Конспект лекций. Анализ банковской деятельности (2002)

9.3.6. Анализ нетрадиционных операций по дистанционному обслуживанию клиентов

Современные системы дистанционного обслуживания клиентов позволяют оперативно, посредством использования традиционных средств связи получать необходимую для клиента информацию и осуществлять ряд операции с банковскими инструментами прямо из дома или офиса (получение справки о курсах валют, информации о состоянии счетов клиента, проведение платежей за счетами клиента, блокировка картсчета). Особенно удобным для клиента использования при работе традиционных средств связи - телефонов, мобильных телефонов или сети Интернет, не требует наличия специально оборудованных информационных систем и аппаратно-программных комплексив.
Интернет-банкинг - системы управления счетом через Интернет. Системы Интернет-банкинга позволяют:
• в любое время получать выписки с информацией о платежах, проведенных с помощью платежных карт;
• получать оперативную информацию о текущем состоянии картсчета;
• самостоятельно поставить карту в стоп-лист в случае ее утери / кражи
• выполнять платежи с текущего счета;
• выполнять платежи с картсчета за коммунальные услуги и услуги связи и ин.
Использование Интернет-банкинга возможно при наличии доступа к персональному компьютеру, подключенного к сети Интернет, а также наличия в банке специальных систем, позволяющих предоставления таких послуг.
GSM-бшикиииг (мобильный бшикииг) - системы обслуживания, предоставляющих информационный сервис по счету, открытым в банке. Системы мобильного банкинга позволяют:
• по запросу получать на мобильный телефон информацию о сумме денежных средств, которые доступны для использования в данный момент;
• получать уведомления, подтверждающие проведение операций по счету, в том числе и по карточному счету. Такие сооб-щения формируются и отправляются на мобильный телефон клиента после проведения счетом платежа или операции снятия наличных;
• самостоятельно с мобильного телефона поставить карту в стоп-лист в случае выявления ее исчезновения;
• получать на мобильный телефон уведомления о поступлении средств на рахунку.
Телефонный баикинг - системы управления счетом по телефону с тональным набором. Системы телебанкинга позволяют:
• прослушивать информацию о курсах основных валют, о ставках размещения средств на депозит и другие услуги банка;
• прослушивать и получать на факс оперативную информацию о текущем состоянии счета карты;
• получить выписку по счету платежной карты на факс;
• самостоятельно поставить платежную карту в стоп-лист в случае ее потери или кражи
• выполнять платежи с картсчета за коммунальные услуги и услуги связи, другие платежи.
На сегодня наличие у коммерческих банков нетрадиционных систем дистанционного обслуживания клиентов является очень важным фактором, влияющим на уровень привлечения и удержания клиентов для банку.
Анализ нетрадиционных услуг дистанционного обслуживания клиентов проводится с точки зрения качества предоставляемых услуг и зависит от возможностей получения информации о проведении этих операций.
В табл. 9.33 приведены данные для определения эффективности предоставления услуг дистанционного обслуживания клиентив.
Таблица 9.33
ЭФФЕКТИВНОСТЬ ОТДЕЛЬНЫХ УСЛУГ ПО ДИСТАНЦИОННОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ В общем их объеме
Анализ данных таблицы 9.33 свидетельствует о наибольший спрос на услугу дистанционного обслуживания клиентов - Интернет-банкинг, по результатам предоставления которой получен наибольший доход среди других услуг дистанционного обслуживания клиентов - 42%.

<- 9.3.5. Анализ операций по предоставлению в аренду индивидуальных банковских сейфов 9.3.7. Обобщающий анализ нетрадиционных услуг банка ->