Батенко Л.П. , Загородний А.А. , Лищинская В.В.. управление проектами

9.1. Понятие качества в контексте проектного менеджмента

Проект считается успешным, если завершен в предусмотренный срок, соответствует установленным требованиям в отношении объемов и качества, а его стоимость не превышает запланированного в бюджете. Качество - один из важнейших параметров проекта наряду со временем, стоимостью и ресурсами. Чтобы определить продолжительность и бюджет проекта, нужно задать необходимое количество дней и указать сумму средств. Но как определить качество в контексте проекта?
Слово «качество» часто употребляют для обозначения элитарности, высокой стоимости, соответствия самым взыскательным пожеланиям потребителей. Международный стандарт ISO 8402 определяет качество как совокупность свойств и характеристик объекта, которые гарантируют его возможность удовлетворять явные и неявные потребности споживачив.
В отечественной и российской практике управления проектами принято выделять четыре ключевых аспекта качества [7]:
Качество продукта проекта как соответствие рыночным потребностям и ожиданиям потребителей. Этот аспект качества достигается благодаря точному и эффективному определению потребностей и ожиданий заказчиков с целью их задоволення.
Качество разработки и планирования проекта. Этот аспект качества достигается благодаря детальной и тщательной разработке самого проекта и его продукту.
Качество выполнения работ по проекту в соответствии с плановой документации. Этот аспект обеспечивается благодаря соблюдению соответствия реализации проекта его плана, а также обеспечению разработанных характеристик продукции проекта и самого проекту.
Качество ресурсов, привлекаемых к выполнению проекта. Достигается благодаря качественному материально-техническому обеспечению проекта на протяжении всего его жизненного циклу.
В зарубежной практике относительно качества проекта выделяют два основных элемента [15]:
Соответствие целям проекту.
Соответствие требованиям споживачив.
Соответствие цилям
Концепция соответствия целям проекта часто интерпретируется как средство определения уровня качества и может использоваться при реализации проектов, связанных с организационными изменениями, изменениями в информационных системах или проектах создания новых продуктов. Соответствие целям предполагает ответ на такой вопрос: чье мнение учитывается? Ответом на него являются требования, предъявляемые потребителем к качеству согласно спецификации или техническим заданием.
Соответствие требованиям споживачив
Качество определяется как совокупность свойств и характеристик продукта, наиболее полно удовлетворяют требования потребителей. Это требует от последних способности изложить свои требования по качеству в официальных документах; ими могут быть перечень требований потребителей к проектам организационного развития, спецификация требований потребителей к проектов создания новых продуктов тощо.
Но такой подход имеет два существенных недостатка:
Проекты уникальны, соответственно, существует риск непредвиденных изменений и неопределенности. Потребитель не всегда может сформулировать свои требования в полной мере на начальном этапе проекту.
Сложность в определении потребителя. Кто «потребитель» - заказчик проекта или конечный пользователь продукта проекта?
В любом случае при составлении спецификаций нужно придерживаться правила: там, где методы управления и результаты проекта можно четко представить, требуются более жесткие формы спецификации. Этого положения надо соблюдать при выполнении большинства проектов. Там, где процессы и результаты недостаточно четкие, необходимо использовать более гибкую спецификацию, открытую для тесного взаимодействия «заказчик-подрядчик» в течение всего периода выполнения проекту.
Как главный параметр качества проекта выступает качество продукта (услуги), являющиеся результатом выполнения проекта. Качество продукта проекта означает соответствие требованиям потребителя (целям заказчика). Чтобы обеспечить качество продукта, необходимо [15]:
иметь четкую спецификацию;
использовать соответствующие стандарты и нормы;
привлекать человеческие ресурсы необходимой квалификации;
провести аудит качества продукта и проекта в целом;
осуществлять гибкий контроль качества;
иметь определенный опыт в области управления проектами.
Четкая спецификация
Без четкого представления о том, что должно быть достигнуто, команда проекта дезориентирована. Спецификация - это документ, в котором зафиксированы все технические параметры и требования потребителей к качеству продукта проекта. Можно специфицировать конечный и промежуточный продукты. Ниже уровень, по которому продукт специфицирован, то легче осуществлять контроль.
Использование определенных стандартов и досвиду
Чем больше опыта накоплено компанией, тем адекватнее являются стандарты и спецификации по проекту. Американским институтом проектного менеджмента (РМИ) разработаны стандарты проектов и рабочих пакетов, которые прошли испытания на практике и известны своей способностью обеспечить соответствующий результат согласно требованиям спецификации.
Привлечение квалифицированных ресурсив
Если люди, которые работают над осуществлением проекта, имеют соответствующий опыт и навыки, только тогда они могут обеспечить достижение требований спецификации согласно установленным стандартам. Это касается и основного персонала, занятого в реализации проекта, и обслуживающего. Обычной практикой должно быть проведение строгого отбора членов команды проекту.
Аудиторские перевирки
Использование аудиторских проверок может обеспечить уверенность в том, что созданный по проекту продукт или предоставленные услуги соответствуют требованиям потребителей. Но это может иметь и обратный эффект в том случае, если количество аудиторских проверок и аудиторов будет слишком велика.

<- ГЛАВА 9. УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ В ПРОЕКТЕ 9.2. Система управления качеством проекта ->