Василенко. Антикризисное управление (2005)

8.2. Технология и техника обеспечения процесса управления

Технология менеджменту
Сегодня мы практически поставлены перед фактом, что все хозяйственные проблемы необходимо решать по-новому и вырабатывать новые формы организации любого вида дияльности.
Хозяйственная самостоятельность производственных звеньев, усиление экономических методов руководства, переход во все большей степени к управлению по горизонтали (поставщики - производство - потребители), а также тяжелое экономическое положение в стране требуют от руководителя четких и безошибочных действий, адекватных постоянно меняющимся условиям и ситуациям.Module . Рассмотрение предприятия с позиций системного взаимосвязи всех факторов производства позволяет поддерживать устойчивый режим функционирования системы путем постоянных управленческих воздействий, выявляются на основе принятия и реализации решений ЛПР.
Под решением понимается выбор способа действия для достижения целей управления. Решение - это творческий процесс в системе управления и, кроме содержательной стороны (проблема, цель, направленность), он имеет организационно-технологический характер, позволяет видоизменить производство или его отдельные стороны в нужном руководителю напрямку.
Технология управления - это непрерывный творческий процесс поддержания устойчивого режима функционирования системы путем принятия и реализации хозяйственных решений. К этому процессу сводится вся деятельность менеджера организации как субъекта управления своей системи.
Технологический процесс управления состоит из ряда последовательных действий - этапов, кульминацией которых с принятия решения (рис. 2.11).
Необходимость в решении возникает при наличии проблемы или ситуации проявляется как следствие различия между реальностью и необходимым (желаемым) состоянием системи.
Характерными признаками решения являются:
возможность выбора единой действия из множества альтернатив (если нет альтернатив, то нет и выбора, а значит и нет решения)
наличие цели - бесцельный выбор не считается решением;
необходимость волевого акта ЛПР при выборе решения, так как руководитель формирует его через борьбу мнений и мотивов, и он ответственен за принятие единого ришення.
Управленческое решение должно отвечать принципам управления (1.2) и ряда дополнительных требований:
быть своевременным, то есть соответствовать этапу развития проблемы (не опаздывая и не опережая события)
решение должно быть полномочным, т.е. приниматься руководителем в рамках его прав;
должно быть конкретным, ясным и непротиворечивым, документально оформленным (приказ, распоряжение и т.п.);
должно быть конструктивным, т.е. учитывать и ситуацию, и интересы системы в целом;
быть адресным, то есть нацеленным на конкретных исполнителей с указанием сроков и ресурсов;
реализуемости, так как любое, даже самое лучшее решение ничего не стоит, если оно не виконане.
Технологический процесс принятия и реализации решения (технология управления) состоит из ряда последовательных этапов (см. рис. 2.11), количество которых может быть различной. Все зависит от степени их детализации и сумищености.
В приведенных источниках изложены не только этапы и содержание всего рассматриваемого процесса, но и теория принятия решений, с которой мы уже знакомы по общему курсу менеджмента. Здесь лишь уместно отметить, что циклы управления, повторяясь, будто поднимаются вверх по спирали, продвигая систему к поставленной цели. Информация о данной цели является основой для разработки новых решений, новых целей и так до бесконечности (пока существует система).
Следует заметить, что система управления "перерабатывает" не одно решение. их множество. Они разные по сложности, продолжительности выработки и реализации. Решения могут вестись параллельно и пересекаться между собой, носить даже конкурирующий характер, что, конечно, сильно осложняет вопрос управления. Тут-то и должны проявляться способности и искусство операционного менеджера. От того, какое решение, когда и как примет менеджер, руководитель зачастую зависит успех деятельности и даже судьба фирмы. Значимость принятия решений особенно возрастает в период кризисных ситуаций.
Поэтому менеджер в своей работе должен умело сочетать личные возможности с возможностями коллег, способностями всего коллектива к совместной работе. Менеджер также должен опираться на имеющиеся на предприятии технические средства, от качества которых зависит как прямой, так и обратной связи с объектами управлиння.
Техника управлиння
Совокупность различных технических средств, предназначенных для оснащения умственного труда по управлению производством, представляет собой технику управлиння.
Средства механизации и автоматизации управленческого и инженерно-технического труда называют оргтехникой, роль которой исключительно велика, особенно в получении сохранении переработке и передаче информации. Оргтехника делится на:
средства составления текстовых документов;
средства копирования и размножения документов;
средства обработки документов;
средства хранения, поиска и транспортировки документов;
средства административно-производственной связи и сигнализации;
специальные офисная мебель и оборудование для служебных примищень.
Последнее время ранее разработанные составляющие оргтехники на крупных предприятиях объединяются в специальные комплексы технических средств (КТС), которые представляют собой совокупность взаимосвязанных единым управлением технических средств сбора, регистрации, накопления, передачи, обработки, вывода и представления информации.
В связи с этим эффект применения КТС в службе управления должен определяться не снижением эксплуатационных затрат, а улучшением экономических показателей работы службы в цилому.
Важнейшей задачей проектирования технического обеспечения службы управления является выбор технических средств с учетом затрат на их приобретение и использование для выполнения конкретного вида работ (однофункциональные и многофункциональные технические средства).
Применение экономико-математических методов, массовая компьютеризация создают новые возможности для решения комплекса задач в системе управления. Создаются новые системы автоматизированной обработки информации (САОИ) как базового элемента организационно-управленческой структуры системы управления в условиях как централизованной, так и децентрализованной обработки даних.
Применение САОИ открывает возможность использования для обработки данных режима диалога, что позволяет вести работу в реальном масштабе времени с контролем хода вычислений. В результате пользователь может устранять возможные ошибки и принимать эффективные управленческие решения.

<- 8.1. Основные функции управления и качество их реализации 8.3. Операционная ( производственная) система и ее основные функции ->