Мороз , Чухрай. Маркетинг (2002)

4.4. Качество и конкурентоспособность товара.

Качество товаров или услуг является одним из важнейших факторов успешной коммерческой деятельности любой организации.
Качество - это совокупность свойств и характеристик товара, обусловливающих его способность удовлетворять конкретные личные или производственные нужды согласно своему призначення.
Качество продукции измеряют системой показателей, характеризующих надежность, функциональность, долговечность, ремонтопригодность, экономичность, дизайн, легкость в использовании и другие потребительские свойства товару.
Согласно Декрету КМУ «О стандартизации и сертификации», принятого в мае 1993 г., в Украине создана система сертификации продукции УкрСЕПРО, функционирование которой направлено на обеспечение надлежащего уровня качества продукции.
Сертификация - это действие, посредством сертификата соответствия утверждает, что данный товар или услуга соответствует стандартам якости.
Управление системой сертификации УкрСЕПРО осуществляет Госстандарт Украины, который имеет сеть территориальных органов по сертификации, испытательные лаборатории.
Сертификация продукции может быть обязательная или добровильна.
С 1 июля 1994 г. введена обязательная сертификация для значительной части товаров и услуг, которые вошли в утвержденный перечень. Среди них продукты питания, лекарственные препараты, медтехника, синтетические моющие средства, бытовая техника тощо.
По желанию предприятий-производителей можно проводить добровольную сертификацию продукции, которая не вошла в утвержденный перечень. Такая инициатива получает все большее распространение, ведь наличие сертификата соответствия является нормой торговых отношений в свити.
С 1 января 1997 г. в Украине введены новые бланки сертификатов соответствия стандартам качества, имеют цветовую художественно-графическое оформление и 12 степеней захисту.
Качество продукции является основой ее конкурентоспособности, но эти два понятия не следует ототожнювати.
Качество - абсолютный показатель, результат труда, она охватывает характеристики, которые объективно заложены в товар в процессе его разработки и производства. Хотя при том отдельные потребители могут воспринимать по-разному уровень качества одного и того же товару.
Конкурентоспособность - это совокупность потребительских свойств товара, которая обеспечивает его способность конкурировать с аналогами на конкретном рынке в определенный период часу.
Конкурентоспособность - это относительная величина, ведь товар данного уровня качества может быть вполне конкурентоспособен на одном рынке (украинский) и неконкурентоспособен на другом (например, немецком).
Рассматривая сущность понятия конкурентоспособности товара, принадлежит подчеркнуть следующие аспекты:
- Конкурентоспособность товара может быть определена только в результате его сравнения с другими товарами.
- Конкурентоспособность отражает отличие данного товара от товаров-конкурентов по степени удовлетворения конкретной потребительской потреби.
Кроме качественных показателей, она учитывает еще затраты потребителя на приобретение и использование товара для удовлетворения своей конкретной потребности. Конкурентоспособность - понятие сложное, интегральное, учитывает множество параметров. Параметры конкурентоспособности группируют по-разному. При использовании упрощенной методики расчетов их можно разделить на две группы: технические и економични.
Группа технических параметров характеризует технический уровень и качество товара. В их состав входят классификационные, конструктивные, нормативные, эргономические, эстетические параметры тощо.
Экономические параметры учитывают не только стоимость приобретения товара, но и затраты на его дальнейшую эксплуатацию: покупку топлива, масел, запчастей, оплату использованной электроэнергии, ремонт, а для некоторых товаров еще и расходы на доставку, монтаж и тому подобное. Следовательно, расходы потребителя состоят из двух частей:
- Расходов на покупку товара (его цены)
- Расходов, связанных с потреблением товару.
Сумму этих расходов называют ценой потребления, и она, как обычно, существенно превышает цену продажи. Поэтому более конкурентоспособным является не тот товар, за который просят минимальную цену на рынке, а тот, у которого минимальная цена потребления за весь срок его службы (при прочих равных условиях).
Для определения конкурентоспособности исследуемого товара сначала необходимо выбрать среди рыночных аналогов базовый вариант, который лучше удовлетворяет потребность потребителя и с которым сравнивать данный товар.
Количественную оценку уровня конкурентоспособности делают через систему показателей: единичных, групповых и интегральних.
Сначала определяют единичные показатели по каждому параметру как процентное отношение величины данного параметра оцениваемого изделия к величине того же параметра базового изделия:
Параллельно определяют коэффициенты весомости (значимости) каждого параметра (V). Для того чаще всего используют метод экспертных оценок. Далее рассчитывают групповые показники.
- Для экономических параметров - индекс цен потребления:
- Для технических параметров - индекс качества:

<- 4.3. Жизненный цикл товара. 4.5. Товарные знаки и упаковка. ->