Конспект лекций. менеджмент туризма

анимационные программы

Анимация обслуживания, т.е. оживление программ обслуживания и организации досуга туристов, возникла в результате конкурентной борьбы между подобными по уровню сервиса и обустройством интерьеров отелями и курортами. Анимация обслуживание предусматривает разработку и осуществление специальных программ по организации свободного времени отдыхающих, которые имеют соответствующую структуру - фабулу программы отдыха. Последняя представляет последовательность состояний, конструируемые или обычной деятельности: экспозицию, завязку, развитие, действие, кульминацию, развязку.
Главная задача аиимацийного обслуживания - создать туристу комфортные условия, чтобы он чувствовал себя участником программы и чтобы отдых ему запомнился. Этого можно достичь на основе индивидуального подхода в обслуживании каждого туриста.
Можно выделить следующие направления аиимацийного туризма: 1) Костюмоваии туры - программы таких туров имеют специальный сценарий и предусматривают непосредственное вовлечение туриста в действие и атмосферу того или иного исторического периода. Примерами таких туров могут быть етнофольклорни и приключенческие туры, туры с отдыхом на ранчо, ферме и т.п., а также туры, которые организуются в замках или поместьях. При этом создаются условия, чтобы туристы могли взять на прокат костюмы, стилизованные под определенную епоху.
2) Шоу-музее - ЦС музее с ни маке йно организованной экспозицией, в которых представлены живые персонажи экспонированной эпохи (например, Музей первых английских переселенцев в м.Плитут (США), Музей «Скансен» в Стокгольме (Швеция)).
3) Тематические парки - это не только развлекательными центрами, а представляют собой настоящую индустрию отдыха и развлечений с собственной сложной инфраструктурой, предназначенной для размещения, питания, обучения. Главной чертой тематических парков, рядом с интересными и захватывающими аттракционами, является само действо, которое разворачивается вокруг посетителей. Характерно, что такие парки наибольшей популярностью пользуются у взрослых, особенно иностранных туристов, любителей семейного отдыха, молодоженов и небольших молодежных групп. Среди наиболее популярных тематических парков следует назвать: «Диснейленд» («Dineyland», штат Калифорния, США), «Уолт Дисней Вьолд» («Walt Diney World», штат Флорида, США), «Евро Диснейленд» («Euro Dineyland», пригород Парижа, Франция), «Леголенд» («Legoland», Дания), «Порт Авентура» («Port Aventura», Испания), «Юниверсал» («Univeral», Орландо, США), «Юниверсал Студиос Холливуд» (« Univeral tudio Holliwood », Лос-Анджелес, США),« Санта-Парк »(« anta-Park », Финляндия).
4) Анимация отдыха туристов в гостиницах и центрах отдыха - предусматривает организацию тематических шоу на территории отеля с безпосердньою активным участием туристов: танцевальных вечеров, карнавалов, спортивных игр и соревнований тощо.
К анимации отдыха туристов привлекаются специалисты-аниматоры, как правило, молодые и энергичные люди, главной задачей которых является создание атмосферы свободы и непринужденности. Ефективисть их работы оценивается по тому, насколько клиентам не давали скучать. Чаще всего такие специалисты привлекаются к работе в клубах и отелях типа «all-incluive». Аниматор должен иметь универсальные знания и умения, владеть минимум двумя иностранными языками, быть коммуникабельным и артистичним.
Таким образом, анимационный Туроперейтинг предусматривает:
> Взаимодействие туроператора с организаторами карнавалов, фестивалей, центрами досуга и развлечений и включения их мероприятий в программы туров;
> Реализацию комплексного обслуживания туристов на маршруте в соответствии с разработанным сценарием отдыха и с учетом тематики тура и индивидуального психологического восприятия программы;
> Непосредственную работу аниматоров с туристами по внесения оперативных изменений в программу обслуговування.
Оживление программы тура и разнообразия досуга должны происходить на основе максимального учета интересов туристов и активного их включения в действо, что позволяет значительно повысить качество турпродукта и его сервисного обеспечения.

<- Основы экскурсионного обслуживания Глава 10. Производственно-обслуживающего ОБЕСПЕЧЕНИЕ ТУРА ->