Конспект лекций. основы менеджмента

19.1. Что такое стресс?

Рост информационного и эмоциональной нагрузки на руководителей производства поставило на повестку дня решение еще одной важной проблемы - уменьшение негативного влияния на организм человека так называемых стрессовых ситуаций.
Сегодня слово "стресс" в литературе по проблемам управления встречается, пожалуй, чаще, чем в медицинских изданиях, стрессом пытаются объяснить все - от инфаркта руководителей к застою в делах корпорации. Запуганный призраком стресса, руководитель уже не в состоянии решить, как справиться с растущим объемом дел: или дополнительно загрузить своих подчиненных, рискуя отбить у них интерес к работе и вызвать депрессию от переутомления, или свалить дополнительную нагрузку на плечи, что опять-таки может вызвать стресс и инфаркт?
Понятие "стресс" впервые ввел в науку доктор Монреальского университета Хан Селье в 1946 г. для обозначения воздействия различных неспецифических факторов, или "стрессоров", на организм человека. Согласно Селье, реакция человека на стресс состоит из трех стадий. Первая стадия - это реакция на тревогу, в конце которой мобилизуются защитные функции организма. Вторая стадия характеризуется как сопротивляемость организма, в течение которой он приспосабливается (адаптируется) к новым условиям, вызванных стрессорами. Если же стрессоры настолько сильны, что защитных средств организма не хватает Для его адаптации к новым условиям, то наступает третья стадия, что ведет к истощению организма, и если эти стрессоры будут действовать длительное время, то и к его загибели.
По поводу влияния стресса на организм человека нет единой точки зрения, хотя большинство исследователей склоняется к тому, что это действие отрицательная. Однако, пожалуй, наиболее правильным будет рассматривать этот вопрос с точки зрения влияния стресса вообще, а в зависимости от силы стрессоров и продолжительности их действия. Если сила стрессора такова, что превышает защитные свойства организма (например, систематическое информационная перегрузка руководителей), то его негативное влияние на организм не вызывает сомнений. Но с другой стороны, не всякая проблема управления, не любая информация, пришедшая к руководителю и требует принимать решения, вызывает стресс? Очевидно, так. Ведь стресс - это прежде всего побуждение к действию. Можно даже сказать больше: стрессовые ситуации, если под ними понимать необходимость решения проблем, являются двигателями в многовековой истории развития человечества. Благоприятная внешняя среда обитания привело, например, к возникновению высокоразвитых цивилизаций на заре истории человечества в определенных районах земного шара (Индия, Египет, Китай). По мере заселения человеком менее благоприятных климатических зон Земли возникали более сложные проблемы обеспечения необходимых условий жизни, что привело к широкому развитию общества в этих регионах и к отставанию когда-то высокоразвитых цивилизаций.
Так что же такое стресс? Начнем с словарного определения. "Стресс - это внутреннее сопротивление, реакция эластичного тела на внешние силы, которые влияют на него". Как видим, стресс, явление не только отрицательное, поскольку и его характер и обратная реакция на него "эластичных тел" (в данном случае работников и организации) могут быть совершенно ризними.
Исследования, проведенные канадским социальным психологом Рональдом Дж.Бурке в Йоркском университете, доказали возможность преодоления вредных последствий стрессовых ситуаций, а если они все-таки не отвлеченные, то есть пути их полного усунення.
Бурке удалось установить, что часть ранее выявленных стрессовых ситуаций умелые руководители могут вернуть на пользу делу без ущерба здоровью и психике пидлеглих.
1. Стрессы создаются окружающими обстоятельствами, которые требуют адаптации поведения. Причиной их возникновения могут быть различные факторы, начиная с незначительных нарушений привычных обстоятельств к серьезным, прежде болезнь, тяжелая семейная потеря, развод и ин.
Между духовным и физическим состоянием существует тесная взаимосвязь, одно влияет на другое как в положительном, так и в отрицательном направления, независимо от нас. Мы можем влиять волей на движения, частоту дыхания, однако многие процессы в организме (биение сердца, кровяное давление, снижение или повышение кислотности контролируется автономной нервной системой). Мы не можем вызвать или прервать эти процессы волею.
Реакция на стресс во многих случаях заставляет работать эффективнее, прилагать больше усилий, направленных на достижение поставленной цили.
Пассивность же может вернуться гипертонией, сердечными приступами, нарушениями психики, болезненным состоянием. В этой ситуации сам организм ищет возможность бороться со стрессом, обращаясь к внутренней энергии, вследствие чего мы находимся под долговременным нагрузкой, нам не под силу. Не видя выхода, мы начинаем паникувати.
Психолог Селье выделяет два вида стресса:
"... Один из них отрицательный, вредный, розруйновувач жизни, так называемый дистресс, другой положительный, витализуючий, жизненно необходим, так называемый эйфорический стресс. Нетрудно догадаться, что все, что связано с дистрессом, несет в нашу жизнь болезни, депрессию, одиночество, определенные функциональные неврозы, в то время как эйфорический стресс означает здоровье, удовольствие, счастье ".
Стрессы существуют и будут существовать всегда. Просто не надо делать из этого слова феномен, не следует считать, что мы находимся под стрессом, если ситуация не является. Конечно, не следует отрицать, что стресс есть везде и в частной жизни, и в каждой професии.
Итак, если нет проблем, то нет и стрессовых ситуаций и соответственно движению вперед. В последнее время в среде ученых все более утверждается мнение, что стресс организма необходим и даже полезен. Так, член-корреспондент АМН К. Судаков пишет: "Эмоциональный стресс - в принципе нормальная физиологическая реакция человека. Она позволяет преодолевать препятствия, мешающие удовлетворять основные потребности, и способствует в конечном итоге активной творческой деятельности." Доктор медицинских наук В. Розенберг также утверждает, что "когда негативные эмоции мобилизуют силы организма, заставляют его подобраться, подготовиться к борьбе с препятствием, возникшей пользу их очевидна". Причем здесь важно, как воспринимается человеком необходимость преодоления этих препятствий. И чем выше уровень поисковой деятельности, то есть усилий в достижении целей, тем сильнее сопротивляемость организма неблагоприятным умовам.
Аналогичного мнения придерживается и ряд зарубежных специалистов. Отмечается, например, что, хотя понятие о менеджере всегда ассоциируется с человеком, находящимся под стрессом, оказывает вредное влияние на здоровье, многие менеджеры утверждают, что стресс им необходим как своеобразный допинг и, поскольку он имеет как положительные, так и негативные последствия, главная проблема заключается не в том, чтобы стресс исключить, что, пожалуй, бессмысленно, а в том, чтобы научиться им керувати.
В настоящее время изучению проблем, связанных с возникновением стрессовых ситуаций у руководителей, уделяется все больше внимания. При этом рассматриваются не только условия их возникновения, но и отыскиваются пути, методы и средства, снижающие негативное влияние стресса. Чтобы оценить актуальность проблемы снижения негативных последствий стресса, необходимо знать, насколько руководители подвергаются его воздействию, т.е. как часто они попадают в неординарные стрессовые ситуации, когда сила стрессора превышает защитные свойства организму.
Сейчас в США очень модная Мэрилин Ферьюсон. Она написала и издала многомиллионным тиражом книгу под названием "Дети Водолея". Практические выводы из этой книги с большой выгодой для себя сделал маэстро Шаки Гавейн. Он настолько сильно реноме, что запись на его курсы идет на многие месяцы вперед. Он получает заказ от многих американских, а в последнее время и европейских фирм, хотя курсы эти стоят очень дорого.
Содержание курса антистрессовой терапии в Шаки Гавейна хранится в тайне, и известно только, что маэстро проповедует метод "научно-позитивного восприятия". Он утверждает, что достаточно соответствующим образом заставить мозг работать на благосостояние фирмы и карьера Вам обеспечена. А вот как это сделать, он учит на своих курсах.
Многочисленные упражнения-трансы заключаются в том, что курсант закрывает глаза и представляет, как его личность притягивает клиентов и деньги. Маэстро утверждает, что наилучших результатов удается достичь в тех случаях, когда человек занимается самовнушением, находясь в звукоизолированном помещении, которое полностью отсекает его от внешнего мира. Выпускники курсов Гавейна утверждают, что они полностью избавились стрессов, пессимизма и сумнивив.
Карьеру на борьбе со стрессами сделал в Европе Жан Лапикколо, бывший чемпион Европы по кэндо, то есть фехтование бамбуковой палкой, которую держат двумя руками. Он организует антистрессовые курсы для разных предприятий. Кстати, один из методов избавления от стресса демонстрировался по телевидению во многих странах. Суть его заключается в том, что курсант прыгает с моста в реку. При этом до щиколоток ногам привязывают эластичные лианы, которые останавливают его полет у самой воды и подбрасывают снова вверх. Особенно "застрессованы" прыгают не в реку, а в пропасть. Этот ритуал вызывает такое сильное потрясение нервной системы, малые будничные стрессы отходят на второй план. Сейчас Лапикколо приглашен работать с сотрудниками компании "Рено".
Стресс является продуктом реакции "бей-беги" - примитивного рефлекса, который готовит человека к конфликту. Когда человек сталкивается с какой-то опасностью или слишком нервным коллегой, ее организм вырабатывает гидрокортизон. Эти гормоны помогают организму быстро включить выполнение некоторых его функций, вт. ч. и часть иммунной системы, а также экстренные энергетические источники. Ате этот механизм сегодня рождает дополнительные проблеми.
Обратим внимание на то, что организму вредит не сам по себе стресс, а его чрезмерная интенсивнисть.
Инстинкт "бей-беги" не единственное, что роднит современного предпринимателя и кроманьонца. Роберт Саполски из Стэнфордского университета считает: с подчиненными руководители ведут себя подобно бабуинов. Саполски долго изучал этих животных, стада которых имеют жесткую иерархическую структуру. В условиях такой жесткой иерархии вожаки реагируют на стрессовые ситуации значно
быстрее и точнее, чем "рядовые" бабуины. Он сделал вывод, что стресс менее опасен для тех, кто находится "наверху", чем тем, кто работает "снизу".
По мнению доктора Франсиско Хосе Флорес Таскона, автора книги "Руководящие кадры 2000 года: тяжесть кардинальской мантии", нет никаких роковых причин, в силу которых успешно работающий руководитель должен страдать от стресса больше, чем его подчиненные. Горе в том, что многие руководители не умеют найти в своей жизни баланс между работой и прочими радостями бытия, не умеют «отключаться» от служебных проблем.
Чтобы ослабить или даже предотвратить вредные последствия "руководящих стрессов", доктор Флорес Таскон советует придерживаться диеты, активнее использовать свободное время, чередовать умственную и физическую деятельность, и самое главное - избегать крайних перегрузок в обычной дияльности.
Симптомы "роботоголизму" распространились в последние десятилетия среди управленческих работников многих стран подобно лесном пожаре. Людей, пораженных этим синдромом легко обнаружить. Это те, кто постоянно поглядывает на часы, кто чувствует себя несчастным, когда должен оторваться от работы, кто неспособен отдохнуть и во время отпуска. "Роботоголизм" действительно схож с опьянением, действуя как всякий способ наркотического отключения от многогранного життя.
Опасность для руководителей наступает в тот момент, когда в шкале жизненных ценностей - настойчивости, амбиции, потребности в почестях и уважении со стороны окружающих - начинают проходить змини.
Следствием этого является потеря самоконтроля, пренебрежение другими жизненными обязанностями и даже возникновения некоторых психических заболеваний. Никому и в голову не придет подозревать работоголики в болезни, ведь они, как правило, занимают видное положение в обществе и подавляют окружающих собственным характером. Мания усердия - их характерная черта, но она не вредит их карьере.
Как и всякая болезнь, стресс начальника поддается лечению тем успешнее, чем раньше он будет обнаружен. Но провести раннюю диагностику может только сам руководитель.

<- Глава 19. Управление стрессом 19.2. причины стрессов ->