Батенко Л.П. , Загородний А.А. , Лищинская В.В.. управление проектами

9.3. Расходы на обеспечение качества проекта

Как отмечалось, процесс планирования качества предусматривает установление соотношения доходов и расходов. Прибыль от соблюдения требований качества заключается в том, что в будущем понадобится меньше переделок, а это означает более высокую производительность труда, меньшие затраты, более полное удовлетворение требований потребителей и всех заинтересованных сторон. В основном расходы или стоимость соблюдения требований качества, - это расходы, связанные с работами по управлению качеством проекта. Общепринятая классификация этих расходов включает:
расходы на предупреждение проблем по качеству
затраты на оценку и контроль качества;
внутренние потери вследствие низкого качества;
внешние потери вследствие низкой якости.
Предупредительные затраты - это затраты, связанные с планированием качества; организацией системы управления качеством; разработкой требований к контролю качества сырья и материалов, производственных процессов и продукции; подготовкой методических инструкций и т.д.. К ним также относятся расходы на создание программ обучения и подготовки кадров в области управления качеством, расходы на совершенствование системы обеспечения качества, разного рода организационные расходы.
Затраты на оценку - это расходы на испытания и контроль при приеме входящих материалов; проверку контрольно-измерительных приборов и ремонт их; технический контроль, испытания изделий для оценки их эксплуатационных характеристик; затраты времени работников на проверку ими качества своей работы и технологического процесса, выбраковка в процессе производства (самоконтроль) надзор за качеством и системами качества. К расходам на оценку относятся также расходы на аттестацию качества продукции (оплата услуг, предоставляемых независимыми испытательными центрами, лабораториями, страховыми фирмами и т.д..) Расходы на отгрузку продукции, на испытания продукции в эксплуатации (проведение испытаний у потребителя).
Расходы через внутренние отказа образуются из причин несоответствия качества, выявленных до отправки продукции потребителям, т.е. это затраты на исправление брака и затраты на брак, не подлежит виправленню.
Расходы через внешние отказа включают расходы на доработку продукции в течение гарантийного срока по рекламациями потребителей; затраты на устранение дефектов в процессе технического обслуживания; штрафы за низкое качество в рамках юридической ответственности за качество; расходы, связанные с возвратом продукции не соответствует должному уровню качества, отдельных деталей, узлов, вышедших ладу.
Система управления качеством должна работать на устранение проблем качества. Поэтому нужно увеличивать предупредительные расходы и сокращать внешние и внутренние потери. Аксиомой для менеджера проекта должно быть то, что в результате правильного управления качеством прибыли превысят витрати.
Но существует важная особенность, которую должен четко осознавать команда проекта, а именно: временный природы проекта. Это означает, что инвестиции на улучшение качества продукта проекта, особенно на предотвращение дефектов и излишней инспекции, должны быть возмещены организацией, выполняющей проект, поскольку проект может не «дожить» до «собирания своих плодов». Поэтому решение о расходах на профилактику и масштабы инвестиций в превентивные меры должен принимать высшее руководство организации, осуществляющей проект, учитывая, что эти расходы обеспечат высокое качество будущих проектов и их продуктив.
Подводя итог, заметим, что проектная команда должна понимать, что управление качеством проекта должна отвечать современным концепциям менеджмента качества и обеспечивать:
удовлетворения потребителей: понимание их потребностей, управления ими и влияние на них таким образом, чтобы ожидания потребителей были удовлетворены полностью или даже с превышением. Это требует сочетания соответствия продукта требованиям и удобства его использования (продукт или услуга должна удовлетворять реальные потребности)
предотвращения излишней инспекции: затраты на предотвращение дефектов всегда меньше, чем затраты на их исправление;
ответственность менеджмента: успешное выполнение проекта требует участия всех членов команды, но ответственность за выполнение несет служба менеджмента.

<- 9.2. Система управления качеством проекта Глава 10. Управление проектными рисками ->