Конспект лекций. основы менеджмента

17.2. Виды организационных конфликтов

Предприятие - это функционально-целевая общность, которая создается индивидами или более широкими группами (надорганизациямы) для удовлетворения социальных потребностей личностей и групп из этого, предприятие - это внутришньосуперечлива система. С одной стороны, оно является инструментом достижения целей другой организации или личности. Но с другой стороны, для успешного функционирования оно хотя бы частично должно быть субъектом собственной деятельности, т.е. иметь возможность ставить цели, проявлять свою волю, автономию и другие характеристики субъекта. Поэтому на предприятиях зачастую возникает конфликт цели. Этот конфликт возникает тогда, когда перед организацией возникают противоречивые и даже несовместимые цели. Например, перед предприятием поставлена ​​цель выпуска высокоточных машин и приборов, находящихся на переднем крае научно-технического прогресса, но при этом сформулировано также задача обеспечить высокую норму прибыли, существенной экономии материальных и финансовых ресурсов, сокращения инвестиций в разработку новых технологий. При наличии резервов, в течение некоторого времени удается двигаться в сторону этих целей одновременно. Но как только эти резервы будут исчерпаны, продвижение в каждом из направлений окажется возможным только при потерях на другие, поскольку управление организовано так, что за каждый из этих направлений отвечают разные люди и подразделения, то противоречивость целей выльется в конфликтное взаимоотношение специализированных групп работников. Этот конфликт носит внешне организованный характер, так как его субъектами являются над организация - учредитель данного предприятия и данное пидприемство.
Конфликты имеют такую ​​класификацию
По признаку результатов:
функциональные - повышают эффективность деятельности организации;
дисфункциональные - снижают уровень обеспечения собственных нужд, уменьшают роль группового сотрудничества и, как следствие, эффективность деятельности организации.
По содержанию:
внутришньоособистий. Чаще возникает потому, что определенному работнику разные руководители ставят противоречивые или даже противоположные требования. К нему приводят недостатки делегирования полномочий, структуры управления, применения стимулов руководства и т.п.;
межличностный. Возникает при распределении ресурсов, работ, материальных поощрений, обязанностей и т.п., а также через различные черты характера, знаний, квалификационных параметров, уровней интеллекта, совместимости и т.п.;
конфликт между личностью и группой. Порождается нарушениями групповых норм, своих обязанностей, общих "правил игры", этики поведения, культуры взаимоотношений и т.п.;
межгрупповой. Возникает между линейным и штабным персоналом, профсоюзом и администрацией, формальными и неформальными групами.
Открытый конфликт чаще разворачивается на деловой основе. Су-тий, тлеющий конфликт - человеческие взаимоотношения. Многие конфликты, которые кажутся "деловыми", - прежде всего является конфликтами, которые замешаны на взаемопочутгях и взаимоотношениях. В результате напряжение не спадает. Руководители должны уметь справляться с конфликтными ситуациями, обладать знаниями в области психологии, знать хотя бы основные конфликтные зоны человеческого поведения. С самого начала следует приучить себя к необходимости - не ограничиваться тем, что лежит на поверхности, анализировать глубже, искать скрытые причины, не упускать сопутствующие мотивы. В жизни все тесно переплитаеться.
Мотивационные конфликти
Чувство собственного достоинства - это альфа и омега, все, что поражает, пробуждает огромную энергию, нацеленную на конфликт. К этому же результату ведет и "перегрузка", которое должно получать признание, а это не всегда возможно. Вследствие этого работнику предъявляют претензии для обоснования того, что результат его труда отличается от очикуваного.
Конфликты комуникации
Коммуникационный конфликт возникает тогда, когда никто не решается на установление "обратных связей" с руководителем, т. е. никто не обращает внимания руководителя на его просчеты. Аналогичная ситуация возникает и тогда, когда сотрудник не получает сигнал о том, что его понимают и уважают. Кто никогда не слышит слов признания, тот становится неуверенным. Там, где недостаточно развиты коммуникационные связи, есть место для конфликтив.
Конфликт может бушевать и внутри людини.
Межличностный конфликт может возникнуть тогда, когда сотруднику приходится выполнять одновременно несколько ролей, которые ему не удается гармонизировать. Активный и трудолюбивый руководитель (1-я роль), любящий муж (2-я роль), заботливый отец (3-я роль), член союза художников (4-я роль) и другие. Ролевых конфликтов не избежать. Один с ними справляется, другой у них тоне.
Конфликт характеризуется столкновениями интересов и линий поведения, расходятся. В зависимости от того, разыгрывается конфликт внутри одной личности или между различными лицами, группами лиц или системами, говорят о интраперсонального или интерперсональные конфликты
Интраперсональный конфликт может заключаться в том, что индивидуум: • стремится к осуществлению нескольких конкурирующих желаний (стремится к профессиональной совершенства и заботы о семье)
хочет предотвратить двум нежелательным результатам (конфликты Аверс, например, несправедливость увольнения сотрудника или угроза личной положению)
испытывает ужас перед исполнением желаний из-за негативных сопровождающие обстоятельства (конфликт желания и аверсии, например, карьера ценой ущерба коллеге).
Интраперсонального конфликта индивидуумы, в большинстве случаев, могут решить, пережить сами с собой. Эти конфликты содержат в себе более психологическую проблему, чем проблему экономики предприятия. Однако менеджеры должны учитывать конфликты этого вида в пределах руководства персоналом или неформальных контактив.
Интерперсональные конфликты (социальные) - это конфликты, которые разыгрываются между:
лицами (интериндивидуальни конфликты, например, между сотрудниками, между менеджерами через возможность продвижения)
группами (Интергрупа конфликты, например, между менеджерами предприятия и представничим органом работающих по найму).
По своему выявлением конфликты могут быть скрытые и видкрити.
Факт участия руководителя в конфликтной ситуации способствует снятию отрицательных эмоций, которые в противном случае приводят к стабилизации напряженных отношений между людьми, повышению авторитета самого руководителя.

<- 17.1. Понятие организационного конфликта и его структура 17.3. Модель процесса конфликта и его функциональные последствия ->