Верба В.А. , Решетняк Т. И.. Организация консалтинговой деятельности (2000)

12.4. Тактики преодоления сопротивления организационным изменениям

Существуют различные тактики преодоления сопротивления изменениям. Их выбор, в первую очередь, зависит от различных факторов, которые присущи той или иной ситуации. Основными тактиками преодоления сопротивления является обучение и общение консультантов с клиентским персоналом, привлечение тех, кто потенциально настроен на сопротивление, к участию в изменениях, ведения компромиссных переговоров, манипулирования и кооптация, а также примус.
Обучения и общения. Инициаторы изменений часто владеют информацией о ситуации, которая недоступна другим работникам предприятия. Путем публикации своих знаний о ситуации можно избежать или противостоять оппозиции изменениям. Тактика обучения и коммуникации основана на принятии всеми работниками предприятия общих целей. Сопротивление в этом случае может быть преодолен путем обучения людей выявлению проблемных областей, осознанию необходимости перемен. Тактика обучения и общения способствует созданию факторов, устранят непонимание, связанное с неверной или неполной информацией, и переориентируют взгляды во время дискусий.
Участие. Эффективным путем снижения противостояния и появления обязательств относительно изменений является привлечение потенциально опорных работников в процесс планирования и реализации изменений. Участие дает работникам возможность высказать свои опасения по поводу нововведения и использовать свои специальные знания в процессе планирования. Когда, например, Allstate Insurance начал реорганизацию, его бывшие рабочие сформировали команду, которая включала всех рабочих и все отделы. В результате реорганизации было перемещено многих рабочих, при этом было ликвидировано целый управленческий уровень. Без участия рабочих в реорганизации изменения не могли быть успешными. Как тактика преодоления сопротивления, участие поощряет открытой коммуникации и расширяет перспективы привлечения всех групп в процесс изменений. Это взаимодействие основана на рациональной организации групп, обладающих необходимым опытом и взаимодействуют на основе доверия. Конечно, выбор тактики участия удлиняет процесс изменений, но и сокращает и облегчает реализацию.
Переговоры. Переговоры представляют собой тактику противостояния сопротивления путем проведения совещаний и заключения соглашений для достижения взаимопонимания по поводу предложенных изменений. Эта тактика советует инициатору изменений трансформировать план изменений согласно потребностей и интересов активных или потенциально опорных работников. Переговоры и соглашения применяются в ситуации, когда индивид или группа «потерялись» в изменениях и имеют достаточную силу для сопротивления. Как только люди поймут, что инициатор изменений готов изменить свои позиции для предотвращения сопротивления, найдется открыт путь для заключения соглашения и компромису.
Манипулирования и кооптация. Кооптация заключается в привлечении главных опирникив или отдельных авторитетных рабочих к принятию решений на пидприемстви.
Манипулирования предполагает убеждение оппозиционно настроенных людей или групп без содействия их популярности и без их осознания необходимости осуществления процесса змин.
Формы манипулирования и кооптации были очень популярными способами предотвращения сопротивления и получения поддержки. Поэтому кандидаты в корпоративного руководства избирались не только по их возможностями (способностями), но и за их потенциальным влиянием на окружение (среда) предприятия. Например, предприятия могут использовать совет директоров как средство для кооптування авторитетных владельцев акций, таких как банки, профсоюзы или отдельные группы. Также предприятия могут привлечь влиятельных владельцев акций путем предоставления им специальных привилеив.
Принуждение. Используя методы принуждения, можно прийти к несогласию. Тогда лидирующие группы вовлекаются в процесс только благодаря финансируемым ожиданиям. Тактика основана на отказе от консенсуса и использовании силы или угроз, или и того и другого для восприятия изменений. Это может вызвать организационный конфликт. С достаточно понятным причинам принуждение используется очень осторожно.

<- 12.3. сопротивление переменам выводы ->