Конспект лекций. Организация туристической деятельности в Украине

5.2. туроператорская и турагентская деятельность предприятий туризма

Организации, занимающиеся формированием и реализацией туров, предоставлением разнообразных туристических услуг, называются туристско-екскурсийними.
На практике они могут называться по-разному: туристические фирмы, туристические бюро или агентства, бюро путешествий, экскурсионные бюро и т.д.. Но по виду предпринимательской деятельности на туристическом рынке их можно разделить на туристических операторов (туроператор) и туристические агентства (турагент).
Термины "туроператор" и "турагент" определяют направление деятельности туристического пидприемства.
Туроператор - юридическое или физическое лицо (имеется в виду предприниматель), осуществляющее на основании лицензии деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукту.
Туроператорами называют:
туристические организации (предприятия), которые имеют собственные или арендованные средства туристического обслуживания и предлагают своим клиентам комплекс услуг;
оптовых посредников между турагентствами и предприятиями туристической индустрии, к которым относятся фирмы и организации, занятые обслуживанием туристов, но не относятся напрямую к туризму, а являются представителями других отраслей экономики. Это транспортные компании, предприятия общественного питания, страховые фирмы, спортивные, культурные учреждения и ин.
Основные задачи туроператора - создание тура, подкрепленного программой обслуживания. Программа обслуживания - план мероприятий, направленных на удовлетворение интересов туристов, которые определяют назначение и вид туру.
По виду деятельности туроператоры могут быть:
- Туроператорами массового рынка-продают большое количество турпродукта, сформированного на массовый спрос и заранее определенные места отдыха;
- Специализированными туроператорами - это операторы, которые специализируются на отдельно определенном продукте или сегменте рынка (определенная страна, определенный вид туризма и т.д.).
По месту деятельности туроператоры бывают:
внутренние операторы - формируют турпродукт для потребления гражданами своей страны в пределах страны;
выездные операторы - формируют турпродукт для потребления гражданами своей страны за рубежом;
операторы на приеме - базируются в месте назначения и обслуживают прибывших иностранных туристив.
В более общем смысле туроперейтинга туроператоров принято делить на инициативных и рецептивних.
Инициативные - это туроператоры, которые отправляют туристов за границу или другие регионы по договоренности с принимающими операторами или непосредственно с туристическими пидприемствами.
Рецептивные - это туроператоры на приеме, то есть те, которые комплектуют туры и программы обслуживания в местах приема и обслуживания туристов, используя прямые договора с поставщиками послуг.
Туроператор исполняет главную роль в туризме, так как именно он разрабатывает туристические маршруты, наполняет их услугами, обеспечивает функционирование туров и предоставление услуг, готовит рекламно-информационные издания по своим турам, рассчитывает цены, передает туры агентам для их последующей реализации.
Турагент - это юридическое или физическое лицо (предприниматель), осуществляющее на основании лицензии деятельность по продвижению и реализации сформированного туроператором тура (туристического продукта).
Турагент в случае необходимости к приобретенному тура добавляет стоимость проезда туристов от места формирования группы до первого на маршруте пункта размещения и от последнего на маршруте пункта размещения до места формирования групи.
Основная задача турагента или турагентства:
полное и широкое освещение возможностей отдыха и путешествий по всем имеющимся турам, курортам, туристических центрах;
продвижения информации о собственных возможностях с помощью рекламы;
организация продажи туристического продукта с учетом специфики и особенностей туристического ринку.
С точки зрения специализации, турагентства могут быть многопрофильными, т.е. осуществлять комплексное обслуживание различных по запросам клиентов, и специализированными, специализирующиеся на определенных видах обслуживания (организация деловых, спортивных и других поездок).
Туристическое предприятие может быть одновременно и туроператором, и турагентом. Например, бюро разрабатывает маршруты как туроператор и частично самостоятельно продает их непосредственно потребителю, а большую часть продает турагенту, одновременно как турагент приобретает туры у другого бюро (туроператора) и продает их своим туристам.
На рисунке 5.2.1 показана схема продвижения туристических послуг.
Турагенты и туроператоры могут иметь разные формы собственности. Они могут быть частными, государственными, акционерными обществами, но их предпринимательская деятельность и рыночные функции от этого не зминюються.
Разница между туроператором и турагентом не только в формировании туристического продукта и его реализации, но и в системе доходов. Очень часто туроператор приобретает отдельные услуги, из которых затем формирует комплексный туристический продукт со своим механизмом ценообразования. Время турагент действует как розничный продавец и его прибыль формируется из комиссионных от продажи чужого туристического продукта; турагент реализует туристический продукт (часто и отдельные услуги) по реальным ценам туроператора или производителя послуг.
Разница между туроператором и турагентом также в принадлежности туристического продукта. Туроператор всегда имеет запас туристического продукта для продажи, а турагент заказывает определенный продукт или услугу только тогда, когда клиент проявляет заинтересованность в придбанни.
В целом, как и любая сфера деятельности, операторская и агентская деятельность в туризме требует высокой квалификации и профессионализма, глубоких знаний технологии, маркетинга и ринку.
Основные моменты, на которые должны постоянно обращать внимание туроператоры и турагенты:
- Будущее туристического предприятия зависит от того, насколько последовательно и решительно она будет бороться за свое место на рынке;
- Рынок постоянно меняется, старые возможности могут исчерпаться, а новые - измениться; необходимо воспринимать с пониманием тот факт, что если фирма с успехом продает свой туристический продукт определенный период, то так будет всегда. Поэтому необходимо искать новые возможности, разрабатывать новые виды туристических пропозиций.
- Настоящее время больше, чем раньше, требует от работников туристической сферы знаний, ловкости, эффективности действий, т.е. профессионализма. Формировать и продавать туры - это намного сложнее, чем просто принимать заявки
- Лучше специализироваться на производстве и реализации высокодоходного и качественного туристического продукта;
- Необходимо постоянно заботиться об обновлении своего продукта через совершенствование услуг, диверсификации, учета моды и рыночных тенденций. Главной задачей как турагента, так и туроператора является укрепление своего положения на туристическом рынке и получения стабильного дохода.

<- 5.1. основные этапы создания туристического предприятия 5.3. лицензирование туристической деятельности ->