Конспект лекций. основы менеджмента

22.1. Основные подходы к принятию решений

Менеджер в своей работе должен различать решения по видам, а организация в целом должна иметь определенный подход к принятию ришень.
Централизованный подход в противовес децентрализованому
Централизованный подход призывает к тому, чтобы как можно большее число решений принималось главным управлением. Например, даже при чрезмерно централизованной системе некоторые решения об операциях в банке могут приниматься на более низком управленческом уровне. Например, менеджер среднего уровня может быть наделен ответственностью по привлечению консалтинговых фирм действие того, чтобы определить из-за постепенного изучения, как лучше минимизировать очередь потребителей, формируется по ряду сберегательных отделов и заемных институтив.
Децентрализованный подход поощряет менеджеров передавать ответственность по принятию решений на низкий управленческий уровень. Этот подход предохраняет главных менеджеров от возможности утонуть в мелких деталях ежедневных операций. При децентрализованном подходе менеджер среднего уровня в банке, был назначен наблюдать за движением очередности, должен значительно большую свободу действий при решении специфических проблем, которые возникают. Одна из очевидных преимуществ децентрализованного подхода заключается в том, что он дает большую ответственность и власть в принятии решений людям с более низких уровней управлиння.
Групповой подход в противовес индивидуальному
В групповом подходе к принятию решений менеджер, один или более служащих работают вместе над одной проблемой. Индивидуальный подход - это принятие решений только менеджером. Индивидуальный подход обладает большим преимуществом тогда, когда времени на принятие решения мало или принятие группового решения невозможно чисто физически. С другой стороны, групповое принятие решения лучше тогда, когда у менеджера есть достаточно времени и средств для принятия решения и его осуществления. Важное преимущество группового подхода заключается в том, что он дает человеку, принимающему решение, шанс собрать больше информации из альтернативных вариантов решения. Использование группового подхода базируется на двух предположениях:
группа принимает решение легче, чем одно лицо;
групповое решение легче осуществляется. Если групповое решение - это управленческое решение, менеджер должен выбрать в каждом конкретном случае, привлекать подчиненных к принятию решения или ни.
Система участия в противоположность групповом пидходу
При системе участия менеджер опрашивает людей, которые будут задействованы в принятии решения. Менеджер, рассуждает об изменении графика, может спросить мнение рабочих, работающих по этому графику. Успех системы участия зависит от природы проблемы. Разрешение работникам участвовать в принятии решения, что прямо затрагивает их интересы, часто увеличивает шанс осуществления этого решения. С другой стороны, если решение не касается таких сторон, которые имели бы отношение к работникам, то их участие в принятии подобного решения была бы пустой тратой времени. Система участия связана с групповым подходом тем, что предполагает привлечение более чем одного человека в процесс принятия решения. Но это не то же самое. В групповом подходе группа принимает решение и при этом все люди находятся вместе. В системе участия менеджер оставляет за собой право сказать последнее слово. Менеджер спрашивает мнение людей, но всем им не обязательно собираться вместе. Система участия может быть рассмотрена как процесс консультаций человек, принимающий решения собирает информацию и предложения, но она скорее всего не будет привлекать кого-либо в сам процесс принятия ришення.
Одной из самых слабых и простых форм системы участия является "ящик предложений", в который служащим предлагают бросать письменные предложения (подписанные и нет) по конкретной проблеме, позже прочитает и рассмотрит менеджер. Те, кто внес подписаны предложения, могут быть приглашены для прямого участия в решении проблемы. Например, на более высоком уровне, когда менеджер решает, привлекать консалтинговую фирму, чтобы провести техническое обучение служащих банка, он обращается к управляющему другого банка, уже принимал подобное решение, с просьбой об информации или совет. Эти люди будут частью системы участия. Они знают, что они вовлечены в процесс принятия конкретного решения, но они не несут ответственности за принятое ришення.
На одном из самых высоких уровней системы участия служащие создают рабочие группы, преимущественно является самоуправлением. Менеджеры, которые используют систему, которая не предусматривает участие стороны, предпочитают собирать информацию, оценивать альтернативы и принимать решения, не привлекая к этому сторонних.
Демократический подход в противовес дорадчому
При демократическом подходе решения принимаются в интересах большинства. Этот подход редко используется в организациях, так как он ведет к тому, что голосующие по каждому вопросу делятся на "победителей" и "побежденных". Кроме того, демократический подход имеет склонность к конфликтам с иерархическим построением большинства организаций.
Альтернативой ему является совещательный подход, привлекает много людей в принятии решений и ищет компромисс между всеми мыслями. Консультативный подход обычно используется как форма группового подхода. Центром внимания является выяснение точек зрения как можно большего числа людей, имеющих отношение к этому решению, а затем из них формируется общее мнение. Голосование здесь часто применяется как метод найти консенсус. Некоторые наблюдатели заметили два негативных явления, которые могут возникнуть в групповом процессе, преимущество групп с одной или двух личностей и "групповое мышление". Групповое мышление - это процесс, при котором в ответ на социальное давление индивидуумы соглашаются с общим решением, даже если не поддерживают его, чтобы избежать конфликтов, а свое мнение стараются не высказывать. В этих случаях решение принимается сравнительно небольшой группой участвующего но носит статус установленного консенсуса. Принятия решений группой более открыто для столкновения личных мнений, чем при всех других подходах. Кроме того, чтобы проконтролировать преимущества и недостатки групповых решений, менеджеры должны осознавать, что иногда они могут быть смущены результатами проявления личной инициативи.
Менеджеры должны знать, что использование группового подхода и системы участия предполагает такие очевидные преимущества:
Способность к решению проблемы в группы выше, так как причины и важность проблем понимаются более широко.
Так как группа шире и глубже видит перспективы проблемы, вероятнее всего именно группа может выбрать лучший вариант ришення.
Энтузиазм группы возрастает, если он будет поощряться материально.
Недоверие к нововведениям сокращается, так как уменьшается неуверенность служащих, вовлеченных в организационные змини.
Несмотря на эти важные преимущества группового подхода и системы участия, они имеют некоторые недостатки. Среди них то, что менеджер должен постоянно думать о нижеследующем:
Как увеличить время на принятие ришення.
Как негативно влияет отрыв управляющих, принимающих решения, от их непосредственных пидлеглих.
3. Недовольство, которую могут иметь те, участвующих в принятии решения, если это не приносит результата.

<- Глава 22. ПРОЦЕСС , МЕТОДЫ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ. ОРГАНИЗАЦИЯ И КОНТРОЛЬ ИХ ВЫПОЛНЕНИЯ 22.2. Процесс принятия решений ->