Верба В.А. , Решетняк Т. И.. Организация консалтинговой деятельности (2000)

9.4. анализ фактов

Перед проведением анализа данных их необходимо отредактировать и провести отбор. При этом проверяют их полноту, ясность записей. Консультант должен убедиться, что при сборе данных использовались одинаковые критерии.
Затем необходимо систематизировать данные. Основными критериями систематизации данных, используемых консультантом, есть время, место, ответственность, структура, факторы влияния. Систематизация данных во времени указывает тенденции, темп изменений, случайные и периодические колебания. Систематизация по месту или организационными подразделениями помогает Исследование проблемы в различных частях организации и поиска решений, связанных со специфическими условиями в каждой из них. Другим аспектом является ответственность за факты и события. Во многих случаях ответственность не идентична с тем местом (подразделением), где было обнаружено определенное факт.
Систематизация соответствии со структурой единиц и процессов позволяет определить, какие изменения составляющих элементов влияют на единицу в целом и на общие результаты. Операции в производственном процессе могут систематизироваться по их последовательностью во времени и добавляться в виде таблицы или диаграммы. Организационные связи и неформальные взаимоотношения в организациях систематизируются с помощью графиков, диаграмм, таблиц и ин.
Систематизация за факторами воздействия фактически является подготовкой к функциональному и причинно-следственного анализа. Например, остановки в работе оборудования могут быть систематизированы по факторам, вызывающие их. Во многих случаях простой систематизации (по одному критерию) недостаточно: используется перекрестная систематизация, которая включает сочетание двух или более переменных (например, служащие систематизируются по возрастным группам, полу или время работы в организации).
Подготовлены и систематизированы данные анализируют для выявления взаимосвязей, соотношений и тенденций. В зависимости от характера проблемы и цели консультационного задания данные можно анализировать по-разному. Часто используют статистические методы (средние величины, дисперсию, плотность распределения, корреляции, регрессии), а также различные другие методики включительно и использование математического моделирования или графического построения. Статистические и другие методы анализа имеют смысл только в случае, когда могут быть выявлены качественные связи. Например, связь между двумя переменными может быть вимирений с помощью корреляции, однако корреляция не объясняет характер и причины этой связи.
Основной задачей консультанта является установление специфического взаимосвязи между различными факторами и событиями, данными, описаны, и изучение его характера. Если это возможно, взаимосвязь проявляют количественно и выражают как функцию (математически), где одна или несколько зависимых переменных находятся в специфическом связи от одной или нескольких переменных. Цель - выявить и определить взаимосвязи, которые носят существенный, а не случайный характер.
Часто зависимости отражаются и измеряются с помощью относительных величин. Они помогают определить затраты на любую деятельность и соответствующий выход продукции, изучить, верно сбалансированы ресурсы и обязанности, отразить внутреннюю структуру любого фактора или ресурсу.
Анализ причин и последствий имеет целью выявить причинные связи между условиями и событиями. Он дает данные для планирования изменений и повышения эффективности работы. Консультант начинает исследование с одной или нескольких гипотез относительно возможных причин проблемы. Используя свой опыт, он подходит к причинного анализа. Нередки случаи, когда трудно отделить причину от следствия. Также может случиться, что существует много причин одного следствия. В этих случаях одна проблема может быть более важной, чем другая. И наоборот, в одной причине может быть несколько наслидкив.
Сравнение является важным аналитическим инструментом. Основные альтернативы для сравнения обычно применяют при предварительной диагностике. При детальной диагностике эти альтернативы сохраняются, но в частности используют глобальные оценки для изучения рабочих деталей и выработки решений. Особенно интересно для консультанта сравнение, помогает установить будущие стандарты (потенциальных достижений) и таким образом управляет выработкой предложений. В этих случаях для сравнения часто применяют примеры, модели и стандарты вне организации.
Анализ фактов методом силового поля имеет целью прогнозирования приемлемости инноваций, которые должны быть внедрены в организацию. Известно, что на состояние организации как системы влияют две группы сил:
силы, побуждающие к переменам;
силы, которые сдерживают змини.
Если влияние обеих групп сил сбалансированный, система находится в состоянии организационной равновесия, т.е. нет причин что-либо менять. Такое состояние длится определенный период и характеризуется стабильностью основных показателей эффективности функционирования организации. Но под влиянием деструктивных факторов равновесное состояние имеет порушуватися.
Для того, чтобы внедрение инновации успешном силы инновационного содействия должны перевесить силы ограничения. То есть, задачей консультанта является активизация сил содействия и нивелирования сдерживающих факторов. Для этого, прежде всего, необходимо определить обе группы сил, их вес, спрогнозировать изменения (усиление или ослабление) их давления в ходе инновационного процесса (рис. 9.1). Также для долгосрочного успеха нововведения необходимо определить расстановку сил, которые обеспечат равновесие (стабильность) организации после внедрения инноваций.
Анализ будущего позволяет проследить, как изменяются данные, описывающие определенную организацию и ее окружающую среду. Ошибкой будет применять метод экстраполяции, который подразумевает будущее как простое продолжение прошлого, неверно. В периоды быстрых технологических, социальных и других изменений нормально, когда прошлые тенденции не сохраняются в будущем, а существенно изменяются. Данные о будущих тенденциях необходимо брать с внешних источников и изучать с осторожностью. Поэтому необходимо разработать альтернативные планы и определить возможность их впровадження.
Обратная связь предоставляет клиенту информацию, которая может сообщить ему что-то новое и важное относительно его организации; позволить ему понять, какой метод применяет консультант и как он продвигается в своем исследовании; повысить степень участия клиента в выполнении задания; помочь консультанту остаться на верном пути , если необходимо, изменить направление дослиджень.
Консультанты применяют такие формы обратной связи с клиентом:
индивидуализированная устная форма;
письменная информация, промежуточные отчеты и достопримечательности;
встречи с различными группами в организации.
Завершение диагностической работы предоставляет хорошую возможность для обратной связи. Перед окончанием диагностического отчета консультант может провести несколько встреч для рассмотрения основных результатов, это может помочь ему выявить и заполнить последние пробелы в анализе, а также подготовить клиента к выводам, которые затем будут официально ему предоставлены.

<- 9.3. Использование экспертизы при анализе проблем выводы ->