанных с обеспечением качества, анализ контрактов на соответствие установленным юридическим нормам и требованиям; сертификация системы качества, проведение юридических консультаций внешних советников по качеству
на информационное обеспечение системы качества: разработка методов учета и форм регистрации данных о качестве; построение системы информационного обеспечения и закупки информационного оборудования; организация сбора информации о качестве; обработка, хранение, анализ информации о качестве;
на обучение и подготовку кадров: разработка методик определения потребности в подготовке и подготовки кадров в области качества, определение и подтверждение квалификации сотрудников, подготовка и переподготовка сотрудников;
на учет, оценку и анализ затрат на обеспечение качества: сбор данных о расходах на качество; разработка документации по учету затрат на качество, создание и обеспечение баз сравнения для оценки затрат на качество, анализ затрат на качество и выпуск рабочих отчетов, планирование и реализация мероприятий по снижению затрат на якисть.
Функционирования системы качества по требованиям стандартов ISO серии 9000 связано с дополнительными расходами. Расходы на функционирование системы качества относятся также к категории расходов на предупредительные действия. Качества в рамках системы качества обусловлена ​​расходами на реализацию методики системы качества. К ним относятся следующие расходы: на выбор, оценку субподрядчиков, на составление, анализ и утверждение документов на закупку соответствии с установленными требованиями, на технологическую подготовку производства, на управление процессами проектирования, производства и технического обслуживания, на выполнение установленных требований к упаковке, хранения и транспортировке, на анализ качества продукции при эксплуатации и др. Обеспечение эффективности функционирования системы качества связано с расходами на ежегодные аудиты системы качества, программы подготовки персонала, подготовку и проведение ежегодного анализа системы качества на уровне высшего руководства. К расходам на функционирование системы качества относятся затраты на составление внутренней системы документации по всей проведенной деятельности (протоколы выполнения методик качества, протоколы контроля и т.п.) и расходы на ведение системы документации. Затраты на оценку якости.
Затраты на оценку качества, как и расходы на предупредительные действия, определяются руководством и зависят от выбранных методов управления качеством. Кроме того, они зависят от специфики выполняемой деятельности. Модель системы качества, построенная в соответствии с требованиями стандартов ISO серии 9000, предусматривает контроль соблюдения требований стандарта. К расходам на оценку качества относятся затраты на функционирование службы контроля, службы метрологического обеспечения (затраты на внешние метрологические службы) и внутренних лабораторий, на составление методик контроля и протоколов выполнения процедур контроля, в поддержку испытательного и контрольного оборудования в рабочем состоянии (профилактическое обслуживание). Объектами контроля могут быть продукция и производственные процессы. Контроль качества включает в себя следующие процессы:
входной контроль (продукции, поступившей от поставщика)
контроль в процессе производства;
контроль готовой продукции.
Затраты на проектирование продукции связанные с созданием и испытаниями опытного образца продукции, планированием эксперимента, эксплуатационными випробуваннями.
Затраты на устранение дефектов, выявленных в процессе виробництва.
К расходам на устранение дефектов в процессе производства относятся все внутренние расходы предприятия, вызванные разногласиями процессов или продукции, находящейся в процессе производства. К ним относятся стоимость брака и переделок, расходы на контроль и испытания переработанной продукции, на утилизацию или вторичную переработку отбракованные продукции. К этой группе затрат входят затраты, вызванные простоями производства из-за выхода продукции низкого качества, а также расходы в результате поломок и аварий.
Затраты на устранение дефектов, выявленных после виробництва.
К расходам на устранение дефектов, выявленных после производства, относятся внешние расходы предприятия, вызванные несоответствием поставленной продукции: затраты на устранение дефектов, обнаруженных после поставки продукции, повторный контроль и испытания; потери из-за снижения цены вследствие несоответствия поставленной продукции, расходы на рассмотрение, анализ и удовлетворения рекламаций, расходы на гарантийные ремонты, стоимость возвращенной продукции; компенсации по судебным искам, вызванным ущербом, причиненным потребителю или обществу в процессе эксплуатации продукции.
Методология управления затратами на якисть.
Как отмечалось ранее, затраты на качество складываются из затрат на капиталовложения в управлении качеством (затраты на предупредительные меры и на оценку качества), а также расходов на компенсацию ущерба, вызванного дефектами (потери). Потери, обусловленные выпуском дефектной продукции, могут составлять 2-40% суммы реализованной продукции. В масштабах крупного предприятия уменьшение потерь даже на 0,1% по отношению к товарообороту дает значительный экономический ефект.
Цел "управления затратами на качество - минимизация затрат на качество за счет уменьшения расходов на компенсацию ущерба, вызванного дефектной продукциею.
Построение и сертификация системы управления качеством в соответствии с требованиями стандартов ISO серии 9000 позволяют уменьшить затраты на качество примерно на 25-30%. За счет этого ведущие западные фирмы с высоким исходным уровнем организации производства SCANIA, VOLVO, PRIPPS (Швеция) - смогли повысить прибыль на 10-20%.
Величина расходов на капиталовложения в управлении качеством устанавливается руководством предприятия и в принципе может изменяться в зависимости от затрат на контроль продукции (стоимость оценки качества) и затрат на внедрение и функционирование выбранной системы качества. С уменьшением убытков от брака повышается эффективность капиталовложений. Реальный уровень убытков от брака устанавливается путем сбора и обработки фактических даних.
Чем выше уровень капиталовложений в управлении качеством, в частности, чем выше в капиталовложениях доля расходов на предупредительные действия, тем меньше убытки от брака. С уменьшением капиталовложений в управление качеством убытки от дефектов увеличиваются. На рис. 34 представлены данные шведской ассоциации Сендхолма, занимающаяся вопросами консалтинга и обучения качества. Как видно из рис. 34, увеличение расходов на предупредительные действия позволяет сократить на 25% суммарные затраты на качество. В масштабах крупного предприятия это дает значительный экономический ефект.
Изменяя затраты на предупредительные действия, можно изменять затраты на оценку качества (рис. 35). Затраты на оценку качества и предупреждающие действия составляют сумму капиталовложений в управление качеством. Сумма капиталовложений в управление качеством и коэффициент эффективности капиталовложений регулируют уровень убытков от дефектов. Следовательно, затраты на качество можно минимизировать, уменьшая ущерб от дефектов за счет увеличения капиталовложений в управление качеством.

<- 1.1. Управление экономикой качества Глава 2. Сертификация системы качества ->