Верба В.А. , Решетняк Т. И.. Организация консалтинговой деятельности (2000)

6.3. Участие консультанта в процессе внесения изменений в организацию

Стратегия организации отражает, прежде всего, общую концепцию внесения изменений в систему клиента, формируется, исходя из масштаба и сложности проблемы. Концепция внесении изменений, в свою очередь, включает часть работы консультанта в ходе внесения изменений и степень задействования в процесс реорганизации клиентской системы. Ниже приведены стратегии внесения изменений в организацию и их характеристика.
Стратегия специалиста - путь развития, согласно которому руководство клиентской организации приглашает внешнего консультанта-специалиста, который получает задание спланировать изменения. При планировании изменений консультант исходит из того, что проблема уже продиагностовано клиентом. Консультанту-специалисту остается доверять результатам исследования и строить предложения по заказу. Разработаны консультантом предложения подаются к рассмотрению руководству клиента, оцениваются и принимаются. В случае положительной оценки предложенный план изменений внедряется клиентом самостоятельно в том виде, в котором он был подан консультантом. В случае негативного восприятия руководством консультационных предложений их будет просто отклонен без каких-либо попыток исправить. То есть можно наблюдать процесс купли-продажи конкретного интеллектуального товару.
Работа консультанта в рамках стратегии специалиста ориентирована собственно на содержание проблемы клиента, а не на процесс консультирования как таковой. Деятельность консультанта-специалиста ограничивается лишь одной фазой процесса консультирования - разработкой рекомендаций, оставляя без внимания как подготовительный, так и процесс внедрения изменений и преодоления опору.
Выбор стратегии специалиста возможен только при следующих условиях:
клиент верно определил диагноз проблемы;
клиент признал, что консультант способен решить проблему;
клиент предоставил достоверную информацию о проблеме;
клиент осознал и одобрил возможные последствия помощи специалиста.
Консультация специалиста пригодна только для решения локальных вопросов, не требующих процессной инновационной помощи. Внимание консультанта, в этом случае будет сконцентрировано на содержании задачи, подлежащей решению. Процесс и способ внедрения такого решения является работой клиента.
Примером консультации специалиста могут быть инженерно-технические услуги, бухгалтерские, тематические вопросы юриспруденции и инши.
Однако современное предприятие является достаточно сложной социальной системой, процесс реорганизации которой касается принципиальных вопросов функционирования (стратегии развития, управления, рыночного поведения). Любая задача в этих областях не может решаться отдельно от его внедрения, так как содержание таких вопросов содержит и процесс, и способ его воплощения в жизнь. Поэтому чаще консультант и клиент выступают в роли сотрудников, а консультирование охватывает весь инновационный процес.
Стратегия сотрудничества заключается в синхронизации усилий консультанта и клиента и направленности их на инновационный процесс. Этой стратегии присуще процессное консультирование, направленное на определение способов решения проблемы и меры по их внедрением. Специфика процессного консультирования заключается в том, что работа консультанта охватывает не только разработку рекомендаций, но и создание целой системы мер социально-организационного содействия внедрению инновации, обеспечение ее долгосрочной поддержки и эффективности. Консультант не отвечает за выбор варианта решения проблемы, но совместно с клиентом диагностирует ее и разрабатывает альтернативы виришення.
Задачей процессного консультанта является активизация инновационного потенциала персонала клиентской организации и содействие использованию ее собственных ресурсов во внедрении изменений. Процессная консультация предполагает, что консультант одобряет систему целей и корпоративную философию клиента и ни в коей мере не навязывает и не диктует клиенту собственных позиций. Консультант-сотрудник осуществляет процесс изменений согласовано со спецификой клиентской системы, ее внутренними связями и элементным складом.
Процессное консультирование может быть использовано, если выполняются следующие условия:
характер проблемы требует участия консультанта в ее диагностировании и решении;
клиент обладает определенными навыками решения управленческих проблем;
клиент имеет собственный ориентировочный перечень способов решения данной проблемы;
клиент действует конструктивно;
процессная консультация развивает умение клиента самостоятельно ориентироваться в проблемной ситуации.
Стратегия обучения основана на консультации специалиста, который выступает в роли преподавателя-инструктора. Обучение выбирают, если целью изменений является повышение уровня управленческой квалификации руководителей, профессиональный тренинг менеджеров среднего и низшего звена, проведения специальных учебно-игровых мероприятий, направленных на создание необходимой готовности персонала к изменениям и устранение ожидаемого сопротивления инновациям. Стратегия обучения, собственно, напоминает стратегию специалиста, ограничивается отдельным видом услуг - образовательными.

<- 6.2. Поведенческие роли консультанта и работа с клиентом выводы ->