Крамаренко. Управление персоналом фирмы (2003)

ГЛАВА 6. АНАЛИЗ РАБОТЫ В ФИРМЕ

Характер анализа роботи
Анализ работы - это процедура, с помощью которой определяются обязанности и характер работ, а также тип людей (в терминах знаний и умений), которых нужно нанять. Анализ позволяет получить данные о требованиях к работе, которые затем используются при создании описания работы (в чем заключается работа) и спецификации работы (каких людей на нее нанимать).
Информация, необходимая для анализа работы:
Рабочая деятельность. Собирается информация о реальных виды рабочей деятельности - чистка, шитья или рисования. Иногда список содержит описание того, как, почему и когда работник выполняет каждый из видов робит.
Человеческое поведение. Информация о человеческом поведении - чувственность, общения, принятия решений, творческие навыки. Требования, предъявляемые непосредственно к человеку, в терминах затрат человеческой енергии.
Механизмы, оборудование, инструменты, используемые в работе. Данные, касающиеся производимых продуктов, обрабатываемых материалов, знаний, которые должны применяться, а также послуг.
Нормы производительности. Информация о нормах производительности (в терминах количества, качества или затраченного времени на каждый вид работы), нормы и критерии, по которым будет оцениваться робота.
Рабочее окружение. Информация о физических условиях работы, расписание работы, организационное и социальное окружение (с кем приходится общаться в процессе работы).
Требования к человеку. Информация о знания и умения (образование, обучение, опыт работы и т.д.) и необходимые личные характер (интересы, склонности, способности, физические данные и т.п.).
Анализ работы включает в себя бы этапов:
Этап 1. Определение мне, для которой будет использоваться информация, полученная при анаши работы. Установление цели определяет вид информации и ее джерела.
Этап 2. Сбор вспомогательной информации. Проанализируйте доступную вспомогательную информацию, такую ​​как структура компании, технологические карты и описание робит.
Организационная структура показывает, как вид работ, рассматривается, соотносится с другими видами работ и его место в общей организационной структуре. В оргструктуре должны быть определены названия каждой должности с помощью соединительных линий должно быть показано, кто кому подчиняется, кто с кем общается в процессе роботи.
Технологическая карта позволяет подробнее представить ход выполнения работы. Простейшая технологическая карта (ТК) отражает "входы" и "выходы" рассматриваемой роботи.
ТК для анализа выполнения работы:
Этап 3. Выбор репрезентативной должности для анализа (представляет много подобных работ).
Этап 4. Сбор информации для анализа роботи.
Этап 5. Анализ работы, который проводится менеджером вместе с ее исполнителем. Анализ работы позволяет получить информацию о сущности и функции, выполняемые на данном рабочем мисци.
Этап 6. Разработка описания и спецификации работы. Описание работы-это документ, содержащий информацию о работе, выполняемой на данном рабочем месте, и ответственность, а также об особенностях рабочего места, такие как условия труда и безопасность. Спецификация работы содержит информацию о личных качествах, чертах характера, навыки и образование, необходимые для выполнения роботи.
Методы сбора информации для анализа роботи.
В сборе информации действие анализа работы участвуют работники отдела человеческих ресурсов, работник и его непосредственный начальник.
Наиболее распространенные методы сбора информации:
интервью;
опросные листы;
наблюдения;
дневник (журнал респондента);
количественные методы анализа роботи.
Интервью
Для сбора данных, необходимых для анализа работы, используются три типа интервью:
- Индивидуальное интервью с каждым работником;
- Групповое интервью с группой работников, выполняющих те же обязанности;
- Опрос руководителей, хорошо осведомлены о работе, анализуеться.
Интервью - распространенный способ определения обязанностей и ответственности, соответствующие рабочему месту. Важнейшее преимущество - опрос позволяет работнику рассказать о своем поведении и рабочую деятельность, которые иначе никогда бы не были виявлени.
Основная проблема - это искажение информации вследствие как прямой фальсификации, так и честного ошибочного розуминня.
Ответы интервью:
В чем выполняемая работа?
В чем заключаются основные должностные обязанности? Что конкретно Вы делаете?
Где Вы работаете, место Вашей работы?
Какие требования к образованию, подготовки, навыков и какие лицензии и сертификаты требуются?
В каких мероприятиях Вы участвуете?
Каковы Ваши обязанности и ответственность на рабочем месте?
Какие основные инструкции и нормы регламентируют ватным работу?
Что конкретно вызывают мероприятия, в которых Вы участвуете?
Какова Ваша ответственность? Которые окружающие условия и условия работы?
Физическая нагрузка на рабочем месте?
Какое эмоциональное и интеллектуальное нагрузки на рабочем месте?
Какие условия работы с точки зрения опасности действие здоровья?
Есть ли какие-либо опасные или необычные условия работы, в которых Вам приходится работать?
Рекомендации для проведения интервью:
Проявите работников, имеющих знания о работе, а также тех, на которых можно рассчитывать в плане объективности при описании своих обязанностей и видповидальности.
Установите взаимопонимание с человеком, у которого берете интервью. Необходимо знать ее имя, говорить простым понятным языком, кратко объяснить цель интервью.
При проведении интервью целесообразно придерживаться четкого плана опроса или использовать опросный лист со списком питань.
Если обязанности не выполняются регулярно, Вам нужно попросить работника перечислить свои обязанности в порядке их важности и частоты виникнення.
После проведения опроса просмотрите и проверьте данные (с непосредственным начальником работника и с самим работником).
Опросные листи
Другой метод получения информации - попросить работника заполнить опросный лист, в котором он опишет свои обязанности и ответственность. Типичный опросный лист для анализа работы состоит из нескольких "открытых" вопросов, а также закрытых питань.
Опросный лист для анализа рабочего места при разработке описания работы:
Фамилия:
Департамент:
Фамилия, имя и отчество начальника
Название работы:
Должность:
Краткое описание должностных обязанностей: кратко опишите своими словами Ваши основные обязанности. Если Вы отвечаете за заполнение отчетов, то заполните раздел 8.
Специальные квалификационные требования: укажите все лицензии, разрешения, сертификаты и т.д., необходимые для выполнения Ваших должностных обязанностей.
Оборудование: перечислите все оборудование, машины или инструменты, например, пишущая машинка, калькулятор, автотранспортное средство, дрели, прессы, с которым должны работать согласно Ваших должностных обязанностей.
Регулярно выполняемые обязанности: дайте общее описание должностных обязанностей, которые Вы регулярно делаете. Выложите данные обязанности в порядке уменьшения важности и процента затрачиваемого на них времени в месяц. Укажите как можно больше обязанностей.
Контакты: требует ли Ваша работа каких-либо контактов с персоналом других департаментов (отделов), внешних организаций или агентств. Укажите обязанности, для выполнения которых необходимы данные контакты, и частоту их виникнення.
Руководство: входит в Ваши должностные обязанности деятельность, связанная с руководством подчиненными? Да Нет. Якщо
так, заполните, пожалуйста, дополнительный опросный лист для анализа рабочего места руководителей и приложите его к данной формы. Если Вы отвечаете за работу других, но при этом не осуществляете непосредственного руководства ими, пожалуйста, пояснить.
Принятие решений: опишите, какие решения вы принимаете при выполнении Ваших регулярных обязанностей. Которые будут вероятные последствия, если Вы: а) примете неправильное решение или сделаете неправильный вывод или б) неправильное действие?
Ответственность за ведение записей: перечислите отчеты или дела, которые вы должны готовить или вести. Укажите, для кого эти отчеты призначени.
Частота управления: как часто Вы должны консультироваться с Вашим непосредственным начальником или другим работником компании о принятии решений или определения правильного направления действий?
Условия работы: опишите условия, в которых Вы работаете: в помещении, вне помещения, зона кондиционированного воздуха и т.д. Укажите все вредные и необычные условия роботи.
Требования, предъявляемые данной работой: укажите, которые, по Вашему мнению, необходимы минимальные требования для того, чтобы удовлетворительно выполнять Вашу работу:
A. Образование:
минимальное количество законченных учебных классов в школе, количество лет специализированная или общая.
Б. Опыт: тип, количество рокив.
B. Специальное обучение
тип;
количество лет.
Г. Специальные навички
умение друкувати
стенографування
Д. Инше
Дополнительная информация: наведите дополнительную информацию, которая не вошла ни в один из предыдущих разделов и которая, по Вашему мнению, могла бы оказаться важной при описании Вашей посади.
Подпись работника Дата
Спостереження
Непосредственное наблюдение полезно в тех видах работ, включающих преимущественно видимые физические движения: сторож, работник сборочного конвейера, бухгалтер. Но наблюдения не подходит, когда работа содержит деятельность, которую трудно измерить: адвокат, инженер, проектувальник.
Дневник (журнал респондентов)
Работников можно попросить вести дневник (журнал респондента) или составлять список задач, которые они выполняют в течение дня.
Разработана методика анализа работы предназначена для того, чтобы создать стандартизированную процедуру для сравнения и классификации видов работ. Согласно этой методике информация накапливается на "бланке анализа работы".
Здесь сначала приводится идентификационная информация и краткое описание работы, потом специалист перечисляет конкретные задачи, которые решаются на данном рабочем месте в порядке их важливости.
Затем для каждого задания специалист указывает:
Необходимые знания (например, факты или принципы, с которыми исполнитель должен быть ознакомлен, прежде чем выполнять свою работу).
Необходимые навыки (например, навыки, необходимые для управления машиной или иным транспортным средством).
Необходимые способности (например, математические, способность рассуждать, решать задачи).
Физическая нагрузка (например, перенос грузов, необходимость перетаскивать или толкать).
Все особенности рабочего дня (вибрация, неадекватная вентиляция, движущиеся объекты или тесные помещения).
Типичные события на рабочем месте (например, напряженная работа в опасных условиях, работа с людьми).
Круг интересов работника (преимущества, которые работник должен предоставлять работе с "вещами и объектами" или "передачи данных" или "работа с людьми").
Фактически любая работа может быть разбита на составляющие, каждая из которых затем анализируют с точки зрения необходимых навыков. Методика позволяет стандартный инструмент, с помощью которого различные виды работ можно сравнивать, сопоставлять и класификувати.
Количественные методы анализа роботи
В некоторых случаях описательные методы не подходят. Например, когда необходимо для определения уровня оплаты сравнить виды работ. Тогда каждому виду необходимо присвоить определенное количество балив.
Существуют три наиболее популярные методы:
позиционный опросный лист для анализа должности;
процедура департамента труда;
функциональный анализ роботи.
Позиционный опросный лист для анализа. Это очень структурированный опросный лист. Он позволяет получить количественную оценку или выявить профиль любой работы в баллах, относящихся по пяти базовых позициях:
принятия решений;
профессиональные навыки;
физическая нагрузка;
управления транспортными средствами (оборудованием);
обработка информации.
Процедура департамента труда. Дает стандартный метод, с помощью которого различные виды работ можно количественно оценить, разбить на группы и сравнивать между собою.
Функциональный анализ работы. Устанавливает рейтинг данной работы. Позволяет определить стандарты качества выполнения работы, требования к профессиональной подготовке. Проведение анализа рабочего места с помощью функционального анализа работы позволяет получить ответ на вопрос: "Какое обучение необходимо данному работнику, чтобы выполнить определенное задание на необходимом уровне".
Составление описи роботи
Описание работы - это письменный документ, в котором содержится информация о том, что реально делает работник, выполняющий данную работу, как он это делает и в каких условиях выполняется данная робота.
Большинство описаний содержит следующие разделы:
Определение роботи.
Краткое описание роботи.
Отношения, ответственность и обязанности.
Повноваження.
Стандарты исполнения. 6.Робочи умови.
Спецификация роботи.
Определение работы. Раздел содержит информацию:
название работы - менеджер по продажам;
статус работы;
код работы;
дата описания данного рабочего места;
кем составлено описание рабочего места;
идентификация работы (диапазон зарплаты)
категория, уровень;
уровень оплаты данной роботи.
Краткое описание работы. Информация о характере работы, включает только основные функции и действия. Менеджер по закупкам осуществляет закупку, регулирует поставки, запасы и распределяет все материалы, необходимые для данного виробництва.
Отношения. Описываются взаимоотношения работодателя с другими людьми внутри и вне организации. Например
подотчетен - вице-президент по кадрам;
контролирует - клерка по человеческим ресурсам, проверяет администратора и одного секретаря;
работает - со всеми менеджерами отдела и занимается исполнительным управлением;
вне компании - агентства занятости, фирма по вербовке рабочей силы, представители профспилки.
Обязанности и ответственность. Содержит детальный список фактической ответственности и обязанностей, соответствующих рабочем мисцю.
Полномочия. Определяет пределы полномочий работодателей, ограничения принятия решений, прямое наблюдение со стороны персонала и бюджетные обмеження.
Стандарты исполнения. Один из прямых путей установления стандартов состоит в том, чтобы закончить утверждение: "Я. буду вполне доволен Вашей работой, когда ...". Это предложение в законченном виде, за что установлена ​​ответственность, внесена в описание работы, должно обеспечивать создание стандартов выполнения. Например
Обязанность: своевременное и безошибочное отправление по почте счетов, подлежащих оплати.
Все полученные счета будут отправляться по почте в течение того же рабочего дня.
Все счета, для которых необходимо одобрение менеджеров отдела, будут получены не позднее следующего дня.
Среднее количество ошибок отправки не будет превышать трех на мисяць.
Отправка бухгалтерских отчетов будет сделано к концу третьего рабочего дня каждого мисяця.
Обязанность: соответствие ежедневном производственном календарном плану
Рабочая группа производит не меньше единиц продукции за рабочий день.
На каждом рабочем месте среднее число отклонений не превышает 2%.
При завершении работ среднее число сверхурочных работ не будет превышать 5 ° о за тиждень.
Условия труда и окружающую среду. Уровень шума, опасные условия, высокая температура. Основные принципы описания робит.
Яснисть.
Указание можливостей.
Определенность:
вид работа;
степень сложности
необходимые навыки;
степень стандартизованости проблемы;
степень ответственности рабочего за каждую стадию работы;
степень и тип материальной видповидальности.
Стислисть.
Проверка (поймет новый служащий суть работы, если прочтет ее описание?).
Применение в малом бизнесе Шаг 1. Решение относительно плану.
Разработка основных руководящих принципов плана должна предшествовать составлению структуры организации или описания роботи.
Что Вы ожидаете от Вашего дохода в следующем году и в последующие несколько лет?
Какой продукции Вы предпочитаете?
Какие направления или отделы Вашей компании должны быть расширены, сокращены или объединены для запланированной работы фирмы в течение следующих нескольких лет?
Какие новые посты и, соответственно, специалисты Вам могут понадобиться для выполнения Ваших стратегических планов?
Шаг 2. Разработайте структуру организации.
Составьте схему, показывающую, кто подотчетен президенту и каждому из его подчиненных. Закончите схему, показав, кто подчиняется каждому из менеджеров и наблюдателей фирмы. Сначала составьте схему организации в данный момент. Затем схему, показывающую, которой Вы хотели бы его видеть в ближайшем майбутньому.
Шаг 3. Используйте анализ работы (описательную анкету).
Анкета описания работы:
Название роботи
Номер роботи
Дата
Виддил
Кем написано
Применяемые коди
Наименование професий.
Описание работы: (список важнейших или регулярных задач).
Пидзвитний.
Контролюе.
Обязанности по работе: ежедневные обязанности; периодически выполняемые обязанности; обязанности, выполняемые нерегулярно.



Глава 7. Управление деловой КАРьЕРОЮ
Карьера - это субъективно осознанные собственные суждения работника о своем трудовом будущем, ожидаемые пути самовыражения и удовлетворения трудом. Это продвижение вперед избранным путем деятельности. Эта карьера может быть специализированной и неспециализованою.
Эта карьера может быть специализированной и неспециализованою.


<- ГЛАВА 5. ОРИЕНТАЦИЯ И ОБУЧЕНИЕ РАБОТНИКОВ Глава 8. ЛИДЕРСТВО. КОМАНДА ->