Конспект лекций. Маркетинг в туризме

3.1. Сущность и задачи маркетинговых исследований

Цель реализации концепции маркетинга - управление туристско предприятием Исходя из требований рынка, что позволяет предоставлять потребителям требуемый туристский продукт в определенное время и в определенном месте. Для этого недостаточно опираться на интуицию, суждения специалистов и прошлый опыт, необходимо получать адекватную информацию до и после принятия управленческих решений. Дело в том, что на характер принимаемых решений оказывает влияние большое число факторов. И главное даже не в количестве, а, скорее, в труднопредсказуемости большинства из них. Поведение конкурентов, например, часто выходит за рамки традиционных схем. Ситуация осложняется тем, что система управления маркетингом функционирует в реальном масштабе времени. К тому же в большинстве случаев возвращение к «исходным позициям» либо невозможно, либо сопряжено со значительными затратами в связи с обязательствами и сопровождающих их ответственностью перед клиентами, деловыми партнерами, банками и т.д.
Для уменьшения степени неопределенности и риска туристской предприятие должно располагать надежной, Объемное и своевременной информацией. Получение же последней обеспечивается проведением маркетинговых исследований.
Грамотное, профессиональное проведение маркетинговых исследований позволяет туристских предприятию объективно оценить Свои рыночные возможности и выбрать то направления деятельности, где достижение поставленных целей становится возможным с минимальной степенью риска и с большей определенностью.
Маркетинговые исследования представляют собой сбор, обработку и анализ данных с целью уменьшения неопределенности, сопутствующей принятию маркетинговых решений.
Маркетинговые исследования подразделяются на три типа:
G предварительные (собирается предварительная информация, помогающая составить гипотезу)
И) описательные (дается констатациями тех или Иных фактов или событий)
- Аналитические (проверка гипотез о причинно-следственных связях).
Задачи маркетинговых исследований могут быть самыми различными, наиболее Типичными из которых можно считать следующую «горячую десятку»:
- Оценка рыночного потенциала предприятия;
Q анализ доли рынка;
Q изучение характеристик рынка;
- Анализ продаж;
- Изучение тенденции деловой активности;

- Нахождение потенциальных потребителей, оценка их потребностей, существующего и будущего спроса;
- Текущие наблюдения за целевым рынком;
- Прогнозирование долговременных тенденций развития рынка;
- Изучение деятельности конкурентов;
Q анализ степени удовлетворенности потребителей предлагаемымы услугами.
Исключительно Важную роль Имеют маркетинговые исследования при проведении ситуационного анализа. Он является действенным методом самоанализа и самоконтроля за результатами хозяйственной деятельности предприятия и управления маркетингом. Цель ситуационного анализа - показать руководству и специалистам своеобразный «срез» того положения, в котором на момент проведения анализа находится предприятие. Хорошо Проведенный ситуационный анализ позволяет руководству даже процветающей фирмы избавиться от иллюзий и трезвом взглянуть на положение вещей, палатки новые, более перспективные направления развития предприятия.
Таким образом, маркетинговые исследования - это функция, которая через информацию связывает туристской предприятие с рынками, потребителями, конкурентами и Второй элемент среды его функционирования. Предпосылкой любого маркетингового исследования является управленческое решение, для принятия которого необходима соответствующая информация. Процесс получения такой информации представляет собой исследование в полном смысле, если он организован и проведен в соответствие с определенными формальными требованиями. Несмотря на то что маркетинговая деятельность является скорее областью искусства, чем науки, и в этом случае необходимы научные методы познания.

<- 3. СОДЕРЖАНИЕ И НАПРАВЛЕНИЯ маркетинговых ИССЛЕДОВАНИЙ 3.2. Методические основы маркетинговых исследований ->