Конспект лекций. основы менеджмента

20.3. Управление этикой и социальной ответственностью

Менеджер привносит в работу свои личные качества и манеру поведения. Индивидуальные потребности, семья, религиозные убеждения - все эти факторы формируют систему ценностей менеджера. При принятии этически правильных решений менеджер ориентируется прежде всего на отдельные личностные характеристики, такие как уверенность в своих силах, развитое чувство незалежности.
Одна из наиболее важных личных характеристик менеджера - стадия его нравственного развития. Упрощенная модель индивидуального морального развития представлена ​​на рис. 20.3. На стадии предварительного развития людей интересуют прежде внешние выгоды (и наказания). Подчинение власти основывается на угрозе негативных последствий в случае неповиновения. В организационном смысле этой стадии соответствуют менеджеры, использующие авторитарный или принудительный стили руководства, а также менеджеры, ориентирующиеся на гарантии выполнения отдельных задач. На второй стадии общего развития люди адаптируются к ожиданиям положительного поведения коллег (семьи, друзей, общества). Краш способом достижения целей становится совместная работа в группах. Наиболее адекватный стиль лидерства - поощрение взаимодействия и кооперации. На стадии следующего, или принципиального развития люди руководствуются прежде всего внутренними ценностями и нормами, во многих случаях игнорируя правила и законы, требующие нарушения этих норм. Внутренние ценности становятся более важными, чем даже существенные внешние. На этом высшем уровне развития менеджеры используют трансформационный или обслуживающий стили руководства, внимание концентрируется на потребностях последователей и стимулировании других к самостоятельному мышлению, решению проблем, возникающих, исходя из принципов морали. Для данного уровня характерно обладание властью, когда работники получают право конструктивного участия в управлении организациею.
Подавляющее большинство индивидов находится на второй стадии развития, а третьей стадии морального развития достигают около 20% взрослых американцев, их действия автономные, всегда основываются на этических принципах, независимо от ожиданий других как внутри, так и вне организации. Такие люди принимают этически корректные решения, даже если они имеют негативные последствия, прежде всего для них самих.
К факторам, которые предопределяют необходимость соответствия поведения менеджеров более высоким этическим уровням, относится влияние на мораль и культуру организаций, процессов глобализации. Менеджеры должны вырабатывать в себе восприятие и открытость по отношению к другим, незнакомым им систем. Международные альянсы и объединения компаний только увеличивают число проблем, связанных с этическими ценностями. Например, во многих развивающихся странах, взяточничество считается нормальной практикой ведения бизнеса. "Подмазки", скажем, таможенника - обязательное, ведь он воспринимает эти деньги как неотъемлемую часть своей зарплаты. Если компания отказывается играть "по правилам" - тем хуже для компании. К счастью, во многих странах ситуация постепенно, но очень медленно, зминюеться.
Многие менеджеры уделяют большое внимание проблемам улучшения нравственного климата организации, а также повышению ее чувствительности к социальным проблемам. им не хочется, чтобы в один прекрасный день организации пришлось занимать защитную позицию. Эксперты по этическим вопросам говорят, что менеджмент обязан создавать и поддерживать такие условия, в которых люди ведут себя, как люди. Поэтому руководство организации призвано контролировать ее моральное "здоровье", используя такие методы, как личный пример, моральный кодекс и различные этические структури.
Директор, менеджеры организации должны открыто и уверенно поддерживать нормы этического поведения, выступать инициаторами возобновления их этических ценностей. Приверженность этическим ценностям необходимо декларировать во время выступлений, в директивах, внутрифирменных публикациях. Но особую роль играют действия менеджмента. Если руководство приносит этику в жертву минутным интересам, в организации мгновенно распространяются слухи об этом. Следующие клятвы в приверженности этическим идеалам напрасны. Таким образом, поведение руководителей задает тон всей организации.
МОРАЛЬНЫЙ КОДЕКС. Моральный кодекс - это формальное изложение этических и социальных ценностей организации. Он призван донести до сотрудников принципы, которых придерживается организация. Как правило, моральный кодекс фирмы базируется на заявленных принципах организации или в нем излагается ее политика. Заявленные принципы определяют ценности организации и в целом описывают ее обязанности, качество продукции отношение к працивникив.
Заявленная политика - это описание (опять же достаточно общий) порядка действий компании и ее сотрудников в конкретных, затрагивающих вопросы этики и морали, ситуациях (рыночная практика, конфликты интересов, соблюдения законов, патентная практика, подарки сотрудникам, предоставление им равных возможностей).
В моральном кодексе компании, как правило, формулируются ценности или образцы поведения сотрудников (как допустимые и желаемые, крюк и неприемлемые) и возможная реакция менеджмента. В недавнем исследовании Центра деловой этики указывается, что сегодня 450 с 500 лучших по оценке журнала Fortune американских компаний (и почти 50% других) имеют моральные кодексы. Если кодекс получает реальную поддержку со стороны менеджеров, неуклонно соблюдают его правила и несут наказание в случае их нарушения, в компании складывается позитивный этический климат. В случае отсутствия поддержки руководством положения кодекса так и остаются на папери.
ЭТИЧЕСКИЕ СТРУКТУРЫ. Этическим структурам относятся различные системы, должности и программы, с помощью которых организация, стремится стимулировать соответствующую моральным принципам поведение сотрудников. Комитет по этике организация, как правило, образует из группы высших руководителей, на которых возложена обязанность наблюдать за соблюдением работниками этических принципов и выносить решения в случае возникновения спорных ситуаций. Кроме того, комитет отвечает за наказание тех, кто нарушает правила этики, что имеет важное значение, если организация стремится непосредственно повлиять на поведение работников. Уполномоченный по вопросам этики - это один из высших руководителей организации, является ее "совести": к нему стекается информация об этических проблемах, возникающих он занимается урегулированием конфликтов, а также указывает руководству на потенциальные источники ускладнень.
Существуют и другие этические структуры, такие как учебные программы и "горячие линии". "Горячая линия" - это бесплатная телефонная служба, по которой работники могут доложить о сомнительное поведение, возможно мошенничество, убытки, несправедливое отношение менеджерив.
Однако даже самая сильная программа этической поддержки не гарантирует сотрудникам избежать возможных ошибок. Мать впечатляющую нравственную программу недостаточно. Она должна присутствовать во всех повседневных операциях, побуждать работников принимать морально корректные решения в любой ситуации.
Сегодня многие передовые компании понимают, что результаты их деятельности измеряются не только финансовыми показателями. Проблемы этики, влияния социальных мероприятий на экономические показатели компании волнуют как менеджеров, так и ученых, вокруг этой темы ведутся оживленные дебаты. Наиболее остро стоит вопрос о том, не повредит "исполнительная поведение фирмы результатам ее деятельности, ведь в конечном итоге этические программы стоят денег. Этой проблеме было посвящено несколько исследований. Полученные учеными результаты неоднозначны, однако они подтверждают, что между социальной ответственностью и финансовыми показателями существует небольшой , но положительная взаимосвязь. Наличие в компании таких ресурсов, как этика и социальная ответственность отнюдь не наносит какого-либо ущерба ее показателям. Данный тезис подтверждается и опытом таких компаний, как Hewlett-Packard, Digital Equipment Corporation, I Silicon Graphics, отмеченных "Премией в области деловой этики". Передовые фирмы понимают, что честность и доверие очень важны для сохранения успешного, прибыльного бизнеса. В краткосрочной перспективе общественно полезная деятельность сопряжена с дополнительными расходами, но только она способна установить доверительные отношения между компанией и обществом, , как известно, нельзя купить ни за какие деньги. Наконец, добрые дела так или иначе идут на пользу организации.
Итак, мы видим, что соблюдение этических принципов и социальная ответственная деятельность ни в коей мере не наносят ущерба организациям. Напротив, менеджеры и их организации могут внести свой вклад в улучшение жизни общества и одновременно добиться повышения экономических показателей. Люди устали от неэтичных и социально безответственных поступков многих коммерческих фирм.

<- 20.2. Этика и современное управление Глава 21. Управленческие решения: СУТЬ , ВИДЫ ->