Конспект лекций. основы менеджмента

19.2. причины стрессов

Факторы, обусловливающие стресс, делят на две группы: организационные и персональни.
Организационные факторы. Широко распространенной, понятной причиной стресса в организациях является перегрузка или, наоборот, очень малая рабочая нагрузка. Если повышенное рабочая нагрузка играет важную роль в возникновении стресса, то существенное значение имеет и хроническое рабочее недогрузки человека. В этой ситуации человек чувствует себя как бы не у дел, не знает, куда приложить свои силы, теряет чувство своей значимости и потребности, что сказывается на их моральном настроения и на взаимоотношениях с окружающей средой. Правда, среди руководителей производства явление недогрузки встречается довольно редко, но вполне сбрасывать со счетов эту причину нельзя. Влияют на стресс и резкие изменения нагрузки руководителей. Это, как правило, связано с должностным перемещением, нередко вызванным состоянием здоровья. Уменьшение нагрузки при таком перемещении очень болезненно переживается руководителями и часто приводит к возникновению стресса в таких ситуациях, когда, казалось бы, никаких причин для этого нет. Вот один из примеров. Главный технолог крупного предприятия по состоянию здоровья перешел на более спокойную и даже более высокооплачиваемую работу. На должности главного специалиста он почти ежедневно подвергался стрессу. Казалось бы, на новой должности он должен был найти себя и спокойно трудиться. Однако этого не произошло. Резкое снижение нагрузки будто выбило его из привычной колеи, и ощущение своей ненужности стало для него сильнейшим стрессором. Другой пример. Начальник большого цеха, проработавший на этой должности не один десяток лет, тоже по состоянию здоровья попросил освободить его от должности, которую он занимал. Просьбу удовлетворили. При следующем трудоустройстве его, в первую очередь, интересовало не то, как новое назначение отразится на его материальном благополучии, а то, что он должен будет делать, то каковы будут его функции. Он справедливо опасался того, что резкое изменение нагрузки, отрыв от обычного ему производственной жизни также приведет его к ощущению своей непотрибности.
Вторым фактором является конфликт ролей. Он возникает, когда к труду предъявляют противоречивые требования. Конфликт ролей может произойти в результате нарушения принципа единоначалия. Два руководителя в служебной иерархии могут дать работнику противоречивые задачи. Конфликт ролей может появиться также в результате разницы между нормами группы и требованиями организации. В этой ситуации индивидуум может почувствовать напряжение и беспокойство, потому что хочет быть принятым группой, с одной стороны, и сохранить требования руководителя, с иншои.
Третий фактор - неопределенность ролей. Неопределенность ролей возникает, когда работник не уверен в том, что от него ожидают. В отличие от конфликта ролей, здесь требования не будут противоречивыми, но они будут неопределенными. Люди должны иметь правильное представление об ожиданиях руководителя, о том. что и как они должны делать и как их после этого будут оцинювати.
Четвертый фактор - неинтересная работа. Люди, имеющие более интересную работу, проявляют меньше беспокойства и менее подвержены физическим недомоганий, чем занимающиеся неинтересной роботою.
Надодатокдо этих факторов, стресс может возникнуть из-за плохих физических условиях. Например, отклонения в температуре помещения, плохого освещения или чрезмерного шума. Неправильные соотношения между полномочиями и ответственностью, плохие каналы обмена информацией в организации и необоснованные требования друг к другу тоже могут вызвать стрес.
Важными источниками стресса являются взаимоотношения с вышестоящими руководителями, с руководителями, равными по рангу, и со своими подчиненными. Особую значимость здесь играют неприязненные отношения не только между вышестоящими и нижестоящими руководителями, но и с коллегами по горизонтали. Состояние стресса в подобных случаях вызывает уже само ожидание производственного конфликта, и любой незначительный промах получает неадекватную взаимную оценку, приводя зачастую к обоюдному стресу.
Существенное влияние на возникновение стресса делает некомпетентность подчиненных, а также контакты с "тяжелыми" (некоммуникабельными) особами.
Для руководителя очень важным является получение достоверной своевременной и полной информации. Поэтому когда он такой информации нет, то практически всегда попадает в состояние стресу.
Для руководителей оперативного звена важной причиной стресса является необходимость выполнения срочных работ, не всегда в полной мере обеспечены внешними по отношению подразделения службами: цехами-смежниками, отделами материально-технического снабжения, службами ремонта и наладки оборудования и т.д.. При этом для начальников цехов и мастеров большая загруженность оперативной, не всегда, свойственной им работой и срочность ее выполнения является основной причиной стресу.
Во многом подобные взгляды на причины стресса выражают и зарубежные специалисты, хотя другие условия производства накладывают и свои специфические особенности на возникновение явлений стресса. Одной из главных причин стресса, о чем почти не пишут западные исследователи, является страх потерять работу. Этот стрессор, стоит отметить, приобретает все большую значимость и в Украини.
Вот, например, как оценивает причины стресса американский специалист ФиглерХомер: недовольство организацией управления, некомпетентность подчиненных, неосведомленность о стандарты производительности, недоверие персонала к менеджменту и недоверие с его стороны к персоналу, несовместимость с коллегами по работе, неудовлетворенность трудом, неспособность предприятия удовлетворить личные потребности работников тощо.
Другой американский исследователь Ф.Майкл важными причинами стресса считает степень ответственности руководителя за работу в целом или работу группы сотрудников, а также многочисленность исполняемых. Последнее в полной мере относится к оперативным руководителей производства, и, видимо, это является одним из важных факторов того, что руководители цехов более часто находятся в состоянии стресу.
Рассматривая внешние объективные причины возникновения стресса, нельзя оставлять без внимания и причины внутренние, связанные с конкретным руководителем как с личностью. Ученые установили связь между характером руководителей и стилем их управления, с одной стороны, и частотой возникновения стрессовых ситуаций - с другой. Вот что показали опросы руководителей по этому поводу. Процент руководителей холерическим складом характера, находящихся в ежедневном состоянии стресса, равен 21% от общего числа руководителей-холериков, тогда как для руководителей-флегматиков он составляет 16%, руководителей-сангвиников - 5%.
Испытывают состояние стресса несколько раз в неделю руководители-холеры-ки - 35,5%, флегматики - 34%, сангвиники - 29% от общего числа руководителей каждой категории.
Особенно ярко связь характера руководителя с частотой стрессовых ситуаций оказывается у начальников цехов. Так, ежедневно находятся в стрессе 40% холериков, тогда как флегматики и сангвиники, которые ежедневно попадают в стрессовые ситуации, составляют соответственно 20% и 13%. Существенное влияние оказывает на стрессы и стиль управления. Наблюдения показывают, что практически все руководители, которые придерживаются авторитарного стиля управления, испытывают состояние стресса чаще, чем руководители-демократы. Логично здесь все ясно. Автократ не терпящим возражений, и когда они, он впадает в стрес.
На тесную связь между стрессом и вышеупомянутыми факторами указывают и зарубежные специалисты, которые подчеркивают, что характер выполняемой работы и специфика решаемых задач оказались тесно связанными с условиями возникновения стресса в процессе работы, а методы и стиль руководства также могут быть причинами функционального стресса. Существенное влияние на уровень стресса делают положение индивидуума в организации и его место в иерархии.
Большое значение для возникновения стресса имеют постановка руководителем слишком высоких, иногда на данном этапе нереальных целей и стремление добиться их осуществления любой ценой, нетерпение и даже, можно сказать, чрезмерное честолюбство.
Персональные факторы. Каждый человек участвует во многих видах деятельности, не связанных с организацией. Эти частные явления (события) также бывают потенциальной причиной стресса, что может привести к снижению результатов работы. Положительные жизненные события, повышение по службе или значительное увеличение дохода также могут вызвать такой же или даже больший стресс, как и негативни.
Результаты исследований говорят, что причиной стрессов в 61% случаев является служебные проблемы, семейные волнения и финансовые трудности, 22% случаев вызваны причинами "психологического характера", а 7% - серьезными захворюваннями.
Рассматривая явление стресса, необходимо оценивать его глубину. С точки зрения медицины, стресс вызывает у человека учащение пульса, повышение кровяного давления, головная боль. Частый воздействие сильного стресса может привести к снижению умственных способностей, к потере правильной ориентации в конкретной ситуации и возможностей принятия правильных решений. Вспомните, много ли вам приходилось видеть примеров, когда человек в состоянии сильного стресса приняла бы единственно правильное решение. Такие случаи чрезвычайно редки, особенно для тех руководителей, часто попадают в стрессовые ситуации.
Но с другой стороны, разве не учащается у Вас сердцебиение, если Вы выступать перед аудиторией, разве не волнуетесь Вы, входя в кабинет вышестоящего руководителя с вопросом, решение которого может быть и не таким, как Вы хотели бы, разве, наконец, Вас не бросает в жар или холод, когда Вы садитесь в кресло дантиста? Но все это не что иное, как явление стресса, и в то же время это наше обычное повседневное жития, подчеркиваем еще раз, без стрессов невозможно в принципе. А потому надо говорить не о том, как избежать стресса, как домоггися его исключения из практики, - это бессмысленно, а о том, как не допускать возникновения стрессовых ситуаций там, где в этом нет никакой необходимости, как уменьшить негативное впливстресив человеческий организм, как добиться того, чтобы руководители, которые имеют большой жизненный и производственный опыт, не были вынуждены в расцвете творческих способностей по состоянию здоровья преждевременно покидать свои должности. Стресса нужно противостоять.

<- 19.1. Что такое стресс? 19.3. управление стрессом ->