Тарасюк. Управление проектами (2006)

11.3. Методы контроля качества проекта

Поставщик должен разработать и поддерживать в рабочем состоянии документированные процедуры контроля и испытаний для проверки выполнения установленных требований к продукции.
Контроль и испытания, проще говоря, тестирование программного продукта может проводиться на нескольких уровнях, от отдельных элементов до законченной системы. Существует несколько подходов к тестированию, которые стандартом не обсуждаются. Выбор подхода зависит от поставщика. Поставщик должен определить, задокументировать и периодически анализировать план тестирования модулей, интеграционных процессов, системы в целом и тестирования для окончательного приймання.
Программа контроля качества должна предусматривать следующие мероприятия:
контроль разработки проектной документации;
контроль поставок оборудования, конструкций и материалов;
первоочередное инспекция;
проверка готовности к испытаниям;
метрологический контроль, проверка контрольно-измерительной аппаратуры;
проверка складирования и хранения;
контроль процедур проведения инспекций, испытаний,
выявление непригодного оборудования, конструкций и материалов;
корректировки воздействий;
регистрация мер по обеспечению качества;
проведение ревизий (желательно силами сторонних специалистов).
Руководитель проекта должен постоянно проверять состояние дел по выполнению программы и точность ее соблюдения. Схема организации контроля качества проекта приведена на рис. 11.1.
Для контроля качества проекта используют такие методы и средства, как: техническая инспекция, контрольные карты или графики контроля (используются для отслеживания выходных переменных, для мониторинга стоимостных и плановых отклонений, ошибок в проектной документации или в других процессах проекта), статистические методы (статистические выборки , анализ динамических рядов, создания статистических моделей с целью проверки и сокращению затрат и времени на проведение контроля за качеством) и графики потоков как вспомогательное средство в анализе проблем, возникающих диаграмму Парето (диаграмма, иллюстрирующая появление различных причин несоответствия, упорядоченных по рангу возникновения причин) и анализ тенденций (предусматривает использование математических методов для прогнозирования будущих результатов и технических показателей выполнения и т.п.).
Основной составляющей контроля качества проекта является техническая инспекция. Осуществляют ее на всех предприятиях, участвующих в управлении проектами. Для этого на предприятиях составляют план технической инспекции, который определяет в деталях виды и средства всех проверок и испытаний. В плане технической инспекции выделяют критические процессы (заказы основного технологического оборудования), отмечают условия обслуживания и использования нестандартных материалов, необходимый уровень контроля силами поставщиков и другие аспекты. Разрабатывая план инспекций, определяют объемы проверок, инструментальное оснащение, периодичность и детальнисть.
Ответственными за проведение технического контроля и реализации плана являются: инспекция, отдел технического контроля (ОТК), лаборатория, а также непосредственно линейный персонал.
К основным видам деятельности инспекции относятся:
техническое взаимодействие и анализ технических характеристик;
оценка поставщика (его опыта) и полноты условий контракта;
определение типа контроля и особых инструкций для инспекторов;
ликвидация забракованных изделий или оборудования;
отчетов. Обычно техническая инспекция предприятия предусматривает следующие мероприятия:
проверка эффективности методов контроля качества, применяемых поставщик;
оценка стандартов качества поставщика
испытания;
определение рабочих характеристик;
анализ документированных данных о ранее совершенных испытания;
обзор поверхностей и проверку розмирив.
Для контроля качества проекта нужно иметь план управления качеством, операционные определения, контрольные перечни и результаты реализации проекту.
За достижения необходимого качества соответствует поставщик, но инспектор способствовать выявлению условий, которые негативно влияют на качество продукции, создают сложные положения или задерживают производственный процес.
Результатом контроля качества является принятие решений о принятии работ, продукции проекта, введение изменений в процессы, если управление качеством не соответствует установленным требованиям, нормам и стандартам, и принятие мер по улучшению качества проекта в цилому.
Общепризнанными мировыми лидерами в области управления качеством являются предприятия США, Японии и ряда стран Западной Европы. Отличительной особенностью японских программ повышения качества и системного управления им является направленность на предупреждение дефектов, а не контроль. Для Японии характерно преобладание контроля за качеством технологических процессов над контролем качества продукции. Велика роль ответственности непосредственного исполнителя за качество. Каждый на своем рабочем месте руководствуется принципом: исполнитель следующей операции - твой потребитель. На предприятиях Японии действуют "кружки качества", целью и содержанием работы которых является групповой анализ дел на конкретном участке производства и вопросы роста производительности труда. На сегодня в Японии действует более миллиона "кружков качества", в них участвуют около 10 млн.. осиб.
Рассматривая опыт США, следует отметить, что система управления качеством продукции не рассматривается как панацея, но на тех предприятиях, где она детально разработана и стабильно функционирует, результаты ощутимы: продажа продукции увеличивается, репутация фирмы и прибыли растут, издержки производства уменьшаются. Например, в фирме "Polaroid" за счет постоянной деятельности, направленной на повышение качества продукции, затраты из-за низкого качества уменьшились на 44%; производительность труда выросла на 8%, объем реализации продукции увеличился на 27%; валовая прибыль возросла на 127%. В корпорации "General Electric" за 4 года за счет повышения качества продукции затраты уменьшились на 50%, что принесло прибыль в 37 млн.. дол.
Висновки
Управление качеством проекта - это действия, направленные на установление, обеспечение и поддержание необходимого уровня качества проекта в процессе его разработки, обоснования и реализации.
Эффективным средством управления качеством является стандартизация, которая включает комплекс норм, правил и требований к качеству продукции. Стандарт является основным нормативно-техническим документом, в котором показатели качества устанавливаются, исходя из новейших достижений науки, техники и спроса споживачив.
Сертификация продукции предусматривает оценку соответствия продукции определенным требованиям и выдачу определенного документа-сертификата. Сертификат - это документ, удостоверяющий высокий уровень качества продукции и ее соответствие требованиям международных стандартов ISO-9004. Согласно требованиям действующего отечественного законодательства, сертификация продукции в Украине осуществляется в рамках государственной системы сертификации - УкрСЕПРО.
Государственный надзор за качеством продукции осуществляет Госстандарт (Государственный комитет Украины по стандартизации, метрологии и сертификации Украины), который является национальным органом, осуществляющим стандартизации и сертификации продукции. Информацию для сравнения текущего уровня качества с запланированным предоставляет учет и анализ затрат, связанных с обеспечением качества проекта. Эти затраты классифицируют так:
Предупредительные (расходы на обеспечение качества проекта, обучение персонала).
Информационные (расходы на инспекционные проверки, лабораторный и операционный контроль).
Внутренние (расходы на отбраковки, ремонт).
Внешние (расходы на возврат продукции, удовлетворения жалоб потребителей, необходимые меры в ответ).
Для контроля качества проекта используют такие методы и средства, как: техническая инспекция, контрольные карты или графики контроля (используются для отслеживания выходных переменных, для мониторинга стоимостных и плановых отклонений, ошибок в проектной документации или в других процессах проекта), статистические методы (статистические выборки , анализ динамических рядов, создания статистических моделей с целью проверки и сокращению затрат и времени на проведение контроля качества) и графики потоков как вспомогательное средство в анализе проблем, возникающих диаграмму Парето (диаграмма, иллюстрирующая появление различных причин несоответствия, упорядоченных по рангу возникновения причин) и анализ тенденций (предусматривает использование математических методов для прогнозирования будущих результатов и отслеживание технических показателей выполнения и т.п.).

<- 11.2. Расходы на обеспечение качества проекта ТЕМА 12. ОРГАНИЗАЦИЯ ПРОВЕДЕНИЯ ТОРГОВ ПО ПРОЕКТАМ ->