Верба В.А. , Решетняк Т. И.. Организация консалтинговой деятельности (2000)

6.1. Взаимоотношения консультанта и клиента

Несмотря на разнообразие решаемых проблем, стилей исполнения задач и методик работы, консультирование по вопросам управления базируется на единой методологии проведения консультационного процесса и использовании универсального инструментарию.
Для успешного проведения консультационного процесса необходимо определить модель взаимоотношений консультантов с клиентом (модель консультирования), позволяющая выявить характер сотрудничества участников на разных этапах консультирования (рис. 6.1).
Модели консультирования отличаются степенью участия и усилий внешних консультантов и персонала клиентской организации на каждом этапе консультационного процесса (диагностика проблемы, разработка плана консультационных мероприятий и внедрение предложенных изменений).
Модель «эксперт-клиент» характеризуется привлечением консультантов только на этапе разработки консультационных рекомендаций, что позволяет в определенной мере минимизировать как финансовые затраты клиента, так и срок пребывания консультантов в организации клиента. Привлекая консультантов к работе экспертами, клиент самостоятельно проводит диагностику проблемы и реализацию предложенных консультантом рекомендаций. Успех консультирования практически зависит от способности персонала выявить существующие проблемы, причины их возникновения, а также возможности внедрения и стремление к содержанию системы в новом стани.
По модели «доктор-пациент» консультант осуществляет диагностику организации, выявляет проблемы клиента и разрабатывает комплекс мероприятий, способных их решить. Это позволяет иметь объективный взгляд на проблемы и трудности клиента, определить истинные причины их возникновения. Процесс внедрения изменений осуществляется самостоятельно клиентом без участия и ответственности консультанта.
Наиболее эффективной моделью консультирования следует считать «сотрудничество». Взаимоотношения сотрудничества позволяют объединить усилия клиента и консультанта на всех этапах консультирования. Совместная работа позволяет расширить компетенцию персонала, перенять у консультанта методологию и приемы решения проблем, что обеспечивает возможность самостоятельно преодолеть управленческие труднощи.
Сравнительная характеристика привлекательности моделей консультирования представлены в табл. 6.1.

<- ГЛАВА 6. ПОВЕДЕНИЕ КОНСУЛЬТАНТА В СИСТЕМЕ КЛИЕНТОВ 6.2. Поведенческие роли консультанта и работа с клиентом ->