Конспект лекций. Маркетинг в туризме

10.3. Сегментация туристского рынка по нескольким признакам

Эксперты ВТО на основе комбинации двух признаков (уровня дохода и уровня образования) выделяют 4 сегмента туристского рынка.
К первому сегменту относятся лица со средним или даже Относительно низким уровнем доходов. Основной целью их путешествия является отдых на море, при этом выбор места отдыха в основном определяется уровнем цен. Для этого сегмента туристского рынка не характерно стремление к резкой смене впечатлений. Их, напротив, привлекает обстановка, не требующая смены привычек. Это касается как размещения (оно должно обеспечивать все удобства, к которым туристы привыкли в домашних условиях), так и питания, которое должно быть ориентирован на интернациональную кухню. Эта категория туристов не имеет больших средств, чувствительна к ценам на услуги и в то же время крайне требовательных к их качеству. Основной принцип - за свои деньги получить все сполна.
Останавливаясь в гостиницах невысоким разрядов, они в то же время проявляют очень большой интерес к разного рода развлечения, ночным клубам, барам, дискотекам.
Несмотря на то что познавательная цель не является основным мотивом их путешествия, они все-таки могут интересоваться различными экскурсии, Которые могли бы сделать их путешествие более престижным при рассказе о нем друзьям, родственникам и знакомым.
Сувениры для ЭТИХ туристов служат вещественным подтверждением совершенной поездки, поэтому каждый турист непременно ввозить с собой какой-нибудь недорогой сувенир.
В международном туристском обмене Этот сегмент туристского рынка является Самым многочисленными, составляющим основу массового туристского подхода; это путешествия на близкие расстояния, в основном до ближайшего моря.
Ко второму сегменту туристского рынка относятся лица с уровнем доходов выше среднего.
Эти туристы чаше всего Имеют высшее образование, иногда среднее специальное. Основной целью путешествий для них является отдых в сочетании с познавательным интересом, при этом в выборах места отдыха второй мотив превалирует.
Как уже отмечалось, главный мотив их путешествия - отдых, но отдых активный, даюший возможность заниматься спортом, совершать экскурсии, посещать театры и концерты.
Если первая категория путешествует "до ближайшего моря», то к этому сегменту рынка относятся любители дальних путешествий, проявляющие интерес к культуре и обычаям посещаемой страны.
Поскольку в ЭТИХ туристов познавательный мотив преобладает, они могут примириться с отсутствием комфорта при посещения интересующего их региона в том случае, если иной возможности посетить данный регион нет. Однако это вовсе не означает, что туристы данного сегмента вообще не требовательны к качеству размещения и питания.
Третий сегмент образуют липа с высоким уровнем доходов. Имея в основном высшее образование, они интересуются познавательными поездки, стремясь к смене впечатлений.
Здесь Представлены две возрастные категории: средний и «третий» возраст. Если лица «третьего» возраста путешествуют в составе групп, то Представители среднего возраста предпочитают индивидуальные поездки или поездки небольшим группами друзей и знакомых.
Для этого сегмента интерес представляют Дальние путешествия продолжительностью 2-3 недели. Туристы интересуются сувенирами. Причем это могут быть дорогостоящие изделия, свидетельствующие о том, что люди совершили далекое экзотическое путешествие.
Четвертый сегмент составляют высокообразованные люди, проявляющие интерес к изучению природы, культуры, образа жизни, нравов и обычаев второй народов. Его образуют люди разных возрастных категорий и с разным уровнем доходов, но на путешествие они Готовы израсходовать значительные средства, часто за счет сбережений.
Конкретные цели поездок могут быть различными. Главное, что объединяет туристов, - стремление к личному опыту. Если целью путешествия является знакомство с жизнью второго народов, то туристы живут среды местных жителей, едят их пишу, иногда даже занимаются местными ремеслами, большой интерес проявляют к фольклору.
Этот сегмент туристского рынка весьма немногочислен, однако в последние годы он значительно вырос и имеет тенденцию к дальнейшему росту:
Для определения целей маркетинга, проведения рекламных мероприятий применяется сегментация с использованием комбинации признаков, таких как, например, мотивация путешествия, степень значимости туризма в структуре расходов потребителя, терпимость к инородное культуре, стереотип поведения туриста в турцентров и др. В качестве примера можно привести классификацию западногерманского исследователя Г. Гана, Который различает 6 основных типов туристов (каждая группа названа по начальной букве соответствующего ей наименования): S, F, W-1 и W-2, А и В-типы.
- S-тип (нем. Sonne, Sand, See - «солнце, песчаный пляж, море») - Типичный отпускник, предпочитающий пассивный отдых на морских курортах, спокойствие и комфорт; избегает суеты на отдыхе, но приветствует контакты с приятными людьми.Module . - F-тип (нем. fernr-und flirtorientierter, Erlebnisurlauber - «отпускник, предпочитающий поездки на Дальние расстояния и флирт») - турист, предпочитающий поездки на Дальние расстояния, калейдоскоп впечатлений и флирт; он будет проводит свой отпуск только там, где что -то происходит, так как «медленное прожаривание» на пляже в кругу семьи или в одиночку не для него; кредо такого туриста - общество, удовольствие, смена впечатлений.
- W-1-тип (нем. wald-und wanderorientiert - «любитель лесных прогулок и походов») - отпускник, предпочитающий активный отдых, Пеший походы и т.п. Физическая активность на свежем воздухе независимо от погоды - вот его кредо. На отдыхе стремится к поддержания хорошей физической формы, но щххфессионально спортом не занимается.
- W-2-тип - скорее спортсмен, чем любитель. Выдерживает Длительные и высокие, вплоть до экстремальных, нагрузки. При выборе тура и турцентра доминирует такой критерий, как «наличие условий для занятий хобби». Критерии выбора типа «ландшафт, культура, история» - вторичный (например, Страстный альпинист, летчик-любитель и т.д.).
- А-тип (нем. Abenteure - «приключение») - любитель приключений. Риск, новые ощущения, испытание Своих сил в неожиданных ситуациях, опасность - вот что определяет выбор цели путешествия у данного типа туриста.
Q В-тип (нем. Bildung-und Besichtigung - «образование и осмотр достопримечательностей») - любознательные туристы. Данная группа подразделяется на три подгруппы: а) «эксперты», коллекционирующие посещаемые ими достопримечательности б) «эмоциональные любители культуры и природы», в) «специалисты», Которые углубляют Свои знания в определенных областях культуры, истории, искусства и т.д. .
Таким образом, Осуществляя сегментации, туристские фирмы выявляют группы клиентов, Объединенные по тем или иным признакам. Каждому из рыночных сегментов должно соответствовать специфическое туристской предложение. Такой подход позволяет не только удовлетворить имеющийся спрос, но и формировать его.
Образованные с помощью РАЗЛИчНЫХ сегментационных переменных рыночные сегменты Должны быть исследованы для выявления наиболее подходящих для них туристских предприятий. Следовательно, за процессом сегментации идет этап отбора целевого рынка.

<- 10.2. признаки сегментации 10.4. Выбор целевого рынка ->