Конспект лекций. основы менеджмента

20.1. Роль бизнеса в обществе

В начале XX века руководители бизнеса выражали уверенность в том, что корпорации обязаны использовать свои ресурсы таким образом, чтобы общество было в выигрыше. Эндрю Карнеги, который занимался производством стали, вложил 350 млн долл.. в социальные программы и построил более 200 публичных библиотек. Джон Рокфеллер пожертвовал 550 млн долл.. и основал фонд Рокфеллера.
Роберт Э. Вуд, глава фирмы "Серое", утверждает, что нелегко измерить количественно или интерпретировать экономические издержки - выгоды для общества, вызванные социальной ответственностью бизнеса. Среди руководителей деловых предприятий Вуд - один из первых, кто выделил среди широкой публики потребителей, местных общин тех, кто получает акции, и рабочих, которые обслуживаются фирмой. Он был защитником подхода к решению социальных проблем не столько с государственных, сколько с менеджерских позиций.
Именно в 50-е годы вышла первая основательная работа на темы социальной ответственности. В книге "Социальная ответственность бизнесмена" Хоу-ард Р. Боуэн рассмотрел, как концепция социальной ответственности может быть распространена на бизнес, а осознание расширенной социальной цели при принятии деловых решений может принести социальные и экономические выгоды суспильству.
Есть люди, которые рассматривают организацию как экономическую целостность, которая должна только беспокоиться об эффективности использования своих ресурсов. Эту точку зрения активно поддерживал лауреат Нобелевской премии Милтон Фридмен. Он утверждал, что истинная роль бизнеса состоит в использовании его энергии и ресурсов в деятельности, направленной на увеличение прибыли при условии, что он соблюдает правила игры, участвует в открытой конкурентной борьбе без мошенничества и обману.
С другой стороны, есть мнение, согласно которому организация - это дешо больше, чем экономическая целостность. Современная организация является составной окружения, со многими составляющими, от которых зависит само существование организации. К таким составляющим (их называют посредниками) относят местные союзы, потребителей, поставщиков, средства информации, группы общественного давления, союзы или объединения, рабочих и тех, кто держит акции. Это много-прошаркове общественная среда может существенно влиять на достижение организацией ее целей, поэтому организации приходится уравновешивать чисто экономические цели с экономическими и социальными интересами этих составляющих середовища.
Согласно этой точке зрения, организации несут ответственность перед обществом, в котором функционируют занятость, прибыль и соблюдения закона. Организации должны направить часть своих ресурсов и усилий по социальным каналам. Они обязаны жертвовать на благо и совершенствование общества, ответственно действовать в таких многочисленных сферах, как защита среды обитания, охрана здоровья и безопасности, гражданские права, защита интересов потребителей тошо.
Организационные ценности также имеют большое значение для деятельности организации. Справедливость данного тезиса подтверждается и тем фактом, что большинство людей находится на втором этапе нравственного развития, то есть они считают, что их долг состоит из выполнения обязательств перед другими людьми в соответствии с их ожиданий. Корпоративная культура самым серьезным образом влияет на поведение членов организации. Например, расследование хищений в нефтяной промышленности США показало, что они воспринимались большинством работников как должное. Сотрудники многих компаний уверены, что если они не будут делать так, как все (то есть как принято), они рискуют потерять свое мисце.
Культура организации отнюдь не единственный источник влияния на этику, но она является самой мощной из этих сил, так как определяет ценности компании. К числу других относятся принятые в компании правила и политика, система вознаграждений, степень заботы организации о своих членах, система благосостояния, соответствие принципов организации труда законодательным и профессиональным требованиям, лидерство и процесс принятия ришень.
Экономическая ответственность. Любая коммерческая организация прежде всего является основным экономическим центром общества, несет ответственность за производство необходимых ему товаров и услуг и максимизацию прибыли акционеров. То есть экономическая ответственность фирмы сводится исключительно к максимизации прибыли. Согласно М. Фридмена, который предложил эту концепцию, деятельность компании должна подчиняться получению прибыли, а ее единственная миссия заключается в повышении прибыли (тех пор, пока действия организации не выходят за рамки закона).
Однако в странах Европы, Канады и США подобные взгляды подвергаются критике. Отмечается, что практическое подражания тезиса о том, что получение экономической выгоды - единственная обязанность компании перед обществом, может привести к крайне негативным последствиям для фирми.
Этическая ответственность. Нравственно ответственное поведение означает общественно полезные действия, не предусмотренные законами или не отвечают прямым ее экономическим интересам. Для того, чтобы поведение организации была этической, ее менеджеры должны придерживаться принципов равенства, честности и непредвзятости, соблюдать права сотрудников. Как неэтичные оцениваются решения, позволяющие человеку или всей организации получать выгоды за счет суспильства.
Важно различать юридическую и социальную ответственность. Под юридической ответственностью понимают соблюдение конкретных законов и норм государственного регулирования, которое определяет, что может, а чего не может делать организация. По каждому вопросу существуют сотни и тысячи законов и нормативов (например, сколько токсичных веществ может быть в промышленных стоках, как избежать дискриминации при найме на работу, минимальные требования к безопасной продукции, какого типа товары можно продавать другим странам). Организация, которая подчиняется этим законам и нормативам, ведет юридически ответственно, но она не обязательно будет считаться социально видповидальною.
Социальная ответственность, в отличие от юридической, подразумевает определенный уровень добровольного отклика на социальные проблемы со стороны организации. Этот отклик имеет место по отношению к тому, что лежит за определенными законом и регулирующими органами требованиями или более ними.
С другой стороны, соблюдение закона не означает, что организация больше не несет никакой социальной видповидальности.
Принятие на себя ответственности имеет для организации исключительно добровольный характер и связан с желанием организации внести свой вклад в развитие общества, к которому ее не обязывают ни экономические мотивы, ни законы, ни этика. Как правило, имеются в виду различные действия филантропического характера, которых никто не требует и не приносят компании ощутимой вигоди.
Действия организации в случае возникновения социальных дилемм. Что делать организации, когда она сталкивается с каким-либо проявлением потребностей? Если заинтересованная группа, скажем местные органы власти, предъявляет к компании новые требования, действия ей следует начать? В теории менеджмента розроблений
набор соответствующих действий, к которым обращаются компании в подобных ситуациях. Действия эти могут иметь препятствующий, оборонительный, приспособленческий и проактивный характер.
Серьезной проблемой теории и практики менеджеризма есть противоречия между коммерческой эффективностью корпораций и уровнем социального благосостояния общества. Речь идет о том, что высоким экономическим показателям хозяйственной активности фирм далеко не всегда соответствуют изменения в социальном положении населения. Известны примеры, когда деятельность корпораций ведет к ухудшению качества жизни людей. Однако именно благосостояние людей, а не корпоративные преимущества издавна рассматривались как приоритетная цель, основополагающий принцип справедливого управления в суспильстви.
Коммерческие интересы менеджеров и акционеров совпадают: и те и другие видят цель корпорации в максимизации прибыли. Акционеров мало волнует все остальное, но интересы менеджмента простираются за их пределы: они беспокоятся выживанием корпорации как организации. В данном случае системы ценностей акционеров и менеджеров могут не спивпадати.
В повседневной работе менеджеров все большее место занимают общественные дела и вопросы социальных изменений. Эксперты менеджмента подчеркивают, что социальные проблемы сегодня столь же важны, как и вопрос прибыли, хотя в недалеком прошлом бизнесмена интересовал только прибуток.
Какой же смысл вкладывают теоретики менеджмента в термин "социальная ответственность"?
Социальная ответственность - это готовность откликнуться на потребности общества, жертвуя при этом краткосрочным прибылью. Вложения в строительство больниц и школ, филантропические программы, безопасность и высокое качество продукции без загрязнения окружающей среды-все это также подпадает под категорию социального видповидальности.
Американские специалисты в области менеджмента говорят, что в нынешний период менеджмент будет формироваться под действием социальных приоритетов над целью бизнеса. Уже есть менеджеры, которые в своей деятельности ориентируются на общественную цель и берут на себя большую ответственность перед обществом за результаты частно-предпринимательской практики, чем это было свойственно предыдущим профессиональным управленцам или власникам.
Постепенно в глазах общественного мнения видоизменяется и сам статус менеджмента. Раньше считали, что менеджмент - это определенная система власти, а сейчас он выступает как важный ресурс суспильства.
Многие теоретики менеджмента придерживаются мнения, что США все еще скупы на затраты в социальную сферу. После попыток решить свои проблемы конкурентоспособности путем вливания сотен миллиардов долларов на капитальные инвестиции, государство открыло для себя односторонность этих мероприятий, особенно если учесть, что лишь незначительная часть этих вкладов доходила до рабочих, совершенствовала их рабочие места и условия труда. Конечно, корпоративная перестройка и доллар дешевеют, могут остановить экономический спад на нужном уровне, но только инвестиции непосредственно в людей является единственным путем, способным вернуть этот спад назад.
Современный менеджмент не может игнорировать справедливые требования трудящихся по улучшению своего социального становища.
Пришло осознание того факта, что конструктивная политика фирм и корпораций - не вид благотворительной деятельности, а инвестиция в персонал, в социальный потенциал производства, значимость которой для будущего трудно переоцинити.
Споры о роли бизнеса в обществе породили многочисленные аргументы за и против социальной видповидальности.
Аргументы в пользу социальной ответственности:
1. Благоприятные для бизнеса долгосрочные перспективи.
Предприятия, социальные действия которых улучшают жизнь местного населения и ликвидируют необходимость государственного регулирования, могут иметь собственный интерес через выгоды, обеспечиваемые участием в жизни суспильства.
Изменение потребностей и надежд широкой публики.
Наличие ресурсов для оказания помощи в решении социальных проблем.
4. Моральные обязательства быть социально ответственными. Аргументы против социальной ответственности:
Нарушение принципа максимума прибутку.
Расходы на социальные потреби.
Недостаточный уровень отчетности широкой публици.
Недостаток умения решать социальные проблемы, то есть неумение удовлетворить социальные потребности, непрофесионализм.
5. Применение социальной ответственности только в рекламных метою.
Предприниматели и менеджеры должны выбирать такой вариант социальнои
ответственности, обеспечивающий преимущества и способствовал устранению или ослаблению недоликив.
Наибольшим препятствием в разработке программ в рамках социальной ответственности руководители называют требования рядовых работников и менеджеров по увеличению доходов на акцию в поквартальном исчислении. Попытки повысить прибыль и доходы заставляет управляющих отказаться от передачи части своих ресурсов на программы, обусловленные социальной видповидальнистю.
Организации должны направить часть своих ресурсов и усилий на пользу местных обществ, в которых функционирует предприятие, его подразделения и общество в цилому.
Для успешного управления организация должна уметь приспосабливаться и откликаться на проблемы, возникающие в социальной середовиши, чтобы сделать эту среду более благоприятной для организации. Расходы на социальную ответственность оправданы лучшим отношением общества к фирме. Это должно вести к повышению лояльности потребителей к производителям продукции, снижению уровня регулирующего вмешательства государства и общего улучшения состояния суспильства.
Важно также подчеркнуть, что не следует думать, будто на социально ответственное поведение способны только крупные организации. Организация по уборке мусора или предприятие, которое торгует пиццей и ставшее спонсором спортивной команды, и маленькое обрабатывающее предприятие, которое позволяет школьникам экскурсии для ознакомления с его работой, - все они являются социально видповидальними.
Не вызывает сомнения, что прибыль важен для выживания предприятий. Если предприятие способно вести дело прибыльно, то вопросы социальной видповидатьности становится академическим. Но организации всегда должны вести свои дела в соответствии с общественными ожиданиями.

<- Глава 20. СОЦИАЛЬНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ И СОЦИАЛЬНАЯ ЭТИКА В МЕНЕДЖМЕНТЕ 20.2. Этика и современное управление ->