Мороз , Чухрай. Маркетинг (2002)

8.1. Определения пригодности к управленческой деятельности

В управленческой деятельности, в которой множество нестандартных ситуаций, полностью проявляются дарования, таланты, личность менеджера. Остановимся на этом аспекте вопрос. Попытаемся ответить на вопрос, как определить пригодность человека к работе менеджера?
Какие черты и в каком объеме нужны вам для того, чтобы начать свой путь к высшей управленческой работы? Заметим прежде всего, что хорошие менеджеры должны иметь необходимые знания, чтобы понимать бизнес, уметь делать его прибыльным и видеть перспективу. Профессия менеджера требует определенных личных качеств. При этом не имеет значения, насколько они развиты у вас в начале карьеры. По мере продвижения вы будете приобретать новые черты и развивать их. Однако начиная карьеру, вы обязательно должны в определенной степени обладать такими качествами: прежде всего вы должны быть реалистом; уметь все быстро схватывать и объединять вновь полученные знания с ранее полученными; вы должны иметь навыки руководства и организации работы коллектива, быть готовым самому исполнять работу и управлять его выполнением, быть достаточно энергичным и целеустремленным для достижения своей мети.
Как выявить эти черты, как их развивать, применять на практике?
Вы должны быть зрелым человеком с собственным реалистичным мировоззрением: не летать в облаках, а трезво смотреть на речи.
Как этого достичь? Необходимо постоянно оценивать свои и поступки с позиций требований практики и экономической целесообразности, обязанностей руководителя. Вы поступите правильно, если после тщательного обдумывания для начала себе ответите на следующие вопросы: что вы думаете о людях вообще; что вы конкретно думаете о себе; что вы думаете о бизнесе? Проверьте ваши личные взгляды на труд и бизнес. Выложите их письменно, чтобы удостовериться в том, что это ваше искреннее убеждение, а не случайная мысль, может измениться завтра. Руководящая работа - это работа для людей, которые верят в бизнес и готовы бороться за свои убеждения. Что вы думаете о людях? Ваше отношение к людям может сказать многое о ваших возможностях как руководителя. Не отвечайте на этот вопрос слишком поспешно, потому что вы не можете позволить себе ни малейшей помилки.
По вашим представлениям можно судить, насколько вы уважаете основные права людей. Взаимное уважение между начальником и подчиненным является абсолютно необходимым условием нормальных внутриорганизационных отношений. Уважение вызывает уважение. Если вы не уважаете своих подчиненных, они не будут, не смогут уважать вас. Если же они не уважают вас, ваша власть будет иметь лишь номинальный характер. Вы сами нанесете поражение своим замыслам, если будете несправедливы к своим сослуживцам, которые имеют лучшие способности. Вы потеряете уважение других, что так необходимо для постоянного успеха. Если вы имеете дело с другим руководителем, способности которого больше, чем у вас, - сделайте его своим союзником. Учитесь у него. Право на совершенствование предусматривает обязанность следовать, следовать примеру кращого.
Второстепенные и то, что вы думаете о себе. Если вы уважаете права других, вы уважаете самого себя? Вы знаете, что вы честный, порядочный человек. Но что, по вашему мнению, вы собой представляете? Какой вы человек? Что вы думаете о себе как о претенденте на более высокую управленческую работу?
Среди ученых и практиков нет единого взгляда на то, каким должен быть руководитель. Наиболее распространенное мнение об организаторе как о человеке, который жертвует своей индивидуальностью ради дела. Возможно, это подтверждается относительно рядовых организаторов, но неправильно относительно менеджеров. Индивидуальность менеджера влияет на весь коллектив. Подчиненная ему организация, независимо от того, велика она или мала, становится отражением его личных способностей как руководителя, отражением его особистости.
Однако самоутверждение не означает самопожертвования. Эффективный менеджер подходит к руководству как к самоутверждению, а не как к самопожертвованию. Человек, который жертвует собой или своими жизненными удобствами, должен бороться с собой так же, как она борется со своими конкурентами на пути к достижению вершин производства. Попутно возникает и такой вопрос: а чем вы лично готовы пожертвовать ради должности менеджера? Поставив перед собой цель стать менеджером, продумайте, сколько времени вам нужно для личной жизни. Если вы хотите иметь свободное время, ставьте перед собой задачи, которые вы можете решить с учетом своих способностей, в течение 40-часового рабочего тижня.
Человек, поставивший цель стать менеджером значительной организации, должна быть готова посвятить себя (но не жертвовать собой) воплощению в жизнь этой цели. Она должна построить свою жизнь так, чтобы каждый ее шаг был направлен на достижение этой цели. Она подчиняет свои личные дела служебным, выбирает помощников с таким расчетом, чтобы они помогали ей добиваться поставленных мети.
Думаете ли вы о себе как о ходовой товар? Из всех высказываний управленческого жаргона "продавать себя" - наиболее употребляемый и, вместе с тем, неправильный. У него есть свои варианты: продавать свои идеи и продавать свои возможности. Однако именно люди, которые пользуются подобными терминами, отстают в умении продавать. Они не следуют советам, какие торговые эксперты дают продавцам: не пытайтесь продавать товары. Продавайте выгоды. Давно пришло время для менеджеров вместо продавать себя, свои идеи и свои возможности продавать выгоды, которые они могут приносить. Продавать себя? Кому вы нужны? Что делает вас лучшим менеджером, чем ваш коллега? Однако вы можете предложить много выгод. Вы можете, например, продать 100 товарных единиц там, где нормальным считается продажа 50. Вы можете обеспечить 15% прибыли на капитал там, где прибыль 5% считается хорошим. Есть тысячи выгод, подобных перечисленным, ожидающих быть предложенными высшему руководству такими людьми, как ви.
Способность учиться и решимость продолжать учиться на работе и вне ее - качества, необходимые менеджеру. Потребность в хороших руководителях не дает возможности однозначно установить конкретно определены требования к образовательному цензу. Поэтому, чтобы стать первоклассным руководителем, может быть достаточно институтского диплома или даже просто вашего желания, готовности начать с азов и учиться безперервно.
Сегодня профессиональное образование не является проблемой: ее можно получить почти везде. Однако обучение общим вопросам руководства и управления-это самообразование. Вы учитесь управлять и управлять в процессе своей работы, наблюдая за тем, как это делают другие, а также читая о том, как осуществляется руководство на других предприятиях. Вы должны больше знакомиться с опытом других людей и объединять этот опыт с собственным. Суммируйте то, что вы знаете, чего учитесь и делаете сами, и ваша способность познавать и делать будет зростати.
Начинайте учиться управлять по повышению своей технической компетенции. Руководство бизнесом требует большего умения, чем простое выполнение работы. Вам необходимо иметь полное представление о будущей работе и прекрасные знания всех вспомогательных инструментов и процессов, способствующих облегчению и ускорению работы. Чем ниже ваша должность как руководителя, тем более необходимы вам глубокие знания техники работы вашего отделения или участка. В противном случае вы не сможете оценить даже эффективность собственной роботи.
Вместе с тем избегайте ловушек специализации, так как технические знания могут фетишем и загнать вас в тупик. Будьте осторожны и избегайте однобокой специализации. Например, бухгалтер может посвятить десять лет своей жизни тому, чтобы стать лучшим бухгалтером крупного предприятия, действительно станет им, не повысив шансов на продвижение по управленческой лестнице. Только научившись видеть за цифрами людей, комплекс организационных согласованных мер, капитальных вложений и прибылей, бухгалтер сможет понять в процессе своей работы основы руководства и управления. Однако эти основы окажутся для него бесполезными, если он не научится воплощать их в программу действий для других, которые и будут превращать ее в жизнь. Если бухгалтер способен увидеть в своих отчетах и ​​обосновать необходимость изменения курса действий компании, фирмы, он уже имеет не только техническую подготовку, но и способности керивника.
Продолжая рассмотрение этой проблемы, подчеркнем, что от компетенции к руководству - один шаг. Никогда не бывает слишком поздно или слишком рано использовать на практике полученные знания. Необходимо помнить и то, что сохранить знания можно, только применяя их в деле. Обучение важно начинать немедленно и никогда не припиняти.
В конечном итоге исключительно важно знать, насколько хорошо вы сможете организовать работу коллектива и управлять нею.
Ответ несложен. Достигнув высшего поста на предприятии, вы можете оценить свою способность организовывать и управлять коллективной работой людей по конечным результатам деятельности вашего предприятия. Цифры о доходах, так же как данные об убытках, скажут вам многое о вашей способности как руководителя. Однако если вы находитесь на более низком руководящем ступени, то не можете по этим результатам сделать вывод о своей деятельности, так как часть заслуг за достигнутые успехи принадлежит высшему руководству, а часть - вашим подчиненным. Возникает вопрос: как же вам оценить свою способность к организации и управлению коллективом людей?
Ответ может быть примерно такой. Вы можете оценить свои способности организатора путем анализа своих действий за последние полгода, в течение которых складывалась такая ситуация: подсобный или основной рабочий неожиданно не вышел на работу; не было необходимых материалов или прекратилась подача сырья; произошла поломка оборудования или не хватило инструментов. Если у вас не возникало неразрешимых проблем в любой из этих ситуаций, то можно считать, что вы отличные организаторские способности и умеете их применять на практике. Никакая удача не лишила бы вас в течение этого времени от решения хотя бы одной такой проблемы, если бы вы не были способны поддерживать организованность и порядок. Однако если у вас возникали трудности при решении вопросов в какой-либо из перечисленных ситуаций и если работа в этой связи временно прекращалась, то вам, скорее всего, необходимо обратить больше внимания на организаторскую сторону своей работы. Хорошая организация помогает излечивать непредвиденные болезни еще до того, как они совьют себе гнездо в функционирующем хозяйственном организми.
Завоевывайте себе авторитет, укрепляйте его. Авторитет - это уважение, оценка руководителя подчиненными. Вам следует добиться его. Ваш рост как руководителя находится в значительной зависимости от того, насколько велик авторитет вы сумеете завоевать и насколько правильно сможете его использовать. Большинство людей думают, что авторитет - это нечто данное сверху в силу соответствующего служебного положения. На самом деле служебное положение дает лишь возможность завоевать авторитет. Его же использования во многом зависит от вас.
Жизненно важное и вопрос: как опередить своих конкурентов? Чтобы опередить их, необходимо упорно и долго работать над собой, посвятить всю жизнь достижению своей главной цели; развивать способность к напряженной работе и умение превращать тяжелую работу в легкую; всегда иметь запас энергии и опыта прошлой деятельности; добросовестно изучать не только свою работу, а и работу высших керивникив.
Теория менеджмента предлагает ряд советов, своеобразных завещаний управленческому персоналу, соблюдение которых поможет избежать поражений и разочарований. К ним относятся:
будьте предельно честными, привлекая к себе соратников, пополняя ряды своих сторонников;
видмежуйте себя от безумных и сумасшедших;
обеспечьте себе поддержку среди людей, которые думают так же, как вы, независимо от того, собираетесь вы или нет привлекать их на свою сторону;
план каких-либо изменений в организации должен всегда основываться на фундаментальном концептуальной основе. Нужно иметь абсолютно четкое и ясное представление о том, что и как менять. Конечно, планировать изменения куда легче, чем реализовывать их на практике;
никогда не будьте в плену собственной риторики. Помните, что значительные изменения в организации нельзя ввести только декретами. В любой организации есть две структуры: одна существует на бумаге, другая является результатом сложной системы взаимоотношений, складывающихся в стенах организации;
не позволяйте тем, кто противостоит изменениям, присвоить себе право на основные принципы,
знайте свою территорию, поле борьбы, местность, где будут вестись боевые действия. Руководитель, который хочет успешно осуществить изменения, должен знать все о своей организации;
надо знать, помнить и ценить факторы организационной среды. Не важно, насколько прибыльными и вдохновляющими являются те изменения, которые вы пытаетесь осуществить, но, если они порождают все больше и больше неудобств и дискомфорта в организации, вполне вероятно, что они обречены на неудачу;
избегайте шока будущего. Когда руководитель слишком увлекается планированием, слишком устремлен в будущее, к достижению новых рубежей он часто забывает прошлое и презирает настоящего. В результате еще до того, как намеченный план или программа начнут приносить свои результаты, работники будут уже настроены против них. Они должны жить и действовать сегодня и здесь, на этом самом месте. А если взгляд их лидера направлен только в завтрашний день, работники постоянно будут испытывать недостаток внимания и заботы о своих насущные потребности со стороны руководителя;
изменения наиболее успешные тогда, когда те, на кого они направлены, кого непосредственно касаются, с самого начала вовлечены в процесс планирования. Ничто так не заставляет людей противостоять новым идеям или подходам, как уверенность в том, и эти изменения навязанные им силомиць.
Главное, чтобы в любой организации в процессе осуществления изменений было найдено средства стимулировать гласность, стремление к истине, прежде всего к максимально честного, объективного и всестороннего освещения проблем организации, причем наиболее открытым и демократическим способом. Следует подчеркнуть, что карьера менеджера, его путь к вершинам успеха не всегда устлан розами. Его могут подстерегать неудача, разочарование. Поражение - не только следствие неблагоприятных обстоятельств, но и ваших ошибок. Наполеон конце своей жизни писал: "Никого, кроме меня, не стоит обвинять в моем падении. Я сам был своим самым большим врагом, причиной моей трагической судьбы".
Один из наиболее ярких представителей практического менеджмента XX в. Ли Якокка в автобиографической книге "Карьера менеджера" по этому поводу написал: "Неудачи является естественной составляющей жизни и надо тщательно выбирать способы реагирования на них. Во время тяжелого стресса и несчастья лучше заняться делом, направить свой гнев и энергию на что-то конструктивное" .
Дейл Карнеги предлагает завести специальное досье для своевременной поддержки самокритики: "Глупости, которые я сделал", в котором следует описывать свои ошибки и причины, вызвавшие их. Любой сбой в вашей работе - это повод для глубокого разбора его причин, так как подобная ситуация может быть лишь предупреждением о возможно более глубокий кризис. Несвоевременно принятых вами мерах, недостаток информации, непонимание реальной обстановки, отсутствие с вашей стороны надлежащего контроля за выполнением или готовности к чрезвычайным действий могут создать угрозу для вашего дела. Кризис должен послужить полезным уроком для вас. После каждого кризиса обязательно проанализируйте причины ее возникновения, способы ее предотвращения в будущем и сделайте запись вашего анализа в досье "Для будущего".
Зададимся вопросом: а играет характер какую-то роль в достижении успеха? И вообще существует ли она? На этот вопрос можно дать краткую и ясный ответ: конечно. Однако она наступает только в том случае, если вы уже захвачены сильным желанием начать новое дело: если вы собраны и восприимчивы; если вы подготовлены к тому, чтобы неожиданно увидеть скрытое до сих пор от ваших глаз если, что бы вы ни делали, о чем бы вы не думали во время еды и во время сна, вы неумолимо хотите одного - ввести свою идею в життя.
Возникает принципиально важный вопрос: как научиться, потерпев неудачу, идти вперед? Многие люди не имеют достаточной уверенности в себе, чтобы начать новое дело, но даже начав ее, они не могут преодолеть препятствий, возникающих на пути. Уверенность человека в себе производится в ее стремлении превращать маленькие неудачи в большие перемоги.
Овладеть этим умением могут помочь пять таких правил.
Правило первое. Когда проблема кажется слишком сложной, разложите ее на более простые. Приступая к какой бы то ни было дела, скажите себе: "Давай начнем с того, что мы знаем, и будем двигаться к тому, чего не знаем". Именно так следует приступать к работе. Просто начать с того, в чем вы уверены, а все остальное приходит само собой - не всегда, правда, с первой попытки, но все же довольно часто. Это можно назвать техникой быстрого старта и уверенности в себе, которая является результатом того, что вы знаете, с чего почати.
Правило второе. Думайте и действуйте так, будто вы уже добились свого.
Правило третье. Если на вашем пути попадается непреодолимое препятствие и вы не можете двигаться дальше, остановитесь и подумайте. Не тратьте больше ни времени, ни сил, ни денег, пока не взвесите все возможные варианты преодоления этого препятствия. Если обстоятельства все же сложатся против вас, признайте поражение и отступите. Попробуйте пойти другим шляхом.
Правило четвертое. Анализируйте свои ошибки с предельной честностью, чтобы вновь не попасть в ловушку. Анализ слабых сторон часто помогает раскрыть ваши новые возможности. Человеку свойственно считать себя и свои поступки абсолютно правильными и справедливыми. Но желательно строго и даже безжалостно проанализировать, достаточно честно мы их оцениваем. Себя еще можно обмануть, но вряд ли вам удастся обмануть инших.
Правило пятое. Старайтесь превратить каждое поражение в победу. Делайте два шага вперед после каждого шага назад. Таким образом, для достижения успеха вы, во-первых, должны постоянно помнить свою цель, во-вторых, должны постоянно быть наготове: ваши глаза, уши, мозг нужно настроить на это, в-третьих, важно знать, что неудача - естественная и неотъемлемая часть любой работы. Успех сам по себе не приходить.
Добиться успеха характерно для многих. Однако, чтобы определить, достигнут его или еще необходимо что-то сделать для того, чтобы пришел успех, следует сначала осознать, что же такое успех. Если спросить у разных людей, организации можно считать успешными, то скорее всего услышим и разные ответы. Очевидно, все согласятся с тем, что организации создаются и существуют для достижения определенной цели. Логично сделать вывод, что организация достигла успеха, если она достигла своей цели. Успех - это достигнута мета.
Существует много путей достижения коммерческого успеха. И столько же учителей и рецептов. Однако все зависит от того, какой путь вы выберете, каких принципов и правил будете придерживаться в достижении богатства и положения, все должно начинаться прежде всего с самого себя. Ключ к успеху - в плоскости поиска и удовлетворения потребностей. Важно помнить и то, что успех приходит не только к тем, кто имеет исключительные способности, но и к тем, кто упорно ищет и в конце находит пути к нього.
По мнению основателя и президента японской фирмы "Сони" Акио Морита, путь к успеху заключается в том, чтобы выработать самостоятельность, независимость, четкое представление о поставленной мету.
На этой основе можно делать то, что должен делать настоящий предприниматель: принимать смелые неординарные решения, не бояться ответственности за слова, распоряжение, поступки, порой противоречащие традициям, действующим социальным установкам. Никакая теория, программа или правительственная политика не может сделать предпринимательское дело успешной: это могут сделать только люди.
Добавим, что успех неотделим от поиска идей и стремление воплотить их в жизнь.

<- 8.3. Маркетинговый контроль. 8.2. Управленческие идеи и реализация их в хозяйственной практике ->