Верба В.А. , Решетняк Т. И.. Организация консалтинговой деятельности (2000)

13.1. Срок и момент завершения консультирования

Завершение - пятая и конечная фаза процесса консультирования. Каждое задание или проект должны быть завершены, когда цели достигнуты и помощь консультанта больше не потрибна.
Недостаточно выполнить задачи профессионально. Завершение работы и оставление клиента также должны быть полностью профессиональными, а их время и форма выбраны соответствующим образом и все улажен ко всеобщему удовольствию клиента и консультанта. Именно консультанту предстоит определить, когда и как он покинет организацию клиента.
Завершающий этап охватывает два одинаково важных аспекта консультационного процесса: работу, для которой был приглашен консультанта, и взаимоотношения между консультантом и клиентом.
Во-первых, оставление консультантом клиентской организации означает, что работа, в которой он принимал участие, завершено, будет прекращено или будет продлен, но без помощи консультанта. При принятии решения о завершении задания не должно быть никакой двусмысленности. Стороны совместно определить, считать задачу успешным, неудачным или нечто среднее между этими двумя станами.
Во-вторых, при оставлении консультантом клиента завершаются взаимоотношения «консультант - клиент». Атмосфера и то, каким образом прекращаются эти взаимоотношения, будут влиять на желание клиента продолжать данный проект и вновь обратиться к данной консультирующие организации в случае потреби.
Не стоит завершать задачи с неопределенными и смешанными чувствами. В идеале обе стороны должны быть удовлетворены отношениями, которые существовали между ними при выполнении задания. Клиент должен быть уверен, что у него работал хороший консультант, к которому он, может, обратится снова. Консультант должен чувствовать, что ему доверяли и его уважали, что работа с этим же клиентом и в дальнейшем будет интересной. Эти взаимоотношения имеют также финансовый подтекст: обе стороны должны считать, что за совершенные профессиональные услуги уплачено справедливую цину.
В целом профессиональные консультанты обращают большое внимание на то, каким образом они заканчивают сотрудничество. Последнее впечатление очень существенное, а отлично законченное задание оставляет двери открытыми для будущей совместной роботи.
Выбрать подходящий момент для завершения сотрудничества довольно трудно, но, если принять ошибочное решение, хорошие взаимоотношения могут испортиться и успех проекта попадет под удар. На необходимость завершения консультационной работы могут указывать как технологически объективные (выполнения работы), так и субъективные сигналы со стороны клиента (рис. 13.1).

<- Глава 13. ЗАВЕРШЕНИЕ КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ 13.2. Содержание и структура итогового отчета о консультировании ->